 |
| الميّزة الّتي تم وصفها بأنها ورقة رابحة وخاسرة في متجرك اختيار الصورة ريم أبو فخر |
-هذه الميّزة هي ميّزة |الدفع عند الاستلام|، تحت بند ما يُسمّى بنظام |خدمة العُملاء|، لتقديم خدماتٍ أكثر رغبة عند العملاء، قد نلجأ في بعض الأحيان لتفعيل هذه الميّزة، أنّك إن تواصلت مع متجري وطلبت منتجٍ ما، فيوجد خدمة تسمّى بالدفع عند الاستلام، وفي هذه الحالة أنت حرّ، لا يترتَّب عليك دفع ثمن هذا المُنتج، إن لم ينال إعجابك ورضاك عند المُعاينة.
ما إيجابيّات ميّزة الدّفع عند الاستلام
- يوجد ناحيتين إيجابيّتين لهذه الميّزة:
الناحية الأولى: تسهيل عمليّة الشراء بالنسبة للعُملاء، فالعميل يشعُر براحة أكبر تجاه منتجٍ ما من متجرٍ يقدّم هذه الخدمة، ويعمل بهذا النّظام، فتجعل العميل يقوم بطلب الشّراء بسرعة ودون تردُّد.
الناحية الثّانية: توافر هذه الميّزة في متجرِك، يرفع من ثقة وولاء عملائك لمنتجاتك، فيقوم بحسابِها على الشّكل التّالي، أنّه إن لم تكُن على ثقةٍ عالية من منتجاتك، أنت كصاحب |متجرٍ إلكترونيّ| لن تقبل بضياع وقتك في استرجاع المنتجات وتنظيم عددها وترتيب عمليّات الإحصاء من جديد، لذلك قمت بتفعيل هذه الميّزة لأنك على ثقة بأن منتجاتك أفضل من أن تعود لك.
أمّا سلبيّات تفعيل هذه الميّزة ووجودها في متجرنا أيضاً تكمُن في ناحيتين
الناحية الأولى: الزيادة الكبيرة في عدد المرتجعات بعد المعاينة على الواقع، بعد ما يتم توصيل الطّلب، يقوم العميل بإرجاعه لسببٍ بسيطٍ جداً أحياناً، فقط لأنك قدّمت له هذه الخدمة في متجرك الإلكترونيّ.
الناحية الثّانية: خسارة وقتك أنت والموظّفين العاملين على إدارة وتنظيم أمور المتجر، فهذا الوقت تكلفته عالية جداً بالنّسبة لك، وبدل أن تجعلهُ مسخّراً لتقديم وطرح محتوياتٍ جديدة، ستنهكهُ وتضيعهُ في إرجاع الطلبات الّتي أرسلتها وعادت لمتجرك.
ما الحل لأحمي نفسي ومتجري من هذه الخسارة
- الحل هو أن تعرف تماماً متى يجب عليك تفعيل هذه الميّزة ومتى يتوجَّب عليك إلغائها:
متى سأُفعِّل الدفع عند الشراء في متجري؟!
أولاً: عندما يكون المتجر في بداية طريقه، وتريد أن تصنع اسماً وشهرةً له.
ثانياً: إذا كان متجرك ضمن دولةٍ، ينتشر فيها طرق الحساب المتطوّرة وغير النمطيّة ( البطاقات الآليّة..)
ثالثاً: إذا كنت تسعى لعمل ضمان لاسم منتجك، مثلاً إن كانت السّلعة الأساسيّة في متجرك العطور، فهنا جميل جداً أن تفعّل هذه الميّزة، يستطع العميل تجربة رائحة هذه العبوة، إن لاقت إعجابه دفع ثمنها واشتراها، بالتّالي هذه الميّزة تكون سبب في زيادة نسبة مبيعاتك.
متى ألغي الدّفع عند الاستلام في متجري
أولاً: عندما تكون نسبة مبيعاتي قد وصلت للرّقم والمستوى المطلوب، وعندما يحصل متجري على الشهرة المرجوّة.
ثانياً: عندما تكون المُرتجعات سبباً في الضغط الإضافيّ على كادر العمل.
ثالثاً: عندما لا يطلُب أحد العملاء بتوافر هذه الخدمة.
وأنت عزيزي القارئ، هل تُفضِّل الشّراء بميّزة الدفع عند الاستلام، أم تكتفي بالإعلان المُرفَق للمنتج ليكون سبباً نهائياً لشرائك؟!
بقلمي: نور دعبول
إرسال تعليق
كُن مشرقاً بحروفك، بلسماً بكلماتك