أفضل طريقة للتعامل مع الشخص العنيد

 أفضل طريقة للتعامل مع الشخص العنيد
تصميم وفاء المؤذن

هل تسأل نفسك كيف يمكنك أن تفوز في الجدال مع |شخص عنيد| أو شخص لديه غباء اجتماعي، إن رئيس الوزراء البريطاني المعروف قديماً كان في حفلة عشاء وهو |شخصية جريئة| وقوية وليس لديه مشكلة أن يدخل في جدال كي يثبت وجهة نظره حتى لو تطور الموضوع وازداد الجدال، وكان في جدال مع إحدى السيدات وتطور الجدال بشكل كبير إلى حد خروج تلك السيدة عن طورها وفقدان أعصابها فقالت له لو كنت زوجتك كنت وضعت السم في القهوة، فابتسم وقال لها لو كنت زوجتي كنت شربت القهوة، أي إذا كنت زوجتي لا أريد هذه الحياة.

ما هي فائدة التدرب على فن الحوار

في عصرنا الحالي نحن نمر في مواقف اجتماعية بعد المرور في هذا الموقف نفكر في الحوار الذي دار ونندم على أقوالنا ونتمنى لو قلنا كلام آخر والسبب في ذلك أننا لا يأتينا الرد في نفس اللحظة، لكن من المهم التدرّب على بعض المهارات الأساسية المهمة في |فن الحوار| وتحديداً الجدال هذا ما يجعلنا دائماً متحفزين ومتأهلين لأي شيء وغالباً يجعلنا جاهزين لنرد بشكل صحيح في كل مرة، تابع معنا في هذا المقال كيفية التدريب على المهارات الأساسية في فن الحوار ..

ما هي أهم مهارات فن الحوار

- التحلي في ثقة الأبطال: 

التحلي بالثقة الهادئة، إن عدم الثقة يجعلك ضعيف ومهزوز الشخصية وهذا ما يجعلك تخسر قبل أن تبدأ، وأيضاً الثقة المبالغ فيها تظهر بأنها غرور وهي أيضاً تعطي انطباع بضعف الشخصية، وبالتالي أول قاعدة يجب أن ترسخها في ذهنك هي عند التحدث مع الآخرين كن واثق ثقة الأبطال أي تثق في نفسك بهدوء دون أن تصرخ أو تفقد أعصابك ودون الانفعال بشكل زائد كي تثبت وجهة نظرك.

ما هي الطريقة التي تساعدك على الحفاظ على ثقتك

هناك أحد العلماء قام بترتيب الردود التي ممكن أن تفعلها في أي |جدال| حيث رتبها من الأسوأ إلى الأفضل، وكان أسوأ شيء ممكن أن يفعله الشخص في الجدال هو الهجوم الشخصي، أي لا يستطيع أن يناقش الفكرة وبالتالي يبدأ في مهاجمة الشخص المقابل ويبدأ في الصراخ والشتيمة، وأفضل شيء أن تركز على نقطة مركزية على وجهة نظر مركزية واحدة وتبني جدالك وحوارك حول تلك النقطة.

 أفضل طريقة للتعامل مع الشخص العنيد
 تصميم وفاء المؤذن

من الأشخاص الذين يستخدموا الطريقة السابقة

هذا ما يفعله رجال المبيعات المحترفين أو رجال خدمة العملاء، الأشخاص الذين يتعاملوا مع الجمهور بشكل مباشر ممكن أن يأتي أحد الزبائن أو أحد العملاء وهو غاضب جداً ويريد طلب، وهذا الطلب ليس من صلاحيات هذه الشركة فتجده يتعامل معه بهدوء ويحاول أن تهدئته ويحاول أن يشعره أنه متفهم بشكل كبير شعوره ووجهة نظره ومتفهم انزعاجه، ولكن حسب سياسات الشركة نستطيع مساعدتك بطريقة معينة والأمر الذي تطلبه ليس من صلاحياتنا وليس من سياسات الشركة وتجده يبقى يكرر نفس الفكرة بطرق مختلفة ويعيدها بأشكال مختلفة، فهذا العميل يهاجم ولكن هذا الشخص هذه النقطة لديه واضحة ويقول له سأحاول مساعدتك في كل الطرق، ولكن هناك قوانين لا يستطيع تجاوزها.

 ما هي فائدة التركيز على وجهة نظر واحدة

عندما يكون لديك |وجهة نظر| واحدة ومركزية تحاول بكل هدوء التركيز عليها وتكرارها، هذا ما يجعل لك الأفضلية لأن الطرف المقابل إذا لم يقتنع بوجهة نظرك قد يفقد أعصابه وقد يخرج عن طوره ويخسر في هذه المعركة والتي هي الجدال، إن التزامك في وجهة نظر مركزية واحدة وبناء حوارك وجدالك عليها وتركز على سبب الجدال أو سبب المشكلة هذا ما يجعلك أنت القائد في هذا |الحوار|، ومن الأمثلة السلبية هي الجدال الذي يحصل بين الأزواج عندما يبدأوا جدالهم حول موضوع معين ويتطور هذا الأمر ويفقدوا التركيز على المشكلة الأساسية ويختلط الماضي مع الحاضر ويصبح جدال شخصي لدرجة كبيرة، فقد يكونوا بدأوا على جدال بسيط على أمر جداً بسيط وتحول هذا الجدال إلى حرب نووية داخل المنزل التي قد تؤدي إلى انفصال وطلاق، وعندما تركز في وجهة نظر واحدة وتركز على المشكلة وتركز على السبب في هذا النقاش والحوار هذا ما يساعدك على المحافظة على عدم تطور هذا الموضوع وعدم خروجه عن السيطرة.

 أفضل طريقة للتعامل مع الشخص العنيد
 تصميم وفاء المؤذن

ماذا تفعل إذا بدأ الطرف الآخر في الهجوم الشخصي

إذا بدأ الطرف المقابل في الصراخ والشتم وتحول الجدال من كلام طبيعي إلى هجوم وحرب شخصية، في تلك الحالة هناك طريقتين للتعامل مع هذا الموقف: 

1- إنهاء الحوار بشكل كامل: 

أي لا تقبل الدخول في جدال تحول إلى هجوم شخصي وتنسحب وانسحابك في تلك الحالة هو قوة وليس ضعف، لأنك إذا بدأت ترد الإهانة بإهانة شخصية أخرى للطرف المقابل، فأنت تكون خسرت في تلك المرحلة.

٢- الخطوة الجانبية:

تعتبر من الطرق القوية أيضاً وهي تعني بدل |مناقشة| الطرف المقابل في الفكرة الذي يهاجمك بها ويعارضها، وبدل الدخول معه في الجدال والصراخ والشتم تحول الموضوع إلى مناقشة ونتساءل لماذا فقدنا أعصابنا ولماذا خرجنا عن السيطرة على الأعصاب، فتسأل الطرف الآخر ما هو السبب الذي جعلك تفقد أعصابك بتلك الطريقة وممكن أن نهدأ ونفهم أسباب تحول الحوار وتحول الأسلوب، وبمعنى آخر عندما فجأة الطرف المقابل فقد أعصابه أي أظهر نفسك بدافع الفضول واسأله لماذا فقدت أعصابك، وبالتالي يتحول الموضوع من نقاش عن الأمر إلى نقاش عن الموضوع نفسه، وبالتالي يصبح في موقف التبرير يبرر انفعالاته يبرر تصرفاته يبرر سلوكه، ويبرر لماذا خرج عن الطريق الصحيح في كلامه، ونتيجة لذلك تفوز في الجدال.

ما هي أهم النقاط التي تساعدك على الحفاظ على هدوء الجدال

١- المحافظة على ثقتك في نفسك: 

أن تكون ثقتك في نفسك ثقة الأبطال الثقة الهادئة.

٢- أن تركز على وجهة نظر واحدة ومركزية وقوية: 

أن تركز على وجهة نظر ومن ثم تصر على النقطة التي اعتمدتها في وجهة نظرك في |النقاش|.

٣- ركز على السبب الرئيسي في النقاش: 

ركز على الموضوع ولا تسمح للطرف الآخر أن يخرج إلى مواضيع أخرى ومشاكل أخرى وأعذار أخرى.

٤- الانسحاب

إذا الطرف الآخر خرج عن إطار الحوار الطبيعي وتحول من حوار متحضر إلى صراخ وحوار شخصي بإمكانك الانسحاب مباشر.

في النهاية من المهم جداً أن تشعر الطرف الآخر أنك متفهم انزعاجه وتظهر تعاطفك معه وإذا كان مخطأ وخرج عن أعصابه، فهذا بسبب الضعف لذلك حاول تفهمه.

إن أعجبك الموضوع شاركنا في التعليقات.