طريقة التعامل مع الغضب وتعاملك مع الآخرين وافضل الطرق للسيطرة على الغضب 2
 |
| طريقة التعامل مع الغضب وتعاملك مع الآخرين وافضل الطرق للسيطرة على الغضب 1 |
لننقل من التعامل مع غضبك أنت الى التعامل مع غضب الآخرين :
تخيل أنك انسجنت بمكان مع شخص يلبسه عفريت ، ولأنه يوجد شيء مسيطر عليك فهو يكسر جميع الذي في محيطه ، فتعامل مع الشخص في حالة الغضب على أنه ليس بوعيه وكأنه متلبسه عفريت ، فأول نقطة في هذا الموضوع هو أنت تتعامل مع شخص تمنعه حالته الفيزيولوجية من التصرف بعقلانية ، لذلك اجعل هدفك ليس في حل أي صراع في هذه اللحظة ، بل هدفك هو محاولة السيطرة عليه وفقط ،و بالنسبة لأي حل أو محاولة للحل ، فهذه ليست بوقتها أبداً .
فالعفريت هذا تميزه أربع صفات ، وممكن أن تستغل الصفات هذه وتسيطر عليه ، فهو يحب الناس التي تعترف بمشاعره ولذلك يصرخ ، ولا يحب شخص أن يسأله ، ولا يحب أن يجاوب أحد على اسئلته ، ويجب أن يأكل كل دقيقة لكي لا يموت .
اول نقطة
هي الإعتراف بمشاعر الشخص الغضبان ، فتقول له مثلاً " شكلك هذا كأنك متضايق " وتقول له هذا بطريقة جدية ليس فيها سخرية ، وفائدة هذه النقطة هي أنك تقول للشخص أنك لست بمضطر أن تكمل في الصراخ أو الإساءة لكي يوضح لك شعوره ، فأنت تقول له أن شعوره قد وصل لك ، فبعد أن تكون قد فهمته أنك عارف بمشاعره فلا تستفسر منه على أي جزء منه بكلامه ، فاستفسارك هذا مضيعة للوقت وخطر
وهذا ليس خطر عليه بل خطر عليك أيضاً ، فضع في بالك أن ليس مطلوبا منك أن تسيطر على حالة غضبه هو فقط فأنت مطلوب منك أن لا تسمح له أن يدخلك في حالة انفعال غير مسيطر عليه ، فانت في كل الحالات لن تحصل على إجابات مرضية لاسئلتك وهذا من المحتمل أن يدخلك في حالة غضب ،
أجل الاستفسارات هذه إلى أن تنتهي النوبة
وهذا افضل ، رد على كلامه بالإنصات العكسي ، بما معناه ، لخص الذي يقوله لك وقول له ، فعميل متضايق من المنتج ويشتم ويقول المساوىء
فقل له مثلاً " أنا قد فهمت أنك غير راضي عن الخدمة " وبعدها كمل الكلام الذي كنت ستقوله له ، ولا تجاوب على أسئلته بإجابات واضحة ، فهو سوف ينفعل بكلامه من نقطة إلى الثانية ،ومن الأفضل عدم الرد على أسئلته المستفزة ، فممكن أن يهاجمك بغير الحقيقة ويبالغ على سبيل المثال ، فالحل هنا هي استخدام إسلوب الرقم القياسي ، فلو أنت أناني وبعمرك لا تتحمل المسؤولية ، فبأي طريقة يمكن استخدام هذا الاسلوب ؟
وأسألك عن شي محدد بعينه ؟
فإياك أن تجاوب على السؤال هذا بوقته فقل له مثلاً " أنك متضايق في هذه اللحظة فلنؤجل النقاش حول النقطة هذه ليوم الإثنين " .
آخر نقطة
وأهم فكرة ، فلو تريد أن تموت العفريت ، فهو لأنه يريد أن يأكل سينتقد بك ويدفعك بكل الطرق لاستفزازك لتشتمه أو ترد عليه بشيء يضايقه أكثر ، بالتالي سيأكل من الإساءات التي تقدمها له ويظل عايش ، فلا تقدم له أكل بأنك لا ترد على تعليقاته ، فلا تحاول أن تقنعه أنه غير عادل أو غير منطقي في اتهاماته
فشخص ما مثلاً يقول للثاني وهو غضبان هل تذكر لمَّا خسرتنا العميل كذا لما عملت الخطأ كذا ، فالثاني يرد عليه أن خسارة العميل كانت فعلا مشكلة كبيرة بالنسبة للعمل لدينا ، هو هنا أشعره أنه موافق على كلامه من غير أن يوافق عليه تماماً ، فلو عملت بهذه الطريقة وبينت له أنك موافق معه على الخطوط العريضة في الكلام ولا تحاول أن تواجهه فهنا لا ترد عليه بطريقة يغذي الغضب لديه أو سيتوقف لوحده .
بقلم جمال نفاع
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك