 |
| إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك |
إدارة تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي
ذكرنا في " مقالنا الماضي" أن بعض أكبر منصات الوسائط الإجتماعية مثل| فيسبوك| تتضمن| أدوات |تساعدك في معرفة كل شيء وأدوات تساعدك في إدارة عدة منصات،
ووضحت لك أن هناك ثلاثة مواضيع تساعدك في إدارة | وسائل التواصل الإجتماعي|،
وبدأنا بشرح أول موضوع منها وهو "|العمل كفريق|"
ووضحنا أن هناك ستة أدوار متاحة بدأنا الحديث عن دور| المشرف |ودور| المحرر |ووصلنا معاً إلى دور |المنسق|.
المنسق Moderator
يمتلك المنسقون صلاحية الرد على تعليقات |الصفحة|، وإرسال |الرسائل| من الصفحة، ولكنهم لا يستطيعون| النشر| مباشرةً على الصفحة، ويمثل هذا تعييناً مناسباً للأشخاص الذين يعملون ممثلي |خدمة عملاء| تحت إشراف |مدير| بدرجة |محرر|.
مدير الوظائف Jobs Manager
و المعلن Advertiser
يأتي مديرو الوظائف والمعلنون في المستوى الأدنى، وبإمكانهم نشر| الإعلانات| على الصفحة، ورؤية |بيانات الجمهور|. ويعتبر هذا مستوى وصول جيد لمنحه للأشخاص الذين تتعاون معهم |شركتك|،
سيمنحك إمكانية تنسيق الإعلانات معهم دون إعطائهم إذناً للنشر من صفحتك
المحلل Analyst
يستطيع محللي صفحة فيسبوك فقط مشاهدة توجهات| العملاء| وبيانات المستخدم الخاصة بك،
ويجب أن يحظى أغلب الأشخاص في شركتك بإمكانية الوصول إلى |المحلل| ليستطيعوا مواكبة اهتمامات العملاء والتركيبة السكانية.
من الممكن أن يكون هذا المخطط "مخطط توزيع الأدوار" عند الحاجة إلى تعيين الأدوار.
الموضوع الثاني: أتمتة الردود (الرسائل الآلية)
ويمكنك استخدام هذا الأسلوب ليساعدك في إدارة رسائل| وسائل التواصل الاجتماعي| التي تردك من متابعيك، لا يتوقف تشغيل |الإنترنت| أبداً، وهذا يعني اتصال الشركات بالإنترنت بشكلٍ دائم.
تبعاً لبيانات Sprout Social يتفاعل الناس مع |العلامات التجارية |على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وسيلةٍ أخرى،
وفي حال شعر الأشخاص بتلقي| خدمة عملاء| سيئة فإن ما يقارب 56% منهم سيلغي متابعته للعلامة التجارية،
كما ذكرنا في مقالاتٍ سابقة أن الأشخاص يتوقعون دائماً تلقي روداً سريعةً.
يجب أن تبقى صفحات العلامات التجارية متاحةً على مدار 24 ساعة حتى لو توقف عمل الموظفين،
ولهذا من الممكن أن يكون إعداد| ربوتات| |الرد التلقائي |مفيداً.
تتضمن العديد من منصات الوسائل الإجتماعية على هذه الخاصية،
إذ إن برمجة الردود التلقائية المسبقة على |الرسائل| المتوقع وصولها من الأشخاص يسهل عليك أمر الرد عليهم عندما يتعذر عليك أو على أي فردٍ من فريقك الرد فوراً.
ربوتات الرد التلقائي
ليسوا أشخاصاً حقيقيين، ولكن يستطيعون القيام بأربع مهام محددة تستخدمها الشركات وتخصصها لموظفي الإستقبال وموظفي |تحويل المكالمات|.
مهام ربوتات الاستجابة
1 - جدولة التفاعلات
تستطيع الربوتات تحديد |التفاعلات| من شخصٍ لآخر.
2 - فرز استفسارات العملاء
أيضاً بإمكانهم ترتيب استفسارات| العملاء|، وتوجيهها للأشخاص المناسبين.
3 - الإجابة عن الأسئلة المطلوبة "الشائعة"
بالإضافة إلى ذلك يمكنهم الإجابة على |الأسئلة الشائعة|.
4 - الرد عندما يتم إغلاق عملك
وبإمكانهم الرد على العملاء عند إغلاق الشركة في نهاية الدوام.
سنتعرف في مقالاتٍ قادمة على المزيد عن كيفية إعداد روبوتات الاستجابة الآلية بنفسك، سواء في منصة الوسائل الاجتماعية لديك مثل فيسبوك، أو باستخدام أدوات خاصة مثل Sprout Social.
إلى هنا نكون قد أنهينا الحديث عن الموضوع الثاني الذي سيساعدك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي،
وسنكمل في " مقالنا التالي " الموضوع الأخير لننهي به هذه السلسة ونبدأ معاً رحلة جديدة مع سلسة جديدة،
كن معنا عبر الرابط
💻بقلمي ريما العش
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك