 |
| إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك |
التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الإجتماعي
ذكرنا في "مقالنا السابق" أن الأساس الذي تقوم عليه |وسائل التواصل الإجتماعي| هو| التفاعل|، وأهمية الرد على تعليقات| العملاء| دون تأخر وأن هذا يعطي انطباعاً جيداً عن |علامتك التجارية|،
وذكرنا الإستراتيجيات الأربعة لتعظيم العلامة التجارية الجيدة، واليوم سنتابع معكم ما بدأناه سابقاً.
لدينا طريقة أخرى جيدة لإقامة علاقة مع عملائك وهي المشاركة بشكلٍ دائمٍ في تعليقاتهم الإيجابية،
عليك أن تسجل إعجاباً أو تفضيل لأي إشارة إيجابية للعلامة التجارية لتُشعرهم بإهتمامك وتقديرك.
عندما يقوم أحدهم بنشر شيء يكمّل علامتك التجارية يجب عليك حينها الرد دائماً بتعليق، وكلما خصصت ردّك كان ذلك أفضل،
على سبيل المثال
قامت عروس شابة تدعى كلير بشكر شركة " CALLA & IVY" على حسابها على |إنستغرام| لتصميمهم زهور زفافها،
عند ذلك أبدت " CALLA & IVY" تفاعلاً جيداً على وسائل التواصل الإجتماعي عبر مخاطبة كلير باسمها وتحديد العمل الذي قدموه لها ليستطيع جمهور كلير على إنستغرام رؤيته وشكرها على عملها.
- لا ننكر أن التعامل مع الأشخاص عبر |الإنترنت| ربما يكون صعباً بعض الشيء لأنهم ربما كانوا غاضبين ووقحين وحادي الطباع ومنتقدين.
وهذا يوضح سبب أهمية التمييز بين النقد المشروع للعلامة التجارية والإساءة، تعتبر| التعليقات المسيئة| وغير اللائقة أمراً سيئاً ولذلك عليك إخفاء هذه التعليقات أو حذفها ولا داعي للرد عليها .
- يتضمن النقد شكوى مشروعة من علامتك التجارية، على سبيل المثال قامت شركة DCB للتنظيف بتثبيت جدار للوجبات الخفيفة أدى إلى وجود جرذان،
الأهم من ذلك هو نقل المناقشة إلى دردشة من خلال مراسلة الشخص مباشرةً.
لا تجادل عميلك أبداً وحاول أن تكون محترف على حساب| العلامة التجارية |فهذا لصالحك وصالح شركتك.
التعامل مع النقد
- هناك تعليقات سلبية وربما كانت متعبةً فكيف تتعامل مع النقد؟
ويكون اتباع هذه الطريقة عند الإجابة على التعليقات السلبية مجدياً
1 - الإقرار
عليك الإعتراف بالخطأ في التعليق لتُشعر العميل أنه مسموع، تعلق بمثل قولك "مرحباً بوب نسمعك".
2 - الإعتذار "إذا كان ذلك مناسباً"
تذكر أن الإعتذارات سهلة ومجانية وغالباً تجعل علامتك التجارية تبدو معقولةً ومتعاطفة.
3 - حل المشكلة في محادثة خاصة
هذا الأمر مهم إذا كنت ستتفاوض مع| العميل| لاسترجاع الأموال أو |الخدمات المجانية|، فأنت لا ترغب أن يحدث ذلك على العام.
هذه الخطوات الثلاث تجعل ردك على التعليقات السلبية أمراً سهلاً وبسيطاً،
ولا تنسَ أنه لا يوجد شيء على الإنترنت خاص تماماً فقد يقوم أحدهم بالتقاط أي رسالة خاصة ويعيد نشرها، ولهذا من المهم أن تكون مهذباً في الرسائل المباشرة كما لو كنت تتحدث في التعليقات العامة،
ومع هذا هناك بعض المعلقين بإمكانك التفاهم معهم.
ولهذا السبب تقدم فيسبوك وإنستغرام و|تويتر |ميزة إخفاء الرد أو إخفاء التعليقات لمستخدميها مما يؤدي إلى نقل التعليقات إلى قسم منفصل ويتوجب على المتابعين الآخرين النقر عليه لرؤيته وأغلب المتابعين لا يقومون بهذا الأمر.
هذه الميزة مفيدةٌ في التعليقات كما في منشور " CALLA & IVY" الذي تم الحصول عليه في هذا |المنشور| أو| لبرامج الروبوت| التي تنشر بريداً عشوائياً.
عليك ألّا تستخدم هذه الميزة لإخفاء النقد المشروع لعلامتك التجارية لأن ذلك سيزعج عميلك.
يعلم\ المتابعون |أن من يدير العلامة التجارية هو بشر ولذلك فإن اعترافك بالخطأ والإعتذار عنها بأسلوب مميز هو البديل الثاني الأفضل لعدم ارتكابها نهائياً.
في " مقالنا القادم " سنتحدث عن إدارة وجود وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك تابعنا من خلال الرابط التالي.
💻بقلمي ريما العش
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك