 |
| إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك |
ذكرنا في " مقالنا السابق " أن أهم جزء عند تأسيس وجودك التجاري على وسائل التواصل الإجتماعي هو بناء |متابعين|،
وقدمنا لك خمس خطواتٍ مهمة لبناء متابعيك،
واليوم سنتابع معك في هذه السلسة وسنتحدث عن |التفاعل| على| مواقع التواصل الإجتماعي|.
التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الإجتماعي
الأساس الذي تقوم عليه وسائل التواصل الإجتماعي هو التفاعل.
|الشركات| و|العلامات التجارية| مدعوةٌ لتكون جزءاً من المحادثة،
و|المحادثة| هي أن يستطيع الناس التفاعل مع ما تشاركه وسيقومون بذلك.
سيقوم| الجمهور| بالتعليق على |منشوراتك| والرد عليها بمجرد وجودك على وسائل التواصل الإجتماعي،
وبإمكانهم التواصل معك وطرح |الأسئلة |عليك أو |الإهتمامات|، وعليك التأكد من أن| الجمهور| لديه ارتباطات إيجابية بعلامتك التجارية، وأن طريقتك في إجراء المحادثات معهم عبر وسائل التواصل الإجتماعي مؤثرة.
لعل من أفضل الطرق لترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية هو:
الرد على تعليقات العملاء
الرد على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبأسلوب لبق ومهذب.
سنوضح لك أفضل طريقة لفعل ذلك من خلال عملية مؤلفة من أربع خطوات.
بحسب بيانات عام 2020 من Social Sprout يتابع أكثر من مليار شخص علاماتهم التجارية المفضلة على |وسائل التواصل الإجتماعي| ،
وهذا يعني أن| العلامة التجارية |الجيدة للوسائل الإجتماعية قد تجعل الشركة جيدة، وعلى العكس فإن العلامة التجارية السيئة قد تجعلها فاشلة.
سنركز في مقالنا اليوم على أربع استراتيجيات للتفاعل للاستفادة من العلامة التجارية الجيدة لأقصى حدّ ممكن.
استراتيجيات المشاركة لتعظيم العلامة التجارية الجيدة
1 - قم بالرد خلال 24 ساعة
عليك أن ترد على عملائك خلال 24 ساعة.
2 - الرد على ردود الفعل الإيجابية
المشاركة الإيجابية مع داعمي العلامة التجارية.
3 - كن مهذباً في التعامل مع التعليقات السلبية
اتباع الأسلوب الدبلوماسي مع الأشخاص الذين ينتقدون العلامة التجارية.
4 - نقل القضايا من العامة
نقل الإنتقادات الموجهة للعلامة التجارية من النطاق العام إلى النطاق الخاص.
كيف يجب أن تستجيب الشركات بسرعة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي؟
جاء في استطلاع أجري عام 2018 أن 83% من مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية خلال يومٍ واحدٍ أو أقل،
وهذا يعكس سرعة استجابة أغلب المستخدمين العاديين لتعليقات وسائل التواصل الإجتماعي.
أما العميل تُصوِر وسائل التواصل الاجتماعي منشور علامتك التجارية بنفس الطريقة التي تصور بها منشورات صديقك وهذا يعطيك فرصة لتصوير علامتك التجارية بشكلٍ فعّال كأحد الأصدقاء،
وعليك أن تستفيد من هذه الفرصة بالرد على تعليقاتهم وإشاراتهم ووسومهم بنفس سرعة الرد على أصدقائهم.
تأكد من أنك تراقب صفحاتك على وسائل التواصل الإجتماعي ذات العلامة التجارية والأوسمة والإشارات لتطبيق ذلك على أكمل وجه.
سنتابع في " مقالنا القادم " ما بدأناه حول طريقة التفاعل على مواقع التواصل الإجتماعي سنتحدث عن النقد الإيجابي والنقد السلبي وكيف تتعامل معهما و سنقدم لك نصائح مفيدة اذا أردت معرفتها.
💻بقلمي ريما العش
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك