الجرائم الإلكترونية وكيفية حفظ الحقوق على الإنترنت

بهذا المقال سنتكلم كيف تصبح الأفوكاتو القادر على استرداد حقوقه ضمن القانون، لذا تابع معنا.

الجرائم الإلكترونية

سنتكلم اليوم عن نوعية الجرائم التي من الممكن أن تحدث على شبكة الإنترنت، ولكن إلى الآن لا يوجد تعريف واحد متفق عليه عالمياً بما يخص الجريمة الإلكترونية، فالجميع يقوم بتفسيرها بما يخدم مصالحه، ولكن يمكننا التنويه إلى التالي:

بعام (2001) تمّ القيام باتفاقية ال(|بودابست|) لمكافحة |جرائم المعلوماتية| للمجلس الأوروبي، حيث تمَّ تعريف هذه الجريمة بمجموعة من التقسيمات، ولكن زبد الموضوع كان حول استهداف البنية التحتية للبيانات وتكنولوجيا المعلومات، وتمَّ إطلاق اسم "|الجرائم الإلكترونية الحقيقية|" عليها.

أنواع الجرائم الإلكترونية

أولاً: النوع الذي يستخدم التكنولوجيا التقليدية التي يتم تداولها بشكل يومي، وهذه منتشرة بشكل واسع ورهيب، وأهمها (الشتائم، سب الذات الإلاهية، نشر الأكاذيب، النصب والاحتيال، انتحال الشخصية،.. ) فهي جرائم تحدث على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكنها لا تعتمد التكنولوجيا لصناعتها.

ثانياً: الجرائم التي تعتمد وترتكز على التكنولوجيا الحديثة، والتي تعمل على تخريب مجتمعات بأكملها، مثل (الجرائم التي تستهدف أنظمة الدول أو البنوك والمؤسسات، اختراق نظام إلكتروني مهم، الدخول الغير مشروع للبنى التحتية..)، وهنا تعامل معها المجلس الأوروبي على أنها الجريمة الحقيقية (Cyber Crime).

رأي مهندسي آمن المعلومات بالجرائم الإلكترونية

على الرغم من أن كل دولة تنّص على مواد معينة ضمن قوانينها التي تخص |الجرائم الإلكترونية|، ولكن القانون تمَّ وضعه باجتماع بمجلس النواب بحضور كلاً من (الهيئة العامة لقضاة الدولة، مجموعة من المحامين الخبيرين بمواد القانون، خبراء أمن المعلومات).

الاقتصاد العالمي من وجهة نظر التكنولوجيا

اليوم لم تعد أمور الهيمنة المعتمدة بشكل أساسي على احتياطي (النفط، الذهب، الدولار) هي الأمور التي تسيطر على الاقتصاد العالمي، بل أصبحت التكنولوجيا هي الحاكمة بتلك الأمور، وبالتالي أي قانون يجب أن يتم على حوار مجتمعات بالكامل ليتم اعتماده من قبل الدول، فدور مجلس النواب بإصدار مثل هذه القوانين، يعتبر بمثابة تكملة لدستور الدولة ليس إلا، فالقانون الإلكتروني يُذكر بشكل صريح وواضح وبمادة مستقلة، بالإضافة إلى مجموعة من التشريعات حول هذا الموضوع.

الأدلة الرقمية من وجهة نظر الجريمة العادية

في الأيام الحالية كثيراً ما نسمع بهذا المصطلح؟، ولكن إلى ماذا يرمز يا ترى؟، وهل هو من المصطلحات الجديدة على الساحة القانونية وفي علم الأدلة الجنائية؟.

|الدليل الرقمي| الخاص بالجرائم التقليدية هو: أي معلومات يتم من خلالها (إثبات أو نفي) الفعل، يجب أن يوجد له حجة وبراهين مثبتة أمام المحكمة، والحجة يجب أن تحوي على (الشق المادي، والشق المعنوي) حتماً، أما من وجهة نظر الجرائم الإلكترونية فالأمر مختلف قليلاً.

الجرائم الإلكترونية وكيفية حفظ الحقوق على الإنترنت

الأدلة الرقمية من وجهة نظر الجريمة الإلكترونية

إنَّ |شبكة الإنترنت| هي الشبكة الافتراضية الغير موجودة على أرض الواقع، لذا الأدلة الرقمية هنا ليست بالضرورة أن تكون مرئية أو ملموسة.

سنذكر المثال التالي لتوضيح الفكرة: إنّ أتى شخص ما وقال أن حسابه الشخصي تمَّ اختراقه من قبل (Hacker) محدد، فهنا أول سؤال يتم طرحه: أين الدليل أنَّ هذا الشخص تحديداً |اخترق| الAccount الحالي؟، بالتأكيد لا يوجد أي دليل واقعي.

لذا الدليل الإلكتروني بالجرائم الخاصة بشبكة الإنترنت سابقاً كان يعامل معاملة القرين وليس الدليل، فمثلاً (Chat، المحادثات، لقطات الشاشة،..) ليست بالضرورة أن يتم اعتمادها من قبل النيابة أو المحكمة، فإن كانت غير مقنعة تحاسب أنت كمالك لهذه البيانات على هدر وقت القضاة.

ما هو القرين

القرين بما يخص الأدلة الجنائية لا يعتبر دليل قاطع، وإنما يحتاج إلى مجموعة من الأشياء لتعزز مصداقيته، مثل الرسائل الإلكترونية بمختلف أنواعها.

سابقاً مادة |الدليل الإلكتروني| كانت تُحال إلى اللائحة التنفيذية ولا تؤخذ كدليل، أما اليوم بأغلب الدول تمَّ اعتماد الدليل الإلكتروني وكل المعلومات الإلكترونية المستمدة من أي وسيلة إلكترونية، لها نفس الحجية القانونية للدليل المادي بما يتوافق مع الشروط التنفيذية. 

ما هي الأدلة المعتمدة من قبل المحكمة بالجرائم الإلكترونية

قبل البدء أريد أن أؤكد لك الأمر التالي: إياك أخذ (Screenshot) وتقديمه للجهات المختصة على أنه دليل، هنا حتماً سيرفض والسبب أنه من السهل تزويره والتلاعب به.

الدليل المعتمد يجب أن تتوفر به عدّة أمور، أهمها أن يكون صعب التلاعب به، فأمور تسجيل ال Data مُصور، يمكن اعتماده طبعاً والسبب أنّه يوجد خبراء تقنيين بالإضافة إلى Application قادر على معرفة إن كان هذا المقطع حقيقي أم مفبرك!.

وكمثال عن هذا: رجل ما كتب على الحساب الخاص به (أريد بيع كليتي بمقابل معادي X)، هذه الجريمة يتم تصنيفها على أنها بيع أعضاء، فلو قام فرد ما بأخذ (Screenshot) لهذه الجملة وعرضها على المحكمة كدليل، لن يتم أخذها لأنه من الممكن أن يتم إغلاق الحساب بشكل نهائي، أو ادعاء الشخص أن الهاتف كان مسروقاً والكثير من الحجج المبرأة له.

تحريز الجريمة الإلكترونية

أمر تحريز الدليل أو الاحتفاظ به جداً مهم، له عدة معايير ليتم اعتماده، وهناك نوعان من التحريز:

الأول: التحزيز للأشخاص العاديين، فمثلاً إن تعرضت إلى (الشتائم على مواقع التواصل الاجتماعي)، بكل تأكيد تستطيع تحريز هذا الدليل كمقطع مسجل للشاشة.

الثاني: التخزين الخاص بالخبراء، وهنا القانون أعطى حق إضافي لهؤلاء الأشخاص، ولا سيما للمقاطع المصورة من شاشة الحاسوب، والسبب أن ال (URL) هنا يكون واضح على عكس الهاتف الذي لا يتيح هذه الخاصية.

التعاون القضائي الدولي

فهنا عندما يطلب خبراء الأدلة المساعدة من |الجهات القضائية| لمنصة ال (Facebook) مثلاً، يقومون بإعطائهم رقم الAccount الخاص بهذا الفرد الذي شتمك والمسجل بسيرفرات هذه المنصة، وليس ال URL والسبب أن ال URL يمكن أن تكون متشابهة لمئات الأفراد على هذه المنصات، وهذه أحد أهم الأمور التي يجب علينا معرفتها، أنه كل شيء موجود على شبكة الإنترنت (صورة، فيديو، Post، Like،..) له رقم خاص محتفظ به، ولا يمكن أن يتكرر أو يخترق، ويجدر القول أن بعض المنصات بالرغم من طلب الجهات القضائية لمساعدتها بالجرائم الإلكترونية، التي من المفروض أن تقوم بإعطائها ما يسمى بال (Quest)، إلا أن البعض لا يتعاون بحال كانت هذه الأدلة ليست من ضمن سياسة النظام الداخلي أو غير متوافقة مع قوانينها لهذه المنصة.

الجرائم الإلكترونية وكيفية حفظ الحقوق على الإنترنت

دور وزارة الداخلية بالجرائم الإلكترونية

طبعاً ليس كل خبير قادر على التأكد من صحة تلك الأرقام، إنما الأمر يحتاج إلى تدريب وتأهيل بشكل دقيق جداً، وهنا يأتي دور وزارة الداخلية بتدريب الأفراد على إدارة المعلومات وتوثيقها و|تكنولوجيا البيانات|.

بالإضافة إلى وحدات خاصة تسمى ب "|وحدة البيان والرصد|"، مهمتها الأساسية هي رصد الأخبار المنتشرة على(Social Media) لاستخراج الأدلة والبيانات المطلوبة.

هل يوجد جريمة إلكترونية كاملة

جميع جرائم اختراق الأنظمة الرسمية يمكن اعتبارها كجرائم إلكترونية حقيقية، ولكن إلى اليوم لم يتم إثبات أي جريمة كاملة، فحتى التصفح الخفي لا يمكن تصنيفه على أنه كامل.

يمكن اختصار تعريف التصفح الخفي بالتالي: عند الولوج إلى شبكة الإنترنت يتم الأمر عن طريق رقم، هذا الرقم يتم أخذه من شركة الاتصالات وهو مسجل بالسيرفرات الخاصة بها ك (|IP Address|)، ويصبح رقمك الخاص بكل المعاملات الإلكترونية التي تقوم بها على هذه الشبكة، ولكن يوجد بعض البرامج التي تستخدم التصفح الخفي قادرة على تغيير هذا ال (IP Address)، ويستمر هذا الرقم بكونه خاص بهذا المستخدم إلى أن تقوم الشركة المصنعة له ب (Reset) لسيرفراتها، فهنا سيتغير حتماً إلى رقم جديد، ولكن يتم تسجيل الرقم القديم ضمن البيانات الخاصة بكَ.

شركات الاتصال ونصيبها من قانون الجرائم الإلكترونية

بجميع |القوانين الإلكترونية| يوجد مادة خاصة بمزود الخدمة، والتي تفرض عليها الاحتفاظ بالسجلات الخاصة بأرقام الزبائن ال (IP Address) للمعاملات الإلكترونية، فهذا الرقم مشابه للرقم الوطني يبقى ملازم لك لطيلة العمر، ولكن هذه المعلومات تسمى بال(المعلومات المغلقة أو السرية) والمخول الوحيد القادر على الولوج إليها هي المنصة بحد ذاتها، لإعطائها للجهات الرسمية القضائية، وبكل تأكيد من حق مزود الخدمة أن يطلب إذن من النيابة من أجل إعطاء تلك المعلومات، ولا سيما الخاصة بأمور ال (الإرهاب، التزوير الأمني أو السياسي، انتحال الشخصيات الرسمية،..)، وبالتالي موضوع التصفح الخفي ببعض الأحيان يضع شركات الاتصال بمواقف محرجة، كونه يجعلها غير قادرة على تحديد موقع ال (IP Address) للهواتف أو الحواسيب، وهنا يأتي دور آمن المعلومات بتتبع هذا العنوان.

هل الضغط على ال (Accept) يضعك تحت المسؤولية القانونية

دائماً عندما نقوم بتثبيت أي Application على الهاتف أو الحاسوب، نقوم بالضغط على (Accept) حتى الخطوة الأخيرة، ومن دون قراءة المعلومات السابقة، ولكن هذه الأمور ما هي إلا الشروط والسياسات التي تفرض عليك احترامها عند الموافقة عليها، وهنا أنت مهدد بالمسائلة القانونية الرسمية بحال اختراقك لتلك السياسات أو عدم الالتزام بها باتفاقية الاستخدام، وهنا يجب التنويه أن بعض البرامج تضع بعض الشروط كالتالي:

أن تكون من ضمن الجهات الرسمية المخولة للدخول والاطلاع على خصوصيتك، أو الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة محددة، وهنا من المستحيل أن ترفع أي قضية على تلك التطبيقات.

الجرائم الإلكترونية وكيفية حفظ الحقوق على الإنترنت

لذا نصيحتي لكَ: إن كنت قادر على العمل بتلك البرامج باستخدام الحاسوب، فلا تقم بتثبيته على الهاتف أبداً، والسبب أنَّ الهاتف يحوي على الكثير من الأجهزة الحساسة، ومنها (الكاميرا، المايك، حساس الارتفاعات/الانخفاضات، حساس المواقع، الضغط، الحرارة،..)، وهذه تعتبر كالفرصة الأكبر لApplication ليكون قادر على تجميع أكبر عدد ممكن من المعلومات، بالمقابل الحاسوب يحوي على القليل من تلك المستشعرات، وبالتالي يجب التفريق ما بين سهولة الاستخدام والأمن، الهاتف يسهل عليك الكثير من الأمور، ولكنه غير آمن، على عكس الحاسوب، فالعلاقة بينهما علاقة عكسية، وهذه أحد أساليب |الحماية| من الاختراقات.

الاختراقات الإلكترونية

لا بدَّ أنك من الأفراد اللذين تعرضوا لهذا الموقف، فكم من مرة وأنت تتكلم مع أحد أصدقائك حول موضوع محدد، قمت بإمساك هاتفك وإذ بالإعلانات المنبثقة تنهال عليك على نفس الموضوع؟.

الأمر أبداً ليس بمحض الصدفة، والسبب أنَّ بعض الApplication المثبتة على هذا الهاتف مخولة لفتح المايك في خلفية الهاتف وحتى وإن كان مغلق، وحتى المحادثات الصوتية التي تحدث على تطبيق ال (WhatsApp) مثلاً، تقوم هذه المنصات بتبادل ترداد الصوت الخاصة بك، فعند الولوج إلى منصة ال (Facebook) تلاحظ أن الإعلانات بدأت تظهر حول الموضوع الذي سبق وتكلمت عنه بمنصة أخرى، وهذه من ضمن السياسات المتبعة بتلك الأنظمة، فهنا قانون حماية البيانات والذي يشمل(بصمة الصوت وتردداته، خصوصية الData الشخصية،..) لا يقف لصفك أبداً بحال |الادعاء القانوني| على تلك المنصات، والسبب أنّك حين قمت بتثبيتها وافقت على كل الشروط المكتوبة.

الطيف الحراري وعلاقته بالجرائم الإلكترونية

هذا المصطلح يعتبر من المصطلحات حديثة الظهور، والموجود على الهواتف الذكية فيتم الاستدلال عليه من خلال الكاميرا، وهنا أي شيء متحرك يتم تصويره يوجد له |طيف حراري|، ولكن هل استخراجه من الكاميرا وتقديمه إلى المحكمة يعتبر كدليل رقمي؟.

هذا الدليل يجب أن يخضع لبعض المعايير من أجل اعتماده من قبل القضاء، أحد هذه الشروط هو (موثوقية هذا الدليل) وهل نستطيع إثبات أن هذا الطيف تابع لهذه الكاميرا الموضوعة بيد الشخصX؟، وهل يوجد معيار عالمي أو علمي يثبت أن الأطياف مختلفة من شخص إلى آخر؟.

إلى اليوم لا يوجد أي نوع من المعايير العلمية القادرة على حسم الموضوع، وبالتالي بعض القوانين لا تعتمد عليه كدليل رقمي، ولكن يمكن القول عنه أنه قرين ليس إلا.

هل القوانين تسري على الشركات الكبيرة

للأسف مع وصولنا إلى القرن ال21 لم يعد هناك خصوصية للأفراد نهائياً، فهذه القوانين تمَّ اعتمادها من أجل الحفاظ على بعض تلك المعلومات المتبقية، ولكن هل يمكن منع الشركات العالمية من القيام بتلك الاختراقات؟.

بالتأكيد لا، فمثلاً المجلس الأوربي لديه (GPR قانون حماية البيانات) منذ ظهور |التكنولوجيا| تقريباً، وعلى الرغم من وجود استباقية لحماية البيانات الشخصية إلا أن أمريكيا أحد الدول التي لا تعترف أبداً بهذا القانون.

كيفية حماية أنفسنا من الجرائم الإلكترونية

الجميع اليوم يضع كل معلوماته الشخصية على الهاتف المحمول بكونه الوسيلة الأسهل والأسرع بالتعامل، ولكن للأسف أنت وضعت نفسك بموضع الاختراق بشكل أكبر.

فنصيحتي لكَ: لا تضع حياتك الشخصية رهينة بتلك الهواتف الصغيرة، فأنت على مدار الساعة مهدد بال (السرقة، الاختراق، تعطل الهاتف،..).

سلوكك التكنولوجي والتقني هو الذي يضعك موضع الخطر، لذا انتبه إلى الأصدقاء الموجودين لديك على منصات التواصل الاجتماعي، ولا تقم بالولوج إلى مواقع غير معروفة أبداً، ولا تثبيت الApplication الغير موثوقة، فالعالم الافتراضي كالغرفة الزجاجية الموجودة بالطريق، والتي تتيح لك التواجد بداخلها، ولكن لا تتيح لها تغطيتك وعدم إظهارك للمارة.

دمتم بخير.

كل ما تريد معرفته عن منصة ال(TikTok) تنسيق الصورة : رزان الحموي

في الآونة الأخيرة شهد عالم الإنترنيت اجتياح كبير لأحد أهم التطبيقات على الساحة البرمجية، وهو تطبيق ال (TikTok) الذي يظنه البعض بأنه مشابه لمنصة ال (Instagram).

ولكن في الحقيقة هما منصتان مختلفتان عن بعضهما إلى حدٍ ما، (TikTok) أغلب الأفراد المشهورين به، يقومون بالكثير من ال(Live) من أجل تشجيع الأشخاص على متابعتهم، ومن أجل الحصول على الجوائز من المشاهدين.

بالإضافة إلى احتوائه على العديد من الفلاتر وال(Avatar)، لنتكلم بشكل أوسع عن هذه المنصة في هذا المقال، لذا أرجو أن تتابع معنا.

الربح من تطبيق ال(TikTok)

الكثير من الإعلانات انتشرت على جميع |مواقع التواصل الاجتماعي| بما يخص هذا الموضوع، فالبعض عَمِد على إغراء المتابعين بالأمر التالي: أنّهم بمجرد تحميل التطبيق وتثبيته على أجهزتهم، هذا الأمر سيخولهم للحصول على عدة جوائز ونقاط.

حقيقة الصراع الأزلي

دائماً بالعالم الافتراضي يشاع أمر ما ويخفى أمر أخر مغاير تماماً له، فهذه الأمور جميعها سببها هو الصراع ما بين الشركات على المعلومات الشخصية للمشتركين، والسبب أنّ الغاية الأساسية لأغلب الشركات العالمية هي جميع البيانات عن المستخدمين.

إن شركة (Facebook) وشركة (TikTok) هي من أولى الشركات التي تعمل جاهدة على تجميع أكبر عدد ممكن من المشتركين، من أجل الاحتفاظ بالData ضمن السيرفرات الخاصة بها، ومن ثم الإتجار بتلك المعلومات.

فمن خلال هذه المعلومات تستطيع أي شركة معرفة ما هي ميول وسلوكيات الأفراد؟، وهذا مهم جداً من أجل موضوع الإعلانات التي ستنبثق أمامهم.

طريقة شركة ال(TikTok) لجذب المستخدمين

بكل تأكيد شركة مثل شركة ال(|TikTok|)، لم يمضي على ظهورها أكثر من عام، واستطاعت أنّ تفرض نفسها وبقوة بالسوق البرمجي، أمر يدل على الذكاء والحنكة المتبعة من قبل سياسة النظام الداخلي لهذه الشركة،  فإلى ماذا لجأت شركة ال(TikTok) لإثارة اهتمامات الأفراد بمختلف أعمارهم؟.

ارتكزت هذه الشركة بشكل أساسي على ال(التسويق الإلكتروني) من خلال جعل الأفراد يقومون بتثبيت البرامج بمقابل مادي، بدأ الأمر من فرد x موجود بالصين يقوم بإرسال الرابط لزميل له y، فإن قام زميله y بعملية التثبيت على الفور سيحصل الفرد x على مجموعة من الجوائز، التي يستطيع فيما بعد تحويلها إلى نقاط واستبدالها ب|عملات رقمية|. 

ومن هذا المبدأ انتشرت الطريقة بين أفراد المجتمع وبوقت قصير جداً، وهذا كان أحد أهم الأسباب لانتشار التطبيق على مستوى العالم.

ولكن هذا التطبيق لم يكتفي هنا، بل بدأ بالتفكير بطرق أخرى لجذب المتابعين، لنتمكن من معرفتها تابع معنا .

كل ما تريد معرفته عن منصة ال(TikTok) تنسيق الصورة : رزان الحموي

حقاً أصبحت الأجهزة الإلكترونية و|الهواتف المحمولة| والألواح الذكية هي الهاجس المخيف لأغلب أفراد المجتمع، فاليوم نرى الأفراد يعملون بلا كلل ولا ملل ولشهور متواصلة، من أجل تجميع بعض الأموال ومن ثم الذهاب لوضعها بالمحال التجارية بعرض تسوق تلك الأجهزة.

وهذا إن دلَّ على شيء فيدل على أننا أصبحنا عبيد للتكنولوجيا وللأمور التقنية، بل وأصبح تواجدها معنا أهم من مقومات الحياة من(طعام وشراب).

طرق أخرى اعتمدها تطبيق ال(TikTok) لجذب الأفراد

الطريقة السابقة كانت عن طريق إغراء المستخدمين بتثبيت التطبيق على هواتفهم بمقابل مادي، أما هذه الطريقة فهي: اعتمد ال(TikTok) على إضافة بعض ال (Future) لإعدادات المستخدمين، والغاية الأساسية من هذه الخطوة هي القيام بربط الأصدقاء الموجودين على كل مواقع التواصل الاجتماعي مع بعضهم، من أجل اطلاعهم على هذه الخصائص الإضافية.

بهذه الطريقة استطاعت شركة ال(TikTok) جذب أكبر عدد ممكن من الأفراد الروّاد لكل المنصات، فالذي لا يعلم بأمر التطبيق بمجرد فتح الرابط الذي أرسله الشخص الذي عمل على ربط تلك المواقع ببعضها البعض أصبح يعلم به.

غاية الشركات وخاصة شركة ال(TikTok)

مع ظهور ال(Social Media) وانتشاره بالعالم وخاصة بالشرق الأوسط، أصبحت بعض الدول تعتمد بشكل أساسي عليه من أجل معرفة سلوكيات وميول مجتمعات بالكامل، والأمر بغاية البساطة فمن خلال محركات البحث وترندات الأمور التي يقومون بالبحث عنها، تستطيع معرفة ما هي الأمور التي تثير اهتمامات تلك الشعوب.

فاليوم شركة ال (Amazon) مثلاً، يقوم باستهداف الأفراد المهتمين بالمنتجات الإلكترونية، فعند البحث عن أي قطعة موجودة على موقعهم ضمن أي منصة، ستلاحظ على الفور أن الإعلانات عن تلك القطعة بدأت تنهال عليك بغزارة.

والسبب أن هذه الشركة تتعامل مع باقي المنصات من أجل اطلاعها على بيانات الشخصية الموجودة بالسيرفرات، وبالتالي معرفة ما هي الإعلانات الخاصة بكَ.

وال(TikTok) مثله مثل باقي التطبيقات، كلما ازداد عدد الروّاد عليه ازداد تجميعه لبياناتهم، ازدادت الأرباح العائدة لتلك الشركة.

نصيحتي لكَ:

 الإنترنيت والعمل عليه بكل تأكيد هو من أهم طرق الحصول على الأموال، ولكن البعض قد يعتقد بأن تلك الأمور تتم بسهولة وبساطة، ولكن يؤسفني القول لك إن كنت من هؤلاء الأفراد، فأنت شخص غير طموح وكسول.

لا شيء يأتي بالسهل وجميع الأمور تحتاج إلى مواصلة ومتابعة، ولا سيما بمواضيع ال "Social Media" لأنه على مدار الساعة هناك أمور جديدة وتحديثات يتم إطلاقها.

الأمر يحتاج إلى اتخاذ الخطوة الأولى، ومن ثم استمرار السعي للوصول إلى الهدف النهائي، من دون اللجوء إلى التقليد و|الاستنساخ|، والسبب أنك  تتعامل مع الجنس البشري الذي يستطيع التفريق بين من هم مميزين ومن هم فاشلين.

دمتم بخير.

آلاء عبد الرحيم

مطاعم ماكدونالدز منذ البداية -الجزء الثَّالث-  تصميم الصورة : رزان  الحموي

مع بداية التسعينات بدأت الحرب الضَّروس على شركة ماكدونالدز

 وعلى هيئات متنوعة  فكانت الحرب الأولى هي ظهور برغر كنج BURGER KING بنفس مواصفات ماكدونالدز تقريباً سواء عمالة قليلة، فرانشايز على مستوى العالم، برغر بأسعار منخفضة ومناسبة للجميع. 

واجهت ماكدونالدز هذه المشكلة بأنها قامت بإضافة وجبة الدجاج لقائمة مأكولاتها حيث أعلنت سنة ١٩٨٠ عن وجبة الماك تشيكن Mac chicken.  

أما الحرب الثانية على ماكدونالدز والتي كانت الأشد والأعنف

 كانت بسبب سياسات ماكدونالدز القديمة التي وُضعَت في |عهد كروك|، فكما هو معروف عن كروك أنه كان شخصاً مادياً في تجارته، فكان يستخدم مواد تحضير رخيصة الثمن دون الاهتمام فيما إذا كانت تلك المواد مضرَّة بصحة الإنسان أم لا، فبدأت تُقدَّم دعاوي قضائية ضد ماكدونالدز على مستوى العالم، وانتشرت التوعية الصحية ضد |الوجبات السريعة |على نطاق واسع. 

تعرضت ماكدونالدز لحملات إعلامية عالمية كان منها حملة إعلامية كانت موجودة في أمريكا ألقت اللوم على ماكدونالدز بأنها هي التي ساعدت على رفع معدلات السمنة المنتشرة في أمريكا آنذاك بشكل رئيسي، فكان الرد من ماكدونالدز بأنهم قاموا بإضافة بعض الوجبات الصحية غير الحاوية على الدهون للقائمة الخاصة بهم.  

كما قامت مطاعم ماكدونالدز الموجودة في أمريكا وكندا بمنع استخدام الزيوت الدهنية في أغلب الوصفات، ولكن كل هذا لم يشفع لماكدونالدز فالوجبات السريعة لا زالت مضرة بالصحة، إضافةً لظهور مصطلح جديد في أحد قواميس اللغة الإنكليزية وهو: mak job بمعنى العمل ذو المُرتَّب القليل، وبالفعل هذا ما كان،يحصل في ماكدونالذز فالعمال فيها كانوا يبذلون جهد كبير وعدد ساعات عمل طويلة مقابل مرتبات منخفضة جداً، فبدأت تتوجَّه حملات إعلامية ضد الشركة بهذا الخصوص. 

وهنا قررت شركة ماكدونالدز بدلاً من رفع مرتَّبات الموظفين، القيام بأعمال خيرية، حيث قامت |ماكدونالدز| بمساعدة عائلة لاعب كرة القدم "فريد هيل" حيث أن ابنته كانت تعاني من |مرض السرطان|، فقامت شركة ماكدونالدز بإنشاء منزل سمِّي ب "رونالد ماكدونالدز هاوس' الذي كان يأوي العائلة كلها في مكان ما بجانب المستشفى، و يقومون بتوفير كل احتياجات العائلة، تكررت هذه الفكرة في حوالي ٣٦٠ منزل حول العالم.  

لم تكتفِ ماكدونالدز برعاية المرضى فقط

 بل كانت تشارك في كثير من النشاطات الإنسانية والخيرية، مع استمرارها باتباع سياسة السيطرة على السوق حيث أخذت تستحوذ على الكثير من شركات الوجبات السريعة في أمريكا لتأني الإحصائيات بأرقام مرعبة: 

-أكثر من ٦٣ ألف فرع لها في ١٢٠ دولة حول العالم.  

-أكثر من ٧٠ مليون زبون لديها يومياً. 

-عدد عمال يقدر ب ١.٩ مليون شخص. 

وهكذا عزيزي القارئ نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال، نرجو أنَّه كان مُثرِياً لمعلوماتك. 

فضلاً شاركنا آراءك الرَّائعة من خلال التَّعليقات ^-^

آية الحمورة 

وقائع وتطلعات الصين ضمن أنظمة المراقبة  تصميم الصورة ريم أبو فخر

استكمالاً للمقال السابق ...

يرى معظم الصينين بأن الحياة البشرية أكثر قيمةً من الخصوصية والحرية الفردية، ولذلك فهم لا يعترضون ولا ينتقدون سياسة الصين في مكافحة الوباء

 ولكن الصين تطمح إلى المضي أبعد من ذلك في مجال التقنيات الرقمية، فهي تريد وضع نموذجٍ رقمي لسلوك كل فرد

فالصين هي أكثر الدول جمعاً للمعلومات عن مواطنيها، وهي تعتمد بعض أساليب التشجيع والترغيب لزيادة تعاون المواطنين مع طموحاتها.

ترويض البشر على الطاعة:

أطلقت بعض المدن الصينية مشروعاً يسمح للمواطنين بالحصول على نقاطٍ مقابل سلوكياتٍ معينة، وتسمح لهم تلك النقاط بالحصول على مزايا إضافية في حياتهم اليومية، وذلك لتشجيع الناس على اتباع القواعد طوعاً

 فنظام الأمان الاجتماعي يعمل بتلك الطريقة، بحيث يتم خصم النقاط لمن لا يلتزم بدفع الضرائب أو تسديد القروض في الوقت المحدد، بينما يحصل الأشخاص على النقاط مقابل أعمال التطوع وممارسة الرياضة واستخدام وسائل النقل الصديقة للبيئة.

الشركات الصينية تغزو أوروبا:

استطاعت التكنولوجيا الصينية أن تجد طريقها إلى كل منازل الصينين وأنماط حياتهم اليومية، ثم وجدت طريقها إلى منازل الألمان أيضاً، فقد انتشرت الشركات الصينية في |ألمانيا|

 فهناك مثلاً شركة "|شاومي|" التي تقدّم أحدث الأجهزة الرقمية كالتلفاز الشفاف وأجهزة الطهي الذكية وغيرها، وكل ذلك يمكن التحكم به عبر تطبيقات |الهواتف الذكية|

 فالشركة تريد اقتحام مختلف جوانب الحياة اليومية في ألمانيا مثلما فعلت في| الصين|، ولكن الألمان لا يجعلون الأمور سهلةً عليها.

الخصوصية الألمانية تعيق انتشار الصينيين:

اكتشف بعض| الباحثين |الألمان بأن هواتف "شاومي" ترسل بيانات المستخدمين إلى الشركة، فثارت ضجةٌ كبيرةٌ حول ذلك بين الألمان قبل سنتين

 ومع أن الشركة أعلنت أنها توقفت عن ذلك فيما بعد، ومع أن الدراسات الألمانية أكدّت توقفها أيضاً، إلا أنها لم تستطع تعويض ما خسرته من ثقة الألمان 

فحماية البيانات في ألمانيا و|أوروبا| تحظى باهتمامٍ كبير.

تحدياتٌ جديدةٌ وحلولٌ سريعة:

تقوم أنظمة المراقبة التي تعتمدها الحومة الصينية على برامج التعرّف على الوجوه بشكلٍ كبير، ولكن ارتداء الكمامات وضع تلك الأنظمة أمام تحدٍ كبير، فاضطرت الشركات الراعية لتلك الأنظمة إلى إعادة جمع الصور لجميع الأشخاص مع الكمامات

 ثم توجّب عليها ربط تلك الصور مع صور الأشخاص بدون كمامات لإعادة التعرّف عليهم

 ولكن ذلك العمل الكبير لم يستغرق سوى بضعة شهورٍ فقط.

ألمانيا تفضّل الخصوصية:

تعمل أنظمة التعرّف على الوجوه في ألمانيا بشكلٍ مختلفٍ عن نظيرتها الصينية، فقد تم تجربة أحد المشاريع في إحدى محطات القطار في برلين لمدة سنة، ولكن ذلك المشروع قوبل بالكثير من الاحتجاجات وأثار الكثير من الشكوك

 ففكرة مراقبة الحكومة للمواطنين غير مرغوبةٍ في ألمانيا التي تُعتبر الأكثر صرامةً في العالم حول الخصوصية والحرية الفردية

 ولذلك لم ينطلق أي برنامجٍ للمراقبة عبر برامج التعرّف على الوجوه في ألمانيا حتى الآن، ولكن الأمر مختلفٌ في الصين.

اقرأ المزيد...

حكاية فريدة لشركة عملاقة  تصميم الصورة رزان الحموي

في مطلع سبعينيات القرن الماضي، كانت شركة "اتش بي hp" كبرى شركات صناعة الكومبيوترات في العالم 

وفي ذلك الوقت قام أحد مهندسيها بتقديم تطبيقٍ جديدٍ لرئيس قسمه، ولكن رئيس القسم حوّل الموضوع إلى "ديفيد بيكارد" رئيس الشركة في ذلك الوقت

 وعندما شاهد "بيكارد" ذلك التطبيق رفضه بشدة، ولكن ذلك المهندس كان مؤمناً بفكرته، فاستمرَّ بالعمل على| التطبيق| خلسةً، وبعد سنةٍ واحدة تفاجأ رئيس الشركة بأن ذلك التطبيق قد دخل في مرحلة الإنتاج.

هل كان رئيس الشركة محقاً في موقفه؟

عندما علم رئيس |الشركة| بما حدث غضب كثيراً، ولكن الوقت كان قد فات على إيقاف التطبيق الذي أصبح في مرحلة البيع، ومع أن مسؤولي قسم التسويق لم يتوقعوا أن يحقّق ذلك التطبيق شيئاً، فقد بيعت منعه سبعة عشر ألف نسخةٍ، وحقّق وارداتٍ للشركة بلغت خمسةً وثلاثين مليون دولار

 فاتضح بأن المهندس كان محقاً وبأن رئيس الشركة ومسؤولي التسويق كانوا مخطئين 

فماذا فعل رئيس الشركة؟

ماذا كانت ردة فعل رئيس الشركة؟

اعترف رئيس الشركة بخطئه، وأقام حفل تكريمٍ لذلك المهندس، وقدّم له شهادةً وميداليةً ومكافاةً مالية

 ولكن الأهم من ذلك كان تكريس ثقافة الشركة ومبدأ عملها، فقد اعتمدت تلك الشركة منذ تأسيسها على الثقة الكبيرة بموظفيها، وهذا ما أراد رئيس الشركة تأكيده لدفع مهندسيه إلى بذل المزيد من الجهد والوقت في سبيل تطوير أعمال الشركة

 وتلك كانت سياسة الشركة منذ تأسيسها سنة 1939 وحتى عام 2001.

البدايات:

بدأت حكاية |شركة hp|، مع اثنين من مهندسي الكهرباء حديثي التخرّج من جامعة ستانفورد الأمريكية، ولكن تخرّجهم في مطلع ثلاثينيات القرن الماضي تزامن مع| فترة الكساد |الكبير، فكان إيجاد فرصةٍ للعمل صعباً جداً، فلم يجد الصديقان فرصةً لتطوير نفسيهما

 ولكن أحدهما  كان يحضّر رسالة الماجستير في مجال المذبذبات الصوتية المستخدمة في مختلف الأنظمة الصوتية وهو المهندس "بيل هيوليت".

ابتكار هيوليت الجديد:

كانت المذبذبات الصوتية قبل سنة 1938 تعاني من عدم استقرارها ومن ارتفاع أسعارها، فاستطاع "بيل هيوليت" أن يبتكر مذبذباً مستقراً ورخيصاً

 فتوجّه فوراً إلى صديقه "ديفيد بيكارد" وجمعا معاً مبلغ خمسمئةٍ وثمانيةٍ وثلاثين دولار، وبدآ معا بإنتاج المذبذبات في مرآب المنزل وأطلقا على ذلك المنتج اسم "200A"، وذلك لكي يوحي بأنه منتجٌ عريقٌ وبأنه أحد منتجات شركةٍ كبرى.

انطلاقة جديدة:

في نهاية سنة 1938 عرض "بيل هيوليت" جهازه في أحد المعارض، وكان كبير مهندسي الصوت في شركة| والت ديزني| حاضراً فأعجبه الجهاز، ولكنه طلب إجراء بعض التعديلات عليه لكي يشتري ثمانية قطعٍ منه 

وبالفعل أجرى "هيوليت التعديلات المطلوبة وأعطى الجهاز الجديد اسم "200B"، وباعه لشركة ديزني بمبلغ 71.5 دولار للقطعة الواحدة، فبدأت الطلبات على ذلك الجهاز تنهمر مثل المطر.

اقرأ المزيد...

حكاية فريدة لشركة عملاقة  تصميم الصورة رزان الحموي

قد لا تكون فكرة شراء الشركة المنافسة خاطئةً بشكلٍ عام، ولكن بعض أعضاء مجلس الإدارة وأبناء مؤسسي الشركة عارضوا فكرة فيورينا في شراء شركة "كومباك"

 فقد تزامن ذلك مع فترة فقاعة "الدوت كوم" التي أدّت إلى انهيار شركات التكنولوجيا الأمريكية الكبرى

 وكان من الطبيعي حينها أن تحافظ الشركات على ما لديها من سيولةٍ مالية، ولكن فيورينا أصرّت على موقفها حتى استحوذت على شركة كومباك.

شركاتٌ أخرى تنتزع الصدارة من شركة hp:

أصبحت |شركة hp |بالفعل أكبر شركةٍ لتصنيع الحواسيب في العالم، ولكن ذلك لم يدم طويلاً

 فخلال السنوات التالية بدأت شركتي كومباك وhp بالانهيار، فانتهت شركة كومباك نهائياً، ثم استطاعت شركة "لينوفو" الصينية أن تتصدر شركات تصنيع الحواسيب عالمياً منذ سنة 2013 وحتى الآن

 ومع أن شركة hp لا زالت قائمةً ورابحةً حتى الآن، إلا أن مقارنتها بشركة| آبل |مثلاً يعطينا مدلولاً مختلفاً.

مقارنةٌ لا بدَّ منها:

في تسعينيات القرن الماضي كانت شركة hp تتربّع على عرش شركات| التكنولوجيا|، وكانت شركة آبل غير موجودةٍ تقريباً وعلى وشك الإفلاس

 ولكن قيمة شركة آبل الآن بحدود 2.7 تريليون دولار، بينما قيمة شركة hp لا تزيد عن 44 مليار دولار، وهي الآن في مركزٍ متأخّرٍ جداً بين شركات انتاج الحواسيب والشركات التكنولوجية الكبرى.

الماضي يترك أثره على المستقبل:

قد لا تكون كارلي فيورينا هي المسؤولة الوحيدة عن التأخّر الذي لحق بشركة hp، ولكنها حتماً تركت بصمتها على ذلك، وقد قام مجلس إدارة الشركة بطردها من منصبها سنة 2005، ولعل ذلك ما منعها من أن تصبح رئيسةً للولايات المتحدة الأمريكية

 فقد استغل "ترامب" تلك الحادثة لإبعادها عن طريقه أثناء المنافسة ضمن| الحزب الجمهوري| على الترشّح لتلك الانتخابات.

العبر المستفادة من حكايتنا:

من خلال كل ما سبق نستطيع أن نستنتج الكثير

فإطلاق المشاريع الجديدة ليست أمراً مستحيلاً، و|النجاح| قد لا يكون صعباً، وأساليب الإدارة والتعامل مع الموظفين ليست مقيدةً بمعايير محددة

وقد تكون الثقة بالموظفين أحد عوامل النجاح، ولكن الثقة بالموظف لا يجب أن تأتي من فراغ، بل يجب الحذر عند اختيار الموظفين، ولا بد من وضع كل شخصٍ في مكانه المناسب

 وعند التأكد من ذلك يمكن منح الثقة للموظفين.

قد لا يتفق الجميع على إمكانية وضع الثقة في جميع الموظفين، وقد يختلف الكثيرون حول سياسة إدارة الشركات 

ولولا تلك الاختلافات لما أصبحت إدارة الشركات علماً حقيقياً

 ولكننا نتفق جميعاً على أن التغييرات السريعة وغير المدروسة ليست جيدةً غالباً، ولها آثارٌ سلبيةٌ قد لا تظهر في وقتها ولكن بعد حين

 فإذا رأيت غير ذلك فلا تبخل علينا برأيك وشارك المقال.

ما الذي أدى إلى انهيار شركة فيسبوك؟ - الجزء الثاني تصميم الصورة : رزان الحموي

بعد أن عرفنا بأن انخفاض أعداد مستخدمي تطبيقات فيسبوك شكّل الضربة الأولى للشركة، فما هي الضربات الأخرى؟

الضربة الثانية أتت من شركة آبل

أعلن "مارك زوكربيرغ" (رئيس شركة فيسبوك) أن توقعات فيسبوك من الإيرادات خلال الربع القادم ستصل إلى حوالي 29 مليار دولار، في حين أن المستثمرين توقعوا أن تصل تلك الإيرادات إلى أكثر من 30 مليار دولار، وأن تكون توقعات الشركة أقل من توقعات المستثمرين فهذا مؤشرٌ سيء، وغير مطمئن، ويعود سبب انخفاض توقعات "زوكربيرغ" إلى ما فعلته |شركة آبل| في سياسات الخصوصية.

الناس لا يرغبون بتتبع بياناتهم

أدّت سياسة الخصوصية التي اتبعتها شركة آبل إلى رفض الناس أن تتتبع الشركات بياناتهم، وبالتالي أصبح صعباً على تلك الشركات مثل فيسبوك أن تحدّد رغباتهم وما يشدُّ انتباههم، فأصبح من الصعب استهدافهم بدقةٍ عالية، وبالتالي ستنخفض إيرادات الإعلانات التي ستجنيها تلك الشركة، وقد أشارت إحدى الاحصائيات إلى أن 95% من مستخدمي |هواتف آيفون| يرفضون تتبع فيسبوك لبياناتهم، وهذا طبعاً يشكّل ضربةً قاسيةً لفيسبوك.

تطبيقاتٌ جديدةٌ قد يكون لها أثرٌ سلبي

منذ فترةٍ ليست ببعيدة دخلت |شركة ميتا| في مجالٍ جديدٍ من التطبيقات، هو تطبيقات الواقع الافتراضي، وهي ترى بأن هذه التطبيقات ذات مستقبلٍ مشرقٍ وستحقق لها الكثير من الأرباح في المستقبل، وقد يكون ذلك صحيحاً، ولكن العمل على تلك التطبيقات وبناء البنية التحتية لها، يستنزف الكثير من أموال الشركة، وهذا لا يعجب الكثير من المستثمرين، فيمكن اعتبار ذلك ضربةً ثالثةً تعرّضت لها شركة فيسبوك بعد أن أصبحت تحمل اسم شركة ميتا، وأدت إلى انخفاض أسهمها إلى تلك الدرجة.

مشاكل أخرى تعاني منها شركة ميتا

إضافةً إلى الضربات الثلاثة السابقة، فيجب ألا ننسى بأن فيسبوك عانت الكثير من المشاكل في السنة الأخيرة، ما جعلها تخسر الكثير من سمعتها وشعبيتها، فقد تعرّضت الشركة للكثير من الانتقادات بعد فضيحة بيع البيانات وتسريبها، واستخدام تلك البيانات في الانتخابات الأمريكية، وهناك أيضاً قضايا خاصةً بالاحتكار لا زالت الشركة تخوضها في |المحاكم الأمريكية|، ومع أن مثل تلك القضايا تأخذ وقتاً طويلاً ولكن نتائجها غالباً لا تكون في صالح الشركة.

أدّت جميع الضربات والمشاكل التي ذكرناه والتي تعاني منها شركة ميتا إلى انخفاض قيمتها السوقية بمقدار ثلاثمئة مليار دولار، فأصبحت قيمتها حوالي ستمئة مليار دولار، ولكن ما ذكرناه قد لا يكون كل الأسباب التي أوصلت شركة ميتا إلى وضعها الحالي، فإذا كنت تعرف المزيد فنرجو أن تشاركنا به وأن تشارك المقال مع الآخرين.

لا تنسوا المشاركة ...........

سليمان أبو طافش 

التكنلوجيا والانسان في كيان واحد - الجزء الثاني تصميم الصورة وفاء مؤذن

تحدَّثنا في الجزء السابق عن شريحة |إيلون ماسك| التي تم الإعلان عنها في المؤتمر الذي عقدته شركة نيورا لينك Neura Link في التاسع والعشرين من شهر آب عام ٢٠٢٠ وذكرنا بعضاً مما جاء في ذلك المؤتمر، وسنكمل هنا مع بقية الأفكار. 

أهم نقاط مؤتمر شركة نيورا لينك بخصوص الإعلان عن شريحة إيلون ماسك

٥- تستطيع المنطقة التي تُزرَع فيها الشريحة أن تعالج مشاكل السمع و البصر، و مشاكل |الذاكرة| و |الحالات النفسية| أيضاً ، و حالات الإدمان و التوحد. 

٦- التطوير الخاص بهذه الشريحة سيجعلها قادرة على معالجة جميع مشاكل الأعصاب ، فعلى سبيل المثال: 

• انقطع الحبل الشوكي لأحدهم و أصبح مشلولاً، تستطيع الشريحة معالجته.
• أحدهم فقد بصره ، تستطيع الشريحة إعادة ربط الأعصاب المقطوعة و ردبصره.  

٧- تستطيع من خلال هذه الشريحة التواصل مع هاتفك المحمول و أجهزتك الالكترونية الأخرى ، حتى أنك تستطيع التحكم بسيارتك من خلالها.

٨- تستطيع من خلال الشريحة أيضاً قيادة حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي ، و ممارسة جميع الألعاب على الإنترنت. 

٩- ذكر المؤتمر أن الخطة القادمة في تطوير هذه الشريحة ستتيح للإنسان إمكانية  إلغاء الإحساس بالألم و الشعور بالحزن ، و التحكم في ذكرياته و أحلامه ، و تخزينها و حذفها متى يشاء ، و إعادة تحميلها متى يشاء ، كما يستطيع رفعها على جهاز إنسان آلي (روبوت) ، و يستطيع تفعيل الذاكرة الجميلة و إلغاء تفعيل الذاكرة السيئة في الوقت الذي يشاء. 

١٠- سيسمح التطوير الخاص بالشريحة أيضاً بالتخاطر و البرمجة العقلية مع وضع القيود على ذلك بكل تأكيد. 

١١- سَمُّوا أحد التطويرات التي ذُكِرَت في المؤتمر بالقدرات البشرية الفائقة ، بمعنى أن الشريحة ستؤمن للإنسان مدى بصري أكبر و مدى سمعي أعلى مع إمكانية إلغاء و تفعيل المشاعر في الوقت الذي يناسبه. 

١٢- تساعد الشريحة على فهم الأفكار بنسبة كبيرة و على تفسير الوعي ، كيف يحدث  و من أين يأتي.

١٣- تعمل الشركة على تصميم أفضل برنامج لحفظ سياسة الخصوصية ، لكي لا يستطيع أحد اختراق الشريحة و التعدي على بيانات دماغ الآخرين. 

١٤- ستكون الشريحة غالية جداً في البداية ، و لكنها ستصبح مع الوقت مناسبة للجميع، وستتوفر بنسخ مُحَدَّثة و مُطوَّرة. 

كان هذا ملخصاً لأهم أفكار مؤتمر شركة نيورا لينك بخصوص الإعلان عن شريحة إيلون ماسك ، و لا نعلم هل سيكون هذا حقيقةً أم مجرد خيالٍ علمي!  

و لكن الحقيقة هي أن هذه الشريحة استطاعت أخذ الموافقة الدولية. 

وهكذا عزيزي القارئ نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال العجيب، أرجو أنه نال إعجابك.  

فضلاً شاركنا آراءك الرَّائعة من خلال التَّعليقات ^-^

تغيرات مصيرية تفرضها الشركات تصميم الصورة: ريم أبو فخر

تحدثنا مسبقاً عن هدف أمازون في أن تُصبح سيدة الأسواق دعونا نتابع مقالنا الشيق..

 بداية جيف بيزوس مع عالم الأعمال:

بدأ جيف بيزوس رحلته مع الشهرة كأصغر معاونٍ لرئيس شركة "بانكرز ترست"، ثم عمل كمحللٍ مالي في شركة " D.E Shaw"، ثم بدأ مشروعه في إنشاء |شركة أمازون| من مرآبٍ في منزله، في عام 1994، وبعد أن تخلّى عن وظيفته في وول ستريت، انتقل إلى قرية صغيرة في وادي السيليكون، وافتتح مكتبه الخاص، باسم أمازون دوت كوم، وكانت فكرته الرئيسية لشركته تقوم على بيع الكتب الالكترونية عبر الانترنت، وسريعاً أصبح يُنتج كلَّ منتَجٍ يحقّق النجاح، ويعرضه بسعرٍ أرخص من السلعة الأصلية والبقية أصبحت واضحة.

أصرّ على إطلاق مشروعه رغم ضعف إمكاناته المالية:

لم يستطع "بيزوس" إقناع المستثمرين بفكرته التي احتاجت إلى مليون دولار أمريكي للانطلاق، فكان عليه الاكتفاء بمبلغ مئة ألف دولار حصل عليها من والديه، ولكنه أطلق مشروعه الصغير لأنه رأى في الانترنت مستقبلاً واعداً، فقد كانت تلك الشبكة تنمو سنوياً بمعدلٍ يزيد عن ألفين بالمئة، وهذا منحه المزيد من الثقة بما يخطط له.

تطورات سريعة وسياسات ناجحة:

في عام 1999، اختارت مجلة التايم "جيف بيزوس" كرجل العام، وخلال سنةٍ واحدة من انطلاق شركته، بدأ المستثمرون يقتنعون بما خطط له "بيزوس"، فارتفع سعر السهم من 1.5 دولار عند تأسيس الشركة إلى 113 دولار في سنة 1999، وكان "بيزوس" يعتمد على الزبائن أنفسهم في الإعلان لشركته، فقد رأى بأن الإعلانات التلفزيونية تعكس رؤية الشركة لنفسها، ولكن ما يقوله الزبائن عن أية شركة، هو الدعاية الحقيقية لها.

النجاح يقود إلى التوسّع والنمو:

يعد النجاح الذي لمسه "بيزوس" لشركته، أنشأ شركةً للسفر إلى الفضاء أسماها "بلو أوريجن"، وهي تطمح لبناء مستعمراتٍ بشريةٍ في الفضاء القريب من الأرض، وليس بشكلٍ مشابه لمخططات "إليون ماسك" في استيطان البشر على المريخ، ويعتمد "بيزوس" على سياسة السير ببطء وبخطوات ثابتة ومدروسة، ولذلك يكثر شعار السلحفاة في شركته الجديدة، كما أنه يميل إلى التكتّم على كل ما يخطط له.

أفكارٌ جديدةٌ تفتح آفاقاً واسعة:

بعد نجاح كلّ عملٍ قام به "بيزوس"، طرح فكرةً غير مسبوقةٍ من خلال موقع أمازون تمثّلت في  جهاز (كيندل  Kindle)الذي يقوم بالقراءة الإلكترونية، بحيث يمكن الاتصال بشبكة الإنترنت ثم شراء الكتب الالكترونية وتحميلها وقراءتها عبر ذلك الجهاز، وبعد ذلك بدأت أعمال شركة امازون تتوسع، وبدأت تشتري الكثير من الشركات، أو تعمل على إخراجها من سوق المنافسة، لكي تبقى وحدها في السوق. 

هذه كانت سياسة جيف بيزوس في التوسع والسيطرة على الشركات الأخرى، وقريباً ستصبح جميع البضائع متاحةً عبر الانترنت، معروضةً من قبل أمازون ومثيلاتها، فربما تظهر شركاتٌ أخرى تقدم نفس الخدمات، ولكن النتيجة المتوقعة هي أن تنقرض الكثير من المهن وأن تختفي المتاجر الصغيرة، وسواءٌ كان ذلك منصفاً أم لا، فلعله الواقع الذي لا مفر منه، فإذا رأيت ما نراه، فشارك المقال.

بقلمي: سليمان أبو طافش

تغيرات مصيرية تفرضها الشركات تصميم الصورة: ريم أبو فخر

من المتوقع في العقود القادمة أن تختفي جميع أنواع السيارات العاملة بالوقود الأحفوري وستنتهي معها مهنة تصليح السيارات، فالعالم يتجه نحو |السيارات الكهربائية|، وكذلك ستنخفض أعداد السيارات الخاصة لأنه سيصبح من الأفضل الاتصال عبر أحد التطبيقات بسيارة اجرة ذاتية القيادة، وبذلك سيصبح من غير المقبول امتلاك البشر لرخص قيادة السيارات، وذلك سيخفّض أعداد الحوادث المرورية كثيراً وستقل معها نسبة الوفيات الحاصلة بسببها، ومن المتوقع أيضاً، أن تختفي معظم المتاجر العادية التي نعرفها اليوم،  فالمستقبل بكل أشكاله يتوجه نحو أن يصبح إلكترونياً.

ما الذي تفعله الشركات العملاقة؟

في شهر فبراير \ شباط من عام 2018، اشترت شركة أمازون شركة "رينغ Ring"، المتخصصة في إنتاج أجهزة الأمن المنزلي، بمبلغ 1.8 مليار دولار أمريكي، كما اشترت شركة أمازون صحيفة الواشنطن بوست، بمبلغ 250 مليون دولار، كما اشترت أيضاً شركة "هول فودز Whole Foods" بمبلغ 13.7 مليون دولار، واشترت أيضاً إحدى شركات صناعة الأحذية وتدعى"zapos"، بالإضافة إلى شركة "MGM" للإنتاج السينمائي، وغيرها من الشركات.

إلى أين تمضي شركة أمازون؟

في عام 2017، وقع خلل في بعض |المواقع الالكترونية| مثل "نيتليكس وفيسبوك وتويتر"، ثم تبين بأن سبب ذلك يعود إلى شركة أمازون، فهذه الشركة تقدّم خدمات تقديم مخدمات المواقع الالكترونية بأسعارٍ زهيدة، وقد عجزت تلك المخدّمات لبعض الوقت عن التغلب على الضغط المتزايد عليها، ومن الجدير بالذكر أن الرئيس التنفيذي السابق لشركة جوجل أعلن بأن أكبر منافسي جوجل هو شركة امازون.

كيف يمكن السيطرة على الشركات الصغيرة؟ 

نستنتج من كل ما سبق، أن شركة أمازون شركة عملاقة بكل معنى الكلمة، وهي لا تتوانى عن فعل كل ما يمكنها فعله لبسط سيطرتها على كل شيء، فقد قامت إحدى الشركات الصغيرة المنتجة لبعض أنواع معدات الإنقاذ، بالادعاء على شركة أمازون التي كانت تعرض منتجاتها عبر منصاتها، فاتهمتها بأنها راحت تصنع نفس منتجاتها وتبيعها بسعرٍ أرخص، ومع الوقت أفلست الشركة الصغيرة فرفعت أمازون أسعار تلك المنتوجات.

سياسة ابتلاع السوق:

تشير التقديرات، إلى أن قصة |أمازون| مع تلك الشركة قد تتكرر كثيراً، فهي عادةً ما تبيع منتجاً ما برأس ماله أو حتى بسعرٍ أقل لكي تقضي على الشركة الأصلية ثم تبدأ برفع أسعار منتجاتها، فهي لا تهدف لجني الربح السريع، بل تهدف لكسب جميع أنواع الأسواق في المستقبل.

سياسة أمازون المستقبلية:

تقوم سياسة شركة أمازون على أن تُصبح سيدة الأسواق، فمن غير المستبعد أن تشتري أمازون المزيد من الشركات، فصاحب هذه الشركة "|جيفري بيزوس|" يعتبر من أثرى |أثرياء العالم|، ويقول البعض بأنه قبل عام 2040 سيكون أول شخصٍ يمتلك تريليون دولار، مع أنه بدأ مشروعه بمبلغٍ صغير.

اقرأ المزيد ...

بقلمي: سليمان أبو طافش

ماهي أهم العلامات التي تخبرك بضرورة تغيير عملك بأسرع وقت - الجزء الثاني -  تصميم الصورة : ريم أبو فخر

▪كيف تحكم على مديرك إن كان جيد أم لا؟

من خلال ثلاث أمور:

١- مهارات القيادة:

مهارات القيادة  : تعني كيفية تحريك المدير للناس التي تعمل لديه، هل عن طريق الأوامر أو عن طريق خلق في داخلهم نوع معين من أنواع الحماس التي تدفعهم للعمل، أم يحركهم نتيجة الخبرات الخاصة بكل موظف، أم يحركهم بالأوامر والإهانات، أم يحركهم بالتعنيف والتهديد، أو من خلال ترغيبهم في زيادة الراتب أو| الترقية|

 إن القيادة هي ملئ الناس بالطاقة كي يفعلوا أمور لن يتخيلوا أنهم ممكن أن يصلوا لها  وبالتالي إذا ضغطت على الشخص أمامك لإنتاج مهام أكثر أو شعرته أنه مُراقب أو تعنفه  بهذا الأسلوب تكون |مدير فاشل| ومهارات القيادة لديك معدومة.

٢- المعرفة الخاصة بالعمل:

لاينفع أن يكون مديرك لايعرف ماذا تعمل  لأنك في النهاية عليك أن تتعلّم منه  فالخبرات والمعلومات التي يمتلكها أعلى وأكثر من معلوماتك وخبراتك  لذلك تخيل أنك تعمل مع مدير لايضيف لك أي شيئ  هو يديرك فقط في مهاراته  ولكن ليس لديه معلومات يقولها لك

  فهذا يعني أنه مدير لايمكن الاعتماد عليه.

٣- معرفة في الشركة:

يجب أن يكون على معرفة كاملة في الشركة وأقسامها ومعلوماتها وكل أمر يخص تلك الشركة  ومعرفة كيفية إدارة الشركة  وكيفية جعل الموظفين الذين يعملوا لديه يترقوا ويأخذوا مناصب أعلى في المستقبل، فإذا كان مديرك لايرسم لك خطة للتطوير ولاخطة لتترقى بها، يجب أن ترك عملك.

٢-) سياسة سامة:

إذا كنت الشركة التي تعمل فيها سياستها المنتشرة سياسة سامة

 جميعنا نعلم أن العمل الطبيعي يجب أن تكسب أنت منه وتكسّب الطرف الآخر  وفكرة وجود سياسة و|ثقافة سامة| في الشركة  هذا يعني أن الناس تحاول أن تكسب وتخسرك بدل أن تربحك

 وهذه الروح قد تنتج من عدة أمور أهمها:

• عندما تكون الشركة تنافسية:

أي كل موظف يتنافس مع موظف آخر كي يظهر بصورة أفضل 

 هنا كل موظف يرغب أن يخسر الموظف الآخر كي يأخذ مكانه  وهذه الثقافة السامة نتيجة أن مدراء الشركة ذات المكانة العالية لايستطيعوا نشر قيم معينة داخل الشركة

 قد يظهر الكره والتنافس في أوقات الأزمة في الشركة عندما تكون الشركة على وشك الانهيار والوقوع  أو ترغب في التغيير وإنتاج منتجات جديدة  نتيجة هذا التغيير يظهر ناس لاترغب ولاتتقبل هذا التغيير  ويرغبوا أن يكونوا هم الوحيدين الظاهرين والمتميزين.

سنتابع في الجزء الثالث تتمة العلامات التي تدفعك لترك عملك...

ريما عنجريني 

 التنمر في العمل والأسرة وكيفية التعامل مع المتنمرين

التنمر في العمل والأسرة وكيفية التعامل مع المتنمرين تصميم الصورة: وفاء مؤذن

كثير منّا يتعرض لمضايقات في حياته من قبل أشخاص محيطين، قد يكونوا قريبين جداً منّا أو مجرد زملاء ومعارف، ونستطيع أن نعرّف أي تصرف عدواني عنيف هدفه الأساسي تقليل من شأن وشعور الآخر عن قصد وبطريقة مكررة ب|التنمّر|.

شخصية المتنمّر:

هي |شخصية ضعيفة| وجبانة لا تتمتع ب|الثقة بالنفس|، بالإضافة أن التنمر بالنسبة لهم هو هويتهم، فهم لا يستطيعون التمييز بين الخلاف الطبيعي بين الناس بأفكارهم، وبين التنمّر الذي يكون ضد الهوية لا القضية. 

فعندما يتنمّر المتنمّر على شخص ما و يعنفه، يحافظ على هويته وعلى صورته أمام نفسه. 

معرفتنا لهذه الأمور مهمة جداً لأنها تساعدنا على كيفية التعامل مع الشخص الموجود أمامي الذي نعرف انه ليس لديه اختلاف معي كشخص لكن هو يواجه خلاف مع ذاته. 

مظاهر التنمّر في بيئة العمل:

 نرى سلوكيات المتنمّر في بيئة العمل من خلال:

 ١- طريقة التواصل:

  تكون |طريقة سلبية| أو ب|طريقة عدوانية| دائما، حيث تفتعل المشاكل، و تتميز بالنقد الشديد غير البناء، نقد بهدف النقد ونرجسية بالتعامل.

٢- أشخاص ذوي الوجهين:

 يجاملك في الوجه ويتكلم ويغتابك عند عدم تواجدك، نلاحظها غالبا بالعلاقات وبين الأصدقاء ويمكن العلاقات الأسرية  والسوشيال ميديا، فهذه الشخصية تندرج تحت التنمّر.

٣- كثرة اللوم: 

غالبا ما يكون المتنمرين  من الرؤساء أكثر من المرؤوسين، وذلك بواسطة مكانته، حيث يكسب جاه ويكسب سلطة ويستخدمها بطريق غير بناءة للنقد واللوم المبالغ فيه. 

مثلاً مدير في العمل لا يعطي معلومات كافية لموظفه عن موضوع معين ثم يبدأ بلومه على خطأه هو. 

كيفية التعامل مع المتنمرين في العمل:

من الضروري معرفة |ثقافة المكان| و|ثقافة الشركة|، بالتالي رسم حدود واضحة للعلاقات ضمن |سياسة الشركة|، وهنا تكون كميثاق نراجعه لتحديد سلوكيات بعضنا بعضاً.

وأيضاً من المهم لنا كأشخاص تعرضنا للتنمر من قبل رؤساء العمل، أن نرفض هذا التصرف، ونعمل على تقوية شخصيتنا، كي يدرك المتنمر أن من يتنمر لم يعد ضعيف بالتالي سوف يتراجع المتنمر لأنك لم تعد هدفه الذي يستهدفه.

|التعامل برسمية| و وضع مدير الموارد البشرية بالصورة، لتوثيق حدث التنمر في كل مرة تم التنمر فيها، حتى يكون بين يدي الشخص حقائق  تثبت كلامه.

التنمر بالعلاقات الأسرية والزواج:

قد يحدث التنمّر بين شريك وشريكته أو ممكن بين أم |الزوج| و|الزوجة| أو بين مرت الأخ والكنّة الجديدة. 

هنا يجب أن نلاحظ أن أي انتقاد غير بناء يندرج تحت مسمى التنمر، وإذا اردنا مرادف لكلمة تنمر ممكن أن نقول عنف لفظي، وأي تصرّف هجومي يهمّش الآخر ولا يراعي مشاعره، مثل التذكير دائما بالماضي دون هدف بناء، وذلك عندما يكون كأس الآخر ممتلئ بضغط ممتلئ بحزن ممتلئ بغضب هنا سيتأثر من حوله و اقرب الناس له وممكن على اتفه الأسباب. 

كيفية التعامل مع المتنمّر:

١- |عدم السكوت| وقول لا، لأنه عندما يكون لدينا قدرة وقوة شخصية نرفض التصرف السيئ، فيتحجّم |المتنمّر|. 

٢- إدراك أن هذا الشخص |متنمّر|، بالتالي علاقتي معه ستكون لمساعدته أو مجاراته فحسب، ليس لتعميق علاقاتنا و السماح له بصلاحيات أذيتنا بصورة أوسع. 

٣- عدم تصديق |الكلام المسيء| الذي يتوجّه لنا، سينعكس على ردة فعلنا وعدم مُبالاتنا بنوعية الكلام، بالتالي سيتراجع المتنمّر شيئاً فشيئاً. 

في النهاية.. يجب أن نعلم أن التنمّر سلوك مؤذي ومؤلم وهما  نتيجة سلبية للتربية الخاطئة منذ الصغر، لذلك تربية أبنائنا وتوجيههم وإعطائهم الحب الصحيح ومفاهيم التقبّل لكل ما هو مختلف ونقد المواقف المسيئة من قبلهم أو من قبل أصدقائهم، من أهم الخطوات الإيجابية لمحاربة التنمّر. 

راجين من الله لكم |القوة النفسية| والعلاقات الصحيّة في كل مجالات الحياة. 🌼🌼

شاركنا رأيك في التعليقات

بقلمي دنيا عبد الله ✍️

 هولندا وامتلاكها أقوى اقتصاد في العالم...الجزء الثاني

هولندا وامتلاكها أقوى اقتصاد في العالم...الجزء الثاني تصميم الصورة: وفاء مؤذن

تحدثنا في المقال السابق عن هولندا وموقعها، وميزاتها وسنتابع في هذا المقال...

 كيف كانت هولندا أقوى اقتصاد في العالم؟

 فذلك بفضل شركة واحدة فقط، حيث أنّ |هولندا| في القرن 16 كانت تحت |الاحتلال الإسباني|، واقتصادها في الأساس يقوم على التجارة الخارجية، وفي ذلك الوقت كانت |البرتغال| تحتكر |تجارة التوابل|، بأن تشتريها من |آسيا|، وتبيعها إلى |أوروبا|، لذلك كانت هولندا تشتري التوابل، وتقوم بتوزيعها.

ثم في 1580 |إسبانيا| سيطرت على البرتغال، وأول شيء قامت به إسبانيا لمنع قيام هولندا بالقيام عليها، هو منع بيع التوابل لهولندا لذلك هولندا خسرت المصدر الأساسي لها في الدخل، ولم يكن لديها الكثير من الحلول، لذلك كان لابد من قيام هولندا بالذهاب بنفسها لشراء التوابل من شرق آسيا.

وشركات كثيرة بدأت العمل على هذا الموضوع، ولكنه لم يكن بهذه السهولة لذلك عام 1602 قررت الحكومة الهولندية ضم كل الشركات في شركة واحدة تحت اسم Dutch East India Company.

مشكلة التمويل الضخم

ولكن واجهت هولندا مشكلة التمويل الضخم الذي كان يُطلب، والأفكار الكارثية مثل هذه أدت إلى قيام فكرة غيرت العالم، حيث قامت هذه الشركة بطرح أسهمها للبيع لأول مرة في التاريخ.

وكانت البداية للنظام الرأسمالي الذي ما زال إلى اليوم، واستطاعت الشركة في ذلك الوقت بجمع 6 مليون جلدر كانوا بما يكفي للبداية، وما زال إلى اليوم.

وساعدها في ذلك انشغال إسبانيا في حرب مع |بريطانيا|، وفي محاولة من هولندا لإنجاح الشركة أكثر أعطتها صلاحيات كبيرة جداً، حيث كان لها الحق في الدخول في حروب، والاستيلاء على المدن، وفرض |الضرائب|، وغيرها.

وتحولت التجارة إلى صناعة مثل |صناعة الحرير|، ولكن في القرن الثامن عشر، ولأسباب كثيرة بدأت الأرباح تقل، ولكن الذي جعل الشركة تعلن إفلاسها هو دخول هولندا الحرب مع بريطانيا عام 1780، وكتبت الحرب النهاية لكون هولندا أكبر قوة اقتصادية في العالم.

المتغيرات الاقتصادية:

إنّ |المتغيرات الاقتصادية| في العالم قد تؤدي إلى فوائد، وكوارث كبيرة، والصراع عموماً منذ القديم إلى الوقت الراهن أدى لحروب كبيرة، ومشاكل كثيرة لقيام الشركات والدول ببيع منتجات تخدم حل هذه المشكلة، وتشكلت نظريات مؤامرة حول هذه النقطة والتي لم تستطع إثبات نفسها، أو نفيها.

إنّ الحياة الاقتصادية تتطلب المغامرة لأنّ لا شيء فيها مضمون، ونتمنى لو كانت البلدان العربية تهتم في مثل هذه التجارب للبدان التي حققت التقدم لاقتصادها، وحجزت مكان لها في مقدمة الدول التي توفر لمواطنيها ناتج فردي عالي في السنة يمكنه من العيش بحياة كريمة لا ينقصها شيء.

ولا يسعنا سوى التمني، والمحاولة كلٌ منا في مركز بأن نحاول القيام بتحويل، ولو بسيط في استراتيجية الاقتصاد المتبعة في بلداننا لتوجيهها نحو الأفضل.

هل أعجبتك سياسة هولندا وكيف ازدهر اقتصادها؟ شاركنا رأيك في التعليقات

 من جيد إلى عظيم 

من جيد إلى عظيم  تصميم الصورة : وفاء مؤذن

ماهو العدو الأكبر مشروعك أو شركتك 

كثير من الناس تستسلم تقول طالما وصلت للنجاح والمشروع مربح لا يوجد داعي لتكبيره 

وهذه الفكرة تجعلك مهدد بالانقراض لأن العالم يتطور بسرعة كبيرة كل يوم تكنولوجيا جديدة كل يوم شركات جديدة تفتح كل يوم الكثير من المنافسين وبالتالي لو بقيت في مكانك ولا تفكر في التطوير فإنك في خطر 

والحل لهذا المشكلة هو تطوير مشروعك عن طريق 

• |انضباط الأفراد|

تقسم لقسمين رئيسين :  

- من الناس الذين يعملوا عندك وعلى أي أساس تختارهم؟

أن تكون الناس ذات كفاءة ومناسبة لطبيعة المشروع 

عند توظيف الناس عندك اتبع هذه القواعد:

1- عندما تشك في كفاءة شخص لا توظفه عندك وابحث عن غيره.

2- لو لديك موظف وبعد فترة تبين معك أنه غير مناسب 

غيّر منصبه وابحث عن غيره.

3- أفضل الناس في شركتك اجعلهم ماسكين أكبر الفرص 

دائماً ضع الناس الجيدين في المكان الكبير الذي يستحقنه.

- كيف تدير هذه الناس؟ 

بعض الأحيان يمكنك أن تكون ودود ومحبوب مع الموظفين في الإدارة 

وبعض الأحيان يجب أن تدير بالسلطة التي تملكها وبعض الأحيان يجب أن تدير في القيم التي في شركة

أو أن تدير الناس عن طريق النتائج تطلب من الموظفين هذه النتيجة في وقت معين.

? أخطاء تقع فيها رواد الأعمال: 

- معادلة الشغف الكثير من رواد الأعمال يقعوا في معادلة الشغف أي بعد فترة من بداية مشروعهم يكون شغفهم نحو النجاح الشخصي وليس نحو نجاح الشركة.

- الحماس الزائد هو نوع من أنواع المشاعر التي تنقص وتزيد عند أي شخص فينا وبالتالي لو أنت اعتمد على فكرة الحماس فقط لتدير الناس ستجد نفسك تديرهم في بعض الأحيان فقط.

? بعض النصائح للإدارة:

- تخلق خلفاء للإدارة: أن تدرب ناس ليصبحوا مديرين خلفاء ناجحين، ناس قادرين على فتح شركات لوحدهم هذا هو قمة النجاح وهذا ما يشعر الموظفين أنك تعلّمهم لمصلحتهم الشخصية وليس لمصلحتك وبالتالي يعملوا عندك بصورة أكبر وتشعرهم بأنهم شركاء بنجاحك 

- تحمل المسؤولية:

 تتحمل المسؤولية الكاملة على أي شيئ يحصل ولا ترميها على الناس. 

• |انضباط الأفكار|: 

مواجهة الواقع حتى لو كان سيئ قد تكون شركتك غير مستقرة أو منتجك ليس أفضل شيئ 

أو لديك منافسين أقوياء كل هذه الوقائع قد يكون لها تأثير سلبي عليك أو على الموظفين عندك، ولو ترغب في تكبير الشركة يجب مواجهة هذه الوقائع، الكثير من رواد الأعمال لا يحبوا أن يركزوا على الصورة الكاملة يركزوا

على جانب واحد فقط

ويمكن مواجهة الوقائع عن طريق: 

1- تبقى تسأل الموظفين 

اسألهم عن رأيهم في العمل رأيهم في المنتج.

2- حافظ على الأسلوب الاستماع من الطرفين:

 أن تتحدث وتترك مجال للموظف للتحدث.

• |انضباط الأفعال|:

 أن تملك سياسة للانضباط داخل الشركة.

مثل: 

كيفية التعامل مع بعض - كيفية التحدث مع بعض

كيفية التحدث مع الزبائن.

عليك ألّا تضغط الموظفين في العمل فلا تلزمهم في دوام معين إنما تلزمهم في النتائج وتحمل مسؤولية إنجاز المهام وهذا ما ينقل شركتك من شركة جيدة إلى شركة عظيمة.

بقلمي ريما عنجريني ✍️

تصميم الصورة : وفاء مؤذن 🖌️

البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الرابع

البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الرابع - تصميم ندى حمصي

سياسات بيانات الشركة

أغلب منصات الإنترنت الكبرى والمواقع الإلكترونية تمتلك سياسة بيانات، يشرحون في تلك السياسة البيانات التي يحصلون عليها، ولماذا تستخدم، وطريقة تحكم الأشخاص فيما يشاركونه، وفي مقالنا هذا سنتناول فيسبوك كمثالٍ بارزٍ عن هذه المنصات، وسنتعرف على السياسات التي وضعها فيسبوك لحماية بيانات مستخدميه.

مثال على سياسات فيسبوك:

سياسة البيانات:

في فيسبوك تجد أنه يذكر في سياسة البيانات المعلومات التي يتلقاها بوضوح، ويوضح طريقة استخدامها، وكيف يدير الأشخاص بياناتهم ويحذفونها، كما يوفر معلومات الاتصال للأشخاص الذين يرغبون في طرح بعض الأسئلة.

|الموارد التعليمية|

أيضاً يقدم فيسبوك لمستخدميه الموارد التعليمية والأدوات التي تساعده في التحكم في طريقة مشاركة معلوماتهم الشخصية مع مستخدمين آخرين والتأثير على الإعلانات التي يشاهدونها، على نمط أيقونة "خيارات الإعلانات" التي تحدثنا عنها في مقالٍ سابق، كما يمنح فيسبوك لمستخدميه أداة تدعى "لماذا تشاهد هذا الإعلان".

الإعلانات:

عندما ترى إعلاناً على فيسبوك تستطيع أن تنقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى من الجهة العلوية للمنشور وتحديد "لماذا تشاهد هذا الإعلان"، سيتم إخبارك بعد ذلك بالمعلن الذي يريد الوصول إليك استناداً إلى معلومات استهداف الجمهور. بإمكانك أيضاً أن تختار إلغاء الاشتراك في إعلاناتهم.

إضافةً إلى سياسة البيانات يوفر فيسبوك سياسة إعلان لتوجيه المعلنين فيما يخص أنواع محتوى الإعلان والاستهداف المسموح به، عندما يقدم المعلنون حملاتهم الإعلانية يتم مراجعة كل إعلان وفقاً لهذه السياسات قبل نشرها، خلال عملية المراجعة للإعلانات يتحقق فيسبوك من صور الإعلان، والنص، والاستهداف، وموضعه، والمحتوى الموجود في الصفحة المنتقل إليها للإعلان.

ربما يتم رفض الإعلان إذا كان محتوى الصفحة المنتقل إليها لا يعمل بشكل كامل، أو لا يتطابق مع المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها في الإعلان، أو يخالف سياسات الإعلان.

تضم هذه السياسات قسماً يحتوي على قيود استخدام البيانات، والتي تشرح طريقة استخدام المعلنين للبيانات التي يستلمونها من خلال الإعلانات على فيسبوك. لحماية خصوصية المستخدم تستطيع على سبيل المثال أن تستخدم بيانات إعلان فيسبوك فقط بشكلٍ إجمالي وغير معلوم، وفقط لتقييم أداء وفعالية حملاتك الإعلانية على فيسبوك.

في الختام :

هذا المقال هو ختام موضوعنا حول البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي، لا تنسَ أن امتلاكك لفهم أساسي متين للبيانات وإعلانات قاعدة البيانات وحماية الخصوصية أمرٌ هامٌ جداً لك كمسوق. حاول أن تتوسع في هذا الموضوع لأنه من الجيد دراسة القوانين المحلية بشكلٍ مُفصّل، ومعرفة الحدود المفروضة عند التعامل مع بيانات المستخدمين، أيضاً حاول أن تتعرف أكثر على سياسات بيانات المنصات والأدوات المستخدمة لجهود الإعلانات، تذكّر أن الإعلانات القائمة على البيانات بأنها فعّالة وجذابة للمعلنين، وعند التقيد بها بشكلٍ جيد تكون الإعلانات المعتمدة على البيانات أكثر صلةً وفائدةً للأشخاص.

في سلسلتنا القادمة سنعود إلى الإعلانات العملية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وسنتعرف على الحملات الإعلانية التي نستطيع إنشاءها مباشرة من صفحة شركتك على فيسبوك، وطريقة فعل ذلك خطوةً خطوة.

بعد ذلك سنتحدث عن كيفية الإعلان من حسابك التجاري على أنستغرام مباشرةً، وأيضاً كيفية الوصول إلى أقصى حدّ من الاستفادة من الإعلانات الموجودة في قصص أنستغرام، وهذا من شأنه أن يجعلك أكثر احترافية في التسويق، ويضفي المزيد من المتعة لما تتعلمه، لذا تابعنا عبر الرابط التالي، نحن بشوقٍ لنبدأ معك مشوارنا الجديد.

 بقلمي ريما العش ✍️

 البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثاني

البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثاني - تصميم ندى حمصي

اللوائح الحكومية 

(CCPA و COPPA و GDPR) 

ذكرنا في لقائنا السابق ما هو قانون اللائحة العامة لحماية البيانات (|GDPR|)، وما هي القوانين التي حددها فيما يخص حقوق بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي، وما يخص التزامات حماية البيانات للشركات التي تجمع البيانات، واليوم سنتابع حديثنا عن القوانين المتبقية، وسنبدأ بـ:

1 - قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (|CCPA|)

الآن لنرَ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ففي عام 2019 وقّع حاكم ولاية كاليفورنيا على قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، بدأ العمل بهذا القانون عام 2020، ويعدّ هذا القانون من أكثر القوانين حزماً فيما يخص قوانين خصوصية المستهلك في الولايات المتحدة، ويهدف إلى تعزيز حقوق الخصوصية وحماية المستهلك لسكان كاليفورنيا.

لا يختلف هذا القانون عن اللائحة العامة لحماية البيانات، كما يهدف القانون إلى منح المستهلكين المزيد من الأفكار حول البيانات التي تُجمع عنهم، وإبداء رأيهم فيما إذا كانوا يحبذون أن تجمع بياناتهم أم لا.

حقوق بيانات المستخدمين (CCPA):

هناك خمسة حقوقٍ مميزة يمنحها قانون خصوصية المستهلك (CCPA) في كاليفورنيا للمستهلكين.

1 - الحق في التعرف على المعلومات الشخصية التي تُجمع عنهم.

2 - الحق في معرفة هل تباع هذه البيانات لأحد أم لا، ولمَن يتم بيعها، وتملك حق في الانسحاب من هذا البيع.

3 - الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي جُمعت عنهم.

4 - الحق في مطالبة الشركة بحذف معلوماتهم الشخصية.

5 - الحق في عدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة حقوقهم المنصوص عليها في القانون.

مَن يدير ويشرف على هذه القوانين؟

يخضع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لمسؤولية المدعي العام بولاية كاليفورنيا.

مَن يجب أن يمتثل لهذه القوانين؟

كل الشركات التي تقوم بجمع المعلومات الشخصية لسكان كاليفورنيا وتتحكم فيها يجب أن تنفذ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا.

كيف يتم تطبيقه؟

بإمكان المدعي العام والمقيمين في |كاليفورنيا| رفع دعوى قضائية، ومن الممكن أن تصل الغرامة المفروضة بموجب قانون (CCPA) في كاليفورنيا إلى 7500 دولار للانتهاكات المتعمدة، و2500 دولار للانتهاكات غير المقصودة.

بدأ تطبيق القانون في يناير 2020، ولذلك من السابق لأوانه رفع أي دعوى قضائية رفيعة المستوى بموجب هذا القانون.

2 - قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت "|COPPA|"

هناك قانون آخر يجب أن تكون على معرفةٍ به كونك مسوقاً وهو قانون "COPPA" أو قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت، وهو قانونٌ لحماية خصوصية الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً، وذلك عن طريق الحد من جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية.

المتطلبات الرئيسية لقانون COPPA:

1 - يتطلب هذا القانون تقديم إشعار، والحصول على موافقة الوالدين قبل القيام بجمع معلوماتٍ خاصة بهؤلاء الأطفال.

2 - أيضاً يتطلب أن تمتلك الشركة سياسة خصوصية واضحة وشاملة.

3 - كما يتوجب على تلك الشركات التي تجمع بيانات القاصرين المحافظة على سرية هذه البيانات وتأمينها.

مًن يدير ويشرف على هذا القانون؟

يتولى إدارة قانون COPPA لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية "|FTC|".

مَن يجب أن تمثل؟

تتفاعل جميع الشركات التي تتعامل مع أطفال الولايات المتحدة الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً أو أقل مع قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت.

كيف يتم تطبيقه؟

تعتمد لجنة التجارة الفيدرالية "FTC" على شكاوى المستخدمين، ويمكن لهذه الشكاوى أن تؤدي إلى إجراء تحقيق، وربما تصل الغرامات المتعلقة بهذا القانون إلى 40,000 دولار لكل انتهاك.

في عام 2019 دفعت |جوجل| غرامة مالية قدرها 170 مليون دولار بسبب جمع وحفظ معلومات شخصية من الأطفال واستخدامها في الإعلانات.

قدمنا لكم لمحة عامة وشاملة لأبرز القوانين التي وضعتها الحكومات لتنظيم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، وفي مقالنا القادم سنتعرف على كيفية تدخل صناعة الإعلان في ذاتها لتنظيم طريقة استخدام البيانات.

بقلمي ريما العش ✍️

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثالث

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثالث

الابتداء مع الإعلان على فيسبوك وانستغرام

بناء إعلان من صفحة عمل الفيسبوك الخاص بك

في مقالنا السابق بدأنا بإنشاء إعلانٍ من صفحة النشاط التجاري على فيسبوك

قلنا أننا سنمضي معاً خطوة بخطوة، نقرنا بدايةً على زر "Promotew" الدّال على الترويج، وحددنا الهدف، وذكرنا أنه علينا تحديد النص وصورةً أو مقطع فيديو يتطابق مع الإعلان، وعلينا تحديد زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء المناسب للإعلان، بدأنا بكتابة نسخةً بسيطةً موجزة ومعبرة لإعلاننا، والآن سنكمل معاً باقي الخطوات.

فيما يخص تصميم الإعلان:

سأحمّل صورةً تعرض مستلزمات الكلاب التي ذكرناها في النص، وللقيام بذلك سأنقر على زر "تحميل جديد" وأحدد الملف من جهاز الكمبيوتر، وأيضاً باستطاعتك أن تتصفح الصور المحملة بالفعل على حسابك الإعلاني، أو صفحة شركتك أو حسابك على أنستغرام.

ثم ننتقل إلى:

اختيار زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، وبما أننا نهدف إلى جعل الناس يشترون منتجاتنا سأختار "تسوق الآن". ثم تأتي الخطوة الأخيرة في إنشاء الإعلان وهي إضافة عنوان URL للموقع الإلكتروني حيث سيتوجه الأشخاص إليه بعد النقر على الإعلان، في حالتنا من الأفضل استخدام عنوان URL لصفحة المنتج الخاصة بمتجر "Inu & Neko" على الموقع الإلكتروني لكي يشتري الجمهور المنتجات المعلن عنها فوراً.

بعد الانتهاء من تصميم الإعلان:

 سنحدد جمهورنا المستهدف، أي سنخبر فيسبوك بالأشخاص الذين نرغب في الوصول إليهم، وسنحدد الأشخاص بين 25 و 50 عاماً، والذين يعيشون في الولايات المتحدة، ولديهم عشق للكلاب، وفي حال كنت تمتلك مبنى متجر قد ترغب في الاتصال بأشخاص ضمن نطاق 10 أميال مثلاً، أما إذا كان نشاطك التجاري موجهاً أكثر للإنترنت مثل "Inu & Neko" قد ترغب في الوصول إلى جمهور أكبر، مثل مدينة بأكملها، في حالة "Inu & Neko" سنختار البلد بأكمله، وأخيراً سنستخدم حقل الاستهداف المفصل لاستهداف الخصائص السكانية أو الاهتمامات أو السلوكيات المحددة، وسأحدد أننا نريد الوصول إلى عشاق الكلاب في إعلاننا هذا.

وبعد اتخاذ خيارات استهداف الجمهور تستطيع معرفة مدى حجم جمهورك المستهدف والمحتمل هنا، ثم انقر فوق حفظ الجمهور للمتابعة، والخطوة الأخيرة هي أن تحدد ميزانيتك للإعلان ومدة حملتك الإعلانية.

باستخدام إعلانات فيسبوك قد تكون ميزانية رائعة وبسيطة لفترة طويلة، حدد في الحقل المناسب المدة التي ترغب بها لعرض إعلانك والمبلغ الذي تريد إنفاقه على هذه الحملة، ولن تدفع أكثر من المبلغ الذي تحدده لإعلانك، في حملة "Inu & Neko" الإعلانية سأختار المدة أسبوع والمبلغ 50 دولاراً يومياً، وتستطيع أن تشاهد في الصفحة نفسها تقديراً لعدد الأشخاص الذين يصل إليهم إعلانك، ثم حدد الطريقة التي ستدفع من خلالها، وبعد أن تُنهي إنشاء إعلانك سيخضع للمراجعة للتأكد من أنه لا ينتهك أيّ سياسة من سياسات إعلانات فيسبوك، في حال تمت الموافقة على الإعلان سيظهر فوراً، وبهذا نكون قد أنشأنا إعلاننا الأول على فيسبوك مباشرةً من صفحة الشركة.

في مقالنا التالي سنتحدث عن كيفية اختيار هدف الإعلان الذي يتطابق ويتناسب مع هدف شركتك، لا تنسَ أن تنقر على الرابط لتكون معنا، فنحن كما عوّدناك متشوقون لرؤيتك.

          كيف أصبحت أمازون الشركة رقم واحد؟

كيف أصبحت أمازون الشركة رقم واحد ؟

أمازون الشركة رقم واحد عبر الإنترنت 

• |أمازون| من الشركات الكبيرة التي فيها ملايين من |المنتجات| .

مايمكنك تعلّمه من شركة أمازون هو :

 لاتكتفي في النموذج الفعال :

•  فكرة أمازون من الأساس كانت عبارة عن متجر لبيع الكتب |أونلاين| في أمريكا وكانت أمازون تتبنى سياسة التوسعيّة وأصبحت تبيع منتجات أخرى غير |الكتب| ثم بعد فترة بدأوا بتصنيع منتجات خاصة بشركة أمازون وأصبح لديها أكثر من مئة منتج خاص فيها مثل: أنواع أطعمة - ملابس وغيرها.

تقديم خدمات ليس فقط منتجات : 

• بدأت أمازون بتطوير خدماتها وأصبحت تبيع منتج وتقدم معه خدمة.

إحتكار السوق العالمي : 

• بدأت تحاول السيطرة على السوق وأن تكون الوحيدة التي تقدم منتجات |أونلاين| .
• كلما يشاهدوا نجاح يحاولوا تطوير نفسهم والسعي نحو نجاح أكبر، بينما في عصرنا الحالي تجد معظم الناس عندما يفتحوا مشروع ناجح لايرغب في تطويره وتكبيره، من أهم عوامل |النجاح| الطمع دائماً نحو تطوير المشروع وليس تكبير نفسك، فعندما يأتيك الأرباح من المشروع تقع أمام خيارين إما صرف المال على نفسك وإحتياجاتك وهذا الخيار خاطئ لأنك في النهاية ستجد مشروعك بدأ يفشل مع مرور |الوقت| لكثرة المنافسين، إنّما عليك صرفه في سبيل تكبير المشروع وتطويره.

 نظرية الهوس في المستهلك وليس في المنتج :

• نظرية أمازون هي كسب الزبون حتى لو كان الربح قليل تهتم في المستهلك بصورة كبيرة، عندما تسوق لمشروعك يجب أن يكون هدفك المستهلك وليس |الإعلانات|.
• بينما الشركات التي في العصر الحالي هدفهم فقط التحدّث عن الشركة وميزاتها وخدماتها، إنما أمازون تهتم في المستهلك في عروض مغرية في راحته في جودة المنتج وتستخدم التلفون للتواصل مع المستهلك والتأكّد من |جودة| المنتج.

 فكرة دمج المنتجات في الخدمات :

• لو أنت ترغب في شراء سيارة السيارة عبارة عن منتج وبالتالي الشركة ربحت منك المال مرة واحدة فقط , لو ترغب الشركة في أن تربح منك أكثر من مرة يمكنها تقديم خدمات الصيانة بسعر رخيص.

إشتراك للعملاء : 

• شركة أمازون تجعل المستخدمين يدفعوا مبلغ معين كل شهر مقابل توصيل المنتجات لأي مكان مهما كان عدد الطلبات في الشهر، في هذه الفكرة سبقت كل المنافسين وضمنت لجوء المستهلكين إليهم عند شراء أي منتج، لذلك حاول ربط منتجك في خدمة.

شركاء التسويق : 

• قد تشاهد فيديو شرح عن مواصفات موبايل معين فأنت ترغب في شرائه فيضعوا رابط فيه الشراء من متجر أمازون.
  

مثال يمكنك تطبيقه :

•  لو أنت ترغب في إفتتاح كافيه فتقول لصديقك لو سوقت للكافيه وتحدثت عنها لأصدقائك سأعطيك خصم وعروض مغرية. 

 سياسة الإحتكار : 

• أمازون تحاول توسيع نفسها في أماكن مختلفة في جميع البلدان، فتكسب الكثير من العملاء.

أمازون تعلّمنا أنّه لايوجد سقف للطموح مهما نجحت ووصلت يوجد مراتب أعلى. 

ريما عنجريني ✍🏻