ما السلوكيات الإدارية اللازمة لتصبح غني وطريقة إرضاء عميلك بفعالية - جمال نفاع

 ما السلوكيات الإدارية اللازمة لتصبح غني وطريقة إرضاء عميلك بفعالية  

 ما السلوكيات الإدارية اللازمة لتصبح غني وطريقة إرضاء عميلك بفعالية  

كيف تصبح غنياً ؟

لو سألنا أحدهم إذا كنت تريد أن تصبح غني ماذا تفعل ؟

إن الطريقة الوحيدة لكي تصبح غني هي التفكير ، يجب أن تفكر أكثر وليس أن تشتغل أكثر ، أفكارك أقوى بكثير مما تتخيل .

مفهوم الغنى، والمقصود بها ليس الجانب المالي فقط ، بل المقصود المعنى الواسع الذي يشمل جودة الحياة :

النجاح والإنجاز وتحقيق أي هدف بصورة عامة ، فالأفكار تكون أفعال والأفعال ستبقى عادات والعادات ستشكل طباع والطباع ستحدد المصير ، لكي تتحكم بمصيرك يجب أن تبدأ من أفكارك أولاً ، أي إنجاز حققته كان في البداية فكرة .

النجاح والفشل والفقر والغنى هما طريقة بالتفكير ، كيف تصبح غنياً ؟

هناك خمس خطوات :

- حدد الهدف بوضوح 

 حدد الغاية هي التي تجعلك تؤمن أكثر بهدفك ، تحديد الغاية يجعل هدفك أقوى ،أي أحد بدون هدف أو غاية ليس له أي دافع للعمل ، لكي تصل لدوافع قوية أربط هدفك وغايتك بأحاسيسك 

- حدد المقابل 

فلا يوجد شيء بدون مقابل ولا تأتي بدون جهد فالمفروض أن تدفع أي مقابل لتحقيق هدفك وكلما كبر هدفك كلما كان المقابل الذي تقدمه يكبر ، يجب أن تعرف إنك ستواجه عقبات ومشاكل 

- حدد الموعد فحدد موعد بداية التنفيذ وموعد نهايته ، 

رتب أولويات هدفك وجزأه إلى أهداف صغيرة ورتب جدول زمني فيه 

، هذا يتيح إلى سيطرة أكبر على يومك ويمنعك من تضييع الوقت ويجعلك تستخدم وقتك بشكل مثالي ، فأبعد عن التأجيل والمماطلة وخطط بواقعية 

- حدد الخطة 

وأبدأ التنفيذ فخطط لهدفك كأنك مخطط لرحلة فالتخطيط والتنظيم الفكري أساس كل شيء وإذا لم تتقنه فلا تستطيع أن تعرف إتقان أي شيء وهذا يعطيك القدرة على أن تمتلك زمام نفسك ، ويجعل التحكم بحياتك أسهل .

- الفعل والتنفيذ :

هو الفرق بين النجاح والفشل فالذكاء والمعرفة لوحدهم ليس كاف فيجب أن ترافقهم الإستمرارية وقوة الإرادة .

ما الفرق بين السمات والفوائد :

السمات هي مجرد وصف للمنتج أو لأجزاء من المنتج والفوائد ،هي المزايا التي يحصل عليها العميل من المنتج وهي التي تمنح العميل سبب الشراء .

الأهم من أي صفقة مبيعات هي قدرتك على تلبية إحتياجات العملاء وإقامة علاقة طويلة الأمد معهم ،والمشاريع التي تهتم ببيع السلع أكثر من الاهتمام بالعملاء دائما تفشل .

لكي تستمر وتحقق النجاح يجب أن توجه جهود البيع لإرضاء العميل وليس لبيع المنتج ،فأنت تفهم عميلك ماذا يريد وتحاول بعدها أن توضح له كيف يمكن أن يلبي احتياجاته بالمنتج ، لو استطعت أن تفهم إحتياجاته وتطابق  إحتياجات هذه مع المنتجات أو الخدمة التي لديه ستبقى ناجح جداً .

مهم جدا إرضاء العميل ، ورضى العميل بعنصرين :

• - الأداء المقدم 
• - والأداء المتوقع .

الاداء المتوقع هو أن العميل سيحصل على عليه عندما يشتري منتج أو خدمة 

الاداء المقدم هو الذي يحصل عليه بالفعل .

بقلم جمال نفاع