سطر

كيف نستطيع الربح من موقع كفيل؟؟؟

إن موقع كفيل شبيه جداً بموقع خمسات، وموقع فايبر، لكنه يتميز بأنه موقع جديد، لا يوجد به تعقيد أثناء تسجيل الدخول كما أنه يتميز بسهولته في تقديم وعرض الخدمات على الموقع يستطيع الشخص التقديم على موقع كفيل أي خدمة من الخدمات التي يمكن توقعها.

إذا لم يكن لدى الشخص أية خدمات يستطيع تقديمها على موقع كفيل، يمكنه من خلال برنامج معين يتعلم كل ما يخص الموقع خلال ٦ ساعات، ويبدأ في التعديل الصوتي على الملفات الصوتية للعملاء التي يعرضونها على الموقع ويرغبون في إجراء |التعديل الصوتي| عليها، أو يمكنه قيام بالمونتاج للملفات الصوتية أو اقتطاع أو تركيب الأجزاء عليها.

كيف يتم التسجيل على الموقع؟؟؟؟

عند الدخول إلى الوجهة الرئيسية للموقع، يشرح من خلالها الموقع كل شيء إذا كان الشخص اشترى خدمة، أو صاحب مسابقة، أو مستقل. 

إنَّ مشتري الخدمة هو شخص يبحث عن مستقل لينفذ له شيء معين، مثل |التسويق الإلكتروني|، أو تصميم لوغو، أو تصميم فيديو، أما الشخص صاحب المسابقة ، هناك أشخاص أو |عملاء|  لا يرغبون أن يتعامل معهم مستقل واحد، ويرغبون اختيار أفضل لوغو المعروضة لهم، على سبيل المثال عند تقديم 10 من اللوغو لمؤسسة أو لوغو شخصي له، فيختار لوغو واحد منهم وهذا ما يسمى مسابقة، وهناك المستقل، حيث يقدم خدماته التي سنتكلم عنها خلال هذا  المقال 

لكي نسجل داخل الموقع، نذهب إلى تسجيل الدخول، إذا كان الشخص مسجل بالموقع مسبقاً، أو مستخدم جديد، نضغط على مستخدم جديد فتظهر لنا شاشة التسجيل، لا يسمح الموقع التسجيل بالإيميلات المؤقتة، إذ يجب التسجيل من خلال إيميل  دائم ويفضل أن يكون |G-mail|، أو يمكن التسجيل من خلال |التويتر| أو |الفيس بوك| أو |غوغل|، ثم نكتب اسم المستخدم مع إضافة رقم أو لقب له، ثم نملأ المعلومات الأخرى مثل البريد الإلكتروني، ثم نضغط على موافق ويتم تسجيل الدخول 

إذا ظهر أي شيء خطأ في التسجيل تظهر شاشة حمراء أعلى الموقع تظهر من خلالها الأخطاء ليتك تعديلها ويُعيد تسجيل الدخول ثانيةً. 

ثم نذهب إلى الحساب الذي تم تسجيله على الموقع لتظهر الأيقونة الخاصة بالحساب، نضغط عليها،  لنستطيع تصفح الموقع ،وإضافة خدمة من الخدمات  إلى الموقع. 

كيف يمكن إضافة خدمة من الخدمات إلى الموقع؟؟؟

عندما نفتح الحساب، تظهر لنا شاشة نستطيع التصفح عن طريق  شريط أخضر موجود أعلاها، نضغط على أضف خدمة ونملأ شريط سوف أقوم، يمكن للشخص ملأ هذا الشريط بنوع الخدمة الذي يريد تقديمها، على سبيل المثال تعديل صوتي، أو أي خدمة يرغب بها، ثم بعد ذلك يختار القسم مثل قسم التسويق الإلكتروني، ثم نملأ القسم الفرعي، وهي الأقسام التي تتعلق بقسم التسويق الإلكتروني الذي اختاره الشخص على سبيل المثال تسويق تويتر، تسويق فيسبوك، أو سناب شات، بعد ذلك يكتب الشخص وصف جيد الخدمة التي أضافها مع رفع صورة، ورابط فيديو إذا كان الشخص قدم خدمته على يوتيوب مثل تصميم اللوغو أو خدمة تقديم  التعليق الصوتي.  

 أما السعر يمكن تحديده من 5$ إلى حد 495$، أما زمن التنفيذ يختار الشخص الزمن المناسب من 1 يوم إلى 30 يوم. 

بعد ذلك يطلب الموقع من الشخص كتابة بعض التعليمات التي يريدها من المشتري، ثم يكتب الكلمات المفتاحية للخدمة التي تم تقديمها. 

عند الضغط على لوحة التحكم، سيعرض لنا الموقع جميع الأشياء التي قام بها الشخص مثل طلبات واردة جديدة، مشتريات جديدة، مسابقات شارك بها الشخص وربحها.

يوجد في الموقع توثيق هوية الشخص، حيث يعطي توثيق الهوية للشخص الأولوية في الظهور لنتائج البحث، ومصداقية أكثر لدى العملاء، والشحن باستخدام |PayPal| ، يمكن للشخص أن يسحب المال من الموقع إما من خلال باي بال أو |Orange Cash| 

عند الضغط على توثيق الهوية، يحتاج الموقع إلى صوة الوجه الأمامي والخلفي للبطاقة الشخصية، وصورة الشخص مع البطاقة، حيث يمسك الشخص بطاقته الشخصية بيده ويتصور بها، ثم يرسلها للموقع بعد أن يتم رفع تلك المعلومات من الحاسوب، نضغط على إرسال، عندما ننتهي، يقوم الموقع بتوثيق الحساب للشخص. 

إعدادات الحساب:

يكتب الشخص اسمه واسم العائلة الجنس، تاريخ الميلاد،  اسم الدولة، نبذة عن الشخص، ثم يتم الضغط على تعديل ، يستطيع الشخص أن يرفع صورته على الموقع، حيث يعد أفضل ومصداقية أكثر لدى العميل.

الإعدادات المالية:

يعرض الموقع من خلالها السيرة المالية للشخص منذ أن بدأ العمل بالموقع وحجم التعاون عليه ، منها جميع المبالغ المالية التي سحبها، والتي حصل عليها، عند الضغط على تسويق العمولة، يعرض الموقع رابط خاص بالشخص، عند تسجيل أي عميل عن طريق رابط الشخص يحصل على نسبة من |أرباح| الموقع،  عندما يدخل عميل على سبيل المثال عن طريق رابط الشخص ويطلب لوغو، وتتحقق أرباح للموقع ولمصمم اللوغو، يحصل الشخص على نسبة لأنه قام بتسويق العمولة. 

عند الضغط على خدمة تعليقات على فيديوهات اليوتيوب، عند نسخ رابط الخدمة، والذهاب إلى تسويق العمولة والضغط عليها، يخبر الموقع الشخص أنه يمكنه إضافة الرابط الذي نسخه إلى نهاية أي رابط من موقع كفيل، ليتك تحويل الشخص إلى خدمة يوتيوب 

كي يستطيع الشخص التسويق بالعمولة، يأخذ أي خدمة من خدمات الموقع، ويضيف لها الرابط القصير الموجود،  فيصبح رابط الإحالة الخاص بالشخص لأي خدمة، إذا كان رابط الإحالة للموقع عموماً، يأخذ الشخص الرابط في الأعلى، إذ يتواجد في الصفحة رابطين للإحالة، الرابط الموجود في الأسفل نستطيع إضافته في نهاية أي رابط من روابط الخدمات الموجودة داخل الموقع. 

إذا انتقلنا إلى معرض الأعمال، نجد داخله كل الأعمال، أو أعمالي حيث يحتوي كل الأعمال على أعمال الكثير من الناس، أما أعمالي يعرض له الخدمات التي قدمها الشخص والرابط الذي وضعه الشخص ليتم التحويل إلى قناة الشخص على |اليوتيوب| ليستطيع |العميل| أن يرى الفيديوهات التي قدمها الشخص وطريقة شرحه، فإذا رغب  العميل أن يصنع له الشخص فيديو مماثل للفيديوهات التي يصنعها مقابل 10$.

نتمنى الاستفادة من هذه المعلومات التي قدمناها عن الموقع، دمتم في رعاية الله وحفظه.. 

بقلمي: إسراء حيدر

سبع صفات يجب توافرها في منتجاتك لتكون ورقة رابحة لك !!

ما هي الصِّفات الّتي يجب أن تُسيطر على مُنتجات متجري لتكون مُربحة، وأكثر مبيعاً من غيرها؟؟ 

وهل الجودة العالية دوماً هي الصفة المُسيطرة الأساسيّة على هذه المنتجات ؟! 

- هذه الصّفات يجب دراستها والعمل عليها، وتبنّيها في منتجاتنا، لكلّ |منتجٍ| حسب حالته، نوعه، وعملائه، في كلّ فترة يوجد صفات يجب التركيز عليهت وتوافرها في منتجك أكثر من غيرها، 

أمّا بالنسّبة لموضوع |الجودة العالية|، فهو ليس معيارٍ ثابت لتحديد صفات منتجك هل هو رابح أو خاسر بالنّسبة لك، ففي بعض الأحيان لا يكون طلب العميل وهدفه، حصوله على أعلى جودة في منتجك.

ما هي أسرار المبيعات العالية للمنتجات؟؟ 

وما هي الصّفات الّتي تزيد من قيمة مُنتجات متجرك وتجعلها أكثر تداولاً بين أيدي العملاء ؟؟!!!

أولاً :

اجعل جودة منتجاتك تتناسب مع طلب العميل:

 رّبما موضوع جودة المُنتجات تشكّل لنا نقطة خداع، تجعلنا نقوم بتوفير أفضل منتجات وبأعلى جودة في بيئة عملاء، لم يكن هدفهم من الحصول على هذا النّوع من المنتجات هو هذه الجودة العالية وبالتّالي سيعود علينا بالخسارة.

ثانياً : 

عليك بالتوسُّع شيئاً فشيئاً:

 ولا تحصر مشروع عملك باختصاصٍ معين،  ربّما تكون البداية بالألبسة  منتهياً بصناعة ألعاب تحفِّز ذكاء الأطفال وتنمّي خيالهم، شتّان ما بين الاختصاصين والفرعين، لكن المنبع واحد، هو أنت، اسم عملك  والفائدة عائدة على هذا المنبع لا محالة.

ثالثاً: 

ابحث دوماً عن التفرُّد في تقديم مُنتجِك:

 اسعى دوماً بكلّ طاقتك لتكون علامة تجاريّة فارِقة، كُن وكيلاً وحيداً لنوع من المنتجات الغائبة عند غيرك تماماً.

رابعاً: 

قم بعمل فلترة لمنتجاتك في كلّ مرحلة:

 ولا تدع عواطفك تُسيطر عليك في هذه العمليّة، فعليك التخلّي بدون تردُّد، عن المنتجات المكلفة في ظلّ مبيعاتٍ قليلة، المُنتجات الّتي يصعُب عليك شحنها وتخزينها، المُنتجات الّتي تُشكل عبئاً عليك بدلاً من مساندتها ودعمها لمسيرتك في عالم عملِك.

خامساً : 

استعِن دوماً بالعمل بطريقة السّهل الفعّال، افعل، اتّبع أسلوب الابتكارات غير المكلفة، قم ببعض الإضافات القليلة الّتي تُغني مُنتجك ولا تشكِّل عبئاً كبيراً عليك.

سادساً: 

عليك دوماً بمحاولة تأمين مُنتجات، بسعرٍ أقل:

 ليكُن رِبحك منها أعلى، ويتم ذلك من خلال اعتمادك وتواصلك مع المورّدين الأبعد جغرافيّاً،  كلّما حصلت  على منتجاتك من مكانٍ أبعد سيكون سعرها أقل وتحقق |ربحٍ| أكبر لك.

سابعاً وأخيراً :

صب تركيزك دوماً على الأحداث والمواضيع السّائدة:

 وواجعل لمُنتجك نصيباً من هذه الأحداث، لا تجعل أيّ تطوُّر يعبر دون أن يكون لاسم منتجك نصيباً منه .

وأنت عزيزي القارئ، كيف تقوم باختيار منتجاتك؟! 

هل الجودة دوماً هي العامل الأهم، أم |السعر| والمواصفات الأخرى تُشكِّل نقطة جذب بالنّسبة لك؟؟؟!!!  شاركني رأيك في تعليق.

بقلمي: نور دعبول

فهم عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار والفرق بينهما - ريما العش

|التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تقييم نتائج التسويق الخاصة بك مقابل الأهداف|

الوحدة الثانية: |قياس مخرجات التسويق|

فهم عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار والفرق بينهما

فيما سبق ألقينا نظرة على المقاييس التي بإمكانها أن تساعدنا في تقييم نتائج حملاتنا، وهو أمرٌ مهم لمعرفة هل كانت حملاتنا فعّالة، ولكن حتى وإن كانت حملتنا قد حققت النتائج التي نرمي إليها، فمن أجل تحقيق صورة أفضل لنسبة نجاح حملتنا حقًا، يجب علينا إلقاء نظرة على تكلفة إعلاناتنا أيضًا، ولهذا بدل أن نطرح السؤال التالي، هل كانت حملتي الإعلانية ناجحة؟ ينبغي أن نسأل أيضًا، هل كانت حملتي الإعلانية مجزية ومربحة؟

في مقالاتنا القليلة القادمة، سنشاهد معاً بعض الطرق لتقييم البيانات والإنفاق، لكي نضع تكلفة نتائجنا في الاعتبار، وهذا سيُساعدنا في تحديد هل قمنا بزيادة ميزانيتنا التسويقية إلى أقصى حد، أو هل يوجد طرق لتحسين نتائجنا مع خفض التكاليف.

عائد الإنفاق الإعلاني أو «ROAS»

ماذا نعني بعائد الإنفاق الإعلاني «ROAS»؟

|عائد الإنفاق الإعلاني| «ROAS»: هو بسهولة طريقة للوصول إلى مقدار |الأرباح| التي حققتها من خلال |إعلاناتك| مقابل المبلغ الذي تنفقه على تلك الإعلانات.

كيف تحسب عائد النفقات الإعلانية؟

حساب العائد على الإنفاق الإعلاني «ROAS»: هو الإيرادات المحققة من الإعلان مقسومة على تكاليف الإعلان.

مثلاً إذا أنفقت دولارين على الإعلان، وحققت إيرادات تبلغ 10 دولارات من إعلانك هذا، فإن عائد الإنفاق الإعلاني لديك يبلغ 5، أو تستطيع أن تعبر عنه بـ 5 إلى 2 أو 5 أضعاف، إذن فقد حقق هذا الإعلان 5 أضعاف المبلغ الذي أنفقناه عليه، وهذا الأمر جيد جدًا، ولكن إذا أنفقت دولارين على الإعلان، وحققت إيرادات تبلغ 4 دولارات من هذا الإعلان، فإن عائد الإنفاق الإعلاني سيكون دولارين، ربما يخبرك هذا الرقم أنه لديك فرصة للتحسين، ولهذا السبب فإن حساب النتائج بدون حساب التكاليف يمكن أن يُضللك.

لماذا من المهم معرفة عائد الإنفاق الإعلاني؟

1 - تقييم فعالية الحملة

فهو مؤشر جيد لتقييم مدى فاعلية حملتك، أي ليس فقط هل كانت مربحة، وإنما مدى ربحيتها أيضًا.

2 - يجب أن يكون عائد النفقات الإعلانية أعلى من 1

من المؤكد أنك لا تريد أن يتساوى عائد الإنفاق الإعلاني عند واحد إلى واحد، أو يكون العائد أقل من واحد، لأن هذا يعني أنك تخسر المبلغ الذي أنفقته في حملتك.

3 - حدد عائد النفقات الإعلانية المستهدف

اعتماداً على الأهداف والنتائج التي ترغب في تحقيقها لحملتك، ربما كان لديك عائد مستهدف على الإنفاق الإعلاني، استناداً إلى الخبرة السابقة، أو ربما تكون متفقًا مع كون عائد الإنفاق الإعلاني قليلاً في بعض الحالات.

4 - حدد التحسينات المستقبلية

ويستطيع عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS» أيضًا أن يساعدك في تحديد هل كان تكرار تلك الحملة فعّالاً من حيث التكلفة، أو يجب إجراء تعديلات بحسب الحاجة.

سنقدم لكم أمثلةً توضح فكرة العائد على الإنفاق الإعلاني بشكلٍ أفضل، تابعوا معنا ..

فهم عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار والفرق بينهما - ريما العش

في أي مكانٍ تجد البيانات المطلوبة للقيام بهذه العملية الحسابية؟ 

فهم عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار والفرق بينهما - ريما العش

تطرقنا إلى مثالين حول متجر إيمرا لبيع أكاليل الزهور، وشركة جوني الذي أراد استهداف عملاء محتملين، أظن أن محتوى المثالين كان كافياً لفهم تفاصيل أكثر حول العائد على الإنفاق الإعلاني.

والآن هذا سنأخذ مثالاً توضيحياً لمفهوم الإعلان هذا لجميع أجزاء المسار.

حين أطلق كارلوس موقعًا إلكترونيًا لشركة "Inu & Neko"، كان يعمل على تحقيق مبيعات فيما يخصّ مستلزمات الحيوانات الأليفة وطعامها، ولهذا أدار كارلوس عدة حملات إعلانية تهتم بجوانب مختلفة من رحلة العميل.

أنواع حملات كارلوس:

1 - حملات توعية:

هذه الحملات تساعد للجمهور في التعرف على |علامته التجارية|.

2 - حملات التفكير:

هذه الحملات تهتم بزيادة نسبة زيارة |الموقع الإلكتروني|، وأيضاً زيادة التفاعل.

3 - حملات التحويل:

أما حملات التحويل فقد اهتمت ببيع منتجاتها.

وأدار عدة حملات بشكل متزامن منذ ما يزيد عن ثلاثة أشهر، وقد حققت 1,000,000 مرة عرض، و8,000 زيارة لموقع كارلوس الإلكتروني، و1,000 عملية شراء، وقد أثمرت بتحقيق إيرادات قيمتها 30,000 دولار.

أنفق كارلوس مبلغ 7,000 دولار على حملات التوعية، ومبلغ 6,000 دولار على حملات التفكير، وأيضاً 6,000 دولار على حملات التحويل، وقد بلغت القيمة الإجمالية لهذه الحملات 19,000 دولاراً، وبالتالي كم سيكون عائد الإنفاق الإعلاني لشركة "Inu & Neko"؟

سيكون العائد لحملات "Inu & Neko" ما يلي:

مرات الظهور = 1,000,000

زيارات الموقع = 8,000

المشتريات = 1,000

الإيرادات = 30,000$

الإنفاق الإعلاني = 7,000$ + 6,000$ + 6,000$ = 19,000$

عائد الإنفاق الإعلاني = 30,000$ / 19,000$ = 1.58

الفرق بين عائد الإنفاق الإعلاني وعائد الاستثمار

قبل أن نتابع حديثنا، ربما يخطر ببالك سؤال، هل عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS» هو نفسه عائد الاستثمار «ROI»؟

بالتأكيد لا، عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS»: يركز على الإيرادات التي ظفرت بها من خلال حملة إعلانية معينة أدرتها، وهو مفيد جداً حين تقيّم ميزانيتك الإعلانية وفعاليتها.

بينما عائد الاستثمار «ROI»: يشمل كل التكاليف، من مثل |الاستثمارات| والإعلان.

يضمّ عائد الاستثمار صورةً أكبر، حيث يشمل النفقات والأرباح، ويأخذ في الحسبان إجمالي التكاليف المتعلقة بالإعلانات والمبيعات، على سبيل المثال المبلغ المُنفق على المنتج عند تصنيعه، ومع هذا تجد أوقاتاً تلجأ فيها إلى إلقاء نظرة على عائد الاستثمار «ROI» دونَ النظر إلى عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS»، لتأخذ صورة أفضل حول فعّالية إعلاناتك.

مثلاً إذا رغبت في حساب عائد الاستثمار «ROI» لحملة أكاليل أوراق الخريف لمتجر "Calla & Ivy"، فلن تفكر في المبيعات فحسب، وإنما في مقدار المبلغ الذي أنفقته «إيمرا» لصنع أكاليل الزهور، من حيث المستلزمات والوقت المستغرق، لقد حسبنا في مثالنا السابق عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS» على أنه "3"، حيث أن الإيرادات تُقدّر بقيمة 750 وأكثر من 250 على الإعلانات المُنفقة، والآن لنفرض أن «إيمرا» أنفقت 500 دولار لصناعة أكاليل الزهور، كم ستبلغ أرباحها؟ في الحقيقة ستبلغ أرباحها من صناعة أكاليل الزهور هي 250 فقط، أما إذا أنفقت 250 دولارًا على الإعلانات، فلن تنال أي ربح من صنع أكاليل الزهور.

عائد الاستثمار «ROI» هو مقياس يأخذ باعتباره جميع الأموال التي تُنفقها، فهو لا يهتمّ فقط بالمبالغ التي تنفقها على الإعلانات، والإيرادات التي تحققها في المقابل، بل يأخذ باعتبار كلّ الأموال التي تنفقها، والعائد الصافي أو أرباحك.

- ومعادلة عائد الاستثمار «ROI» هي: الإيرادات، نطرح منها الاستثمارات، ونقسمها على تلك الاستثمارات.

والاستثمارات نضمّ المبالغ التي أنفقتها على الإعلانات والمبيعات، مضافاً إليها تكلفة المنتجات المباعة، فأنت تهتمّ بشكل أساسي بالإيرادات بعد خصم كل المبالغ التي تُنفقها لتحقيق تلك الإيرادات، ثم تقسمها بعد ذلك على جميع المبالغ التي أنفقتها.

سيكون لقاؤنا التالي هو ختام حديثنا حول مفهوم عائد النفقات الإعلانية، وعائد الاستثمار، سنقدم توضيحا أفضل حول هذا المفهوم، وسنوضح طريقة تحسين عائد النفقات الإعلانية، كونوا معنا عبر الرابط التالي.

فهم عائد النفقات الإعلانية وعائد الاستثمار والفرق بينهما - ريما العش

بعد أن أخذنا مثالاً حول حملات كارلوس التي أنشأها، كما وضحنا الفرق بين |عائد الإنفاق الإعلاني| و|عائد الاستثمار|، وسنتابع الآن مسيرتنا، ولكننا في البداية سنعود مرة ثانية إلى مثالنا لشركة "Calla & Ivy"، حيث بلغت الإيرادات التي حققتها «إيمرا» 750 دولارًا، ولتنجح في ذلك، استثمرت مجموعة بمبلغ 500 دولار، بالإضافة إلى مبلغ 250 دولارًا، أو مبلغ 750 دولارًا. عندئذٍ سيكون عائد الاستثمار الخاص بحملتها هذه هو صفر.

ولكن من المحتمل أن يكون قد تمّ اختيار جزء من 500 دولار الذي أنفقتها «إيمرا» من أجل صنع أكاليل الزهور لإنجاز النموذج الأول الذي تم إنشاؤه، وفي حال قامت «إيمرا» ببيع كمية أكبر من أكاليل الزهور، فستزيد التكاليف، ولكن قد لا يصل إلى نفس القدر.

على فرض أن «إيمرا» قامت ببيع 200 إكليل من الزهور، وقد بلغت تكلفة صنع هذه الأكاليل 800 دولاراً، وبإمكان «إيمرا» أن تحسن حملاتها الإعلانية قليلاً، قامت بإنفاق 2,000 دولار على الإعلانات. لنشاهد معاً شكل "عائد الاستثمار" الآن، حيث باعت كل إكليل زهور بسعر 50 دولارًا، ونجحت في بيع 200 إكليل من الزهور، وقد بلغ إجمالي الإيرادات 10,000 دولار، استثمرت إيمرا مبلغ 800 دولار لتصنع أكاليل الزهور، أيضاً استثمرت قرابة 2,000 دولار لإنشاء الإعلان، وبذلك يكون إجمالي استثمارها لتحقق إيراداً بمقدار 10,000 دولار ما يقارب 2800 دولار.

وبهذا يكون عائد الاستثمار لدى إيمرا هو (10,000 - 2,800 / 2,800 = 2.57 دولار).

وبتعبير آخر، مقابل كل دولار تنفقه «إيمرا» على تصنيع وبيع أكاليل الزهور، تحقق في المقابل 2.57 دولار، ويُعَدُ عائد الاستثمار هذا جيدًا، ويولد شعوراً بالثقة لمواصلة تصنيع وبيع أكاليل الزهور بهذه التكلفة.

كما نلاحظ من خلال مثالنا حول "Calla & Ivy"، من المهم إلقاء الاهتمام بالقياسات الأخرى مع عائد الإنفاق الإعلاني «ROAS»، لأنه إذا عرفت أنك حققت عائد إنفاق إعلاني يُقدّر بخمسة قد لا يعني ذلك شيئًا بالنسبة لك، إلا في حال كنت تعرف طريقة تقييم ما تعنيه هذه الخمسة بالفعل.

كيفية تحسين عائد النفقات الإعلانية

الآن بعد أن عرفت طريقة تقييم عائد الإنفاق الإعلاني، كيف تستطيع أن تتابع طريقك في تحسينه؟

بما أن عائد الإنفاق الإعلاني يرتكز على متغيرين فقط، عليك القيام بأحد بالإجراءين التاليين أو كليهما معاً لتحسين النسبة:

1 - قم بخفض تكلفة إعلاناتك لتحقق إيرادات أعلى.

2 - زيادة إيراداتك التي تحصل عليها.

تستطيع تحقيق ذلك من خلال البحث، هل أضعت وقتك باستهداف الجمهور الخطأ، أو لم تستخدم أماكن وضع الإعلانات المناسبة، وربما كان لديك استراتيجية عروض أسعار لا تتناسب مع ما تحاول تحقيقه.

أيضًا تستطيع البحث عن أساليب لتسهيل تجربة الشراء عند وصول العميل إلى موقعك الإلكتروني، بطريقة أخرى، حاول أن تجعل الأمر أكثر بساطةً للمستخدمين لكي يتخذوا الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

في مقالنا التالي، سنذكر المزيد من الأمثلة فيما يخصّ طريقة حساب عائد الإنفاق الإعلاني، وبعدها سننتقل إلى أنواع أخرى من القياسات، من مثل القيمة الدائمة للعميل، والتكلفة لكل النتائج، لتشاركونا ما نقدمه، ومعرفة كل ما هو جديد، تابعونا عبر الرابط التالي.

كيف تقوم بموائمة قياساتك مع  أهدافك التسويقية اختيار الصورة: ريم أبو فخر

 |تقييم نتائج التسويق الخاصة بك مقابل الأهداف|

الوحدة الأولى: |تقييم المقاييس مقابل هدف التسويق الخاص بك|

|تقييم نتائج التسويق الخاصة بك مقابل نظرة عامة على الأهداف|

سنركز في سلسلتنا الأولى على |القياس والتحسين|، حيث يعتبر القياس جزءاً أساسياً من |التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|، وإذا كنت تركز على |التسويق المجاني| الأساسي لوسائل التواصل الاجتماعي فحسب، أو لجأت إلى إضافة |إعلانات مدفوعة| إلى هذا المزيج، فأنت ترغب في معرفة هل ستؤتي جهودك ثمارها.

نبشرك بأنّ هناك أدوات بإمكانها أن تساعدك في أمر تحليل جهودك على |وسائل التواصل الاجتماعي|، تستطيع هذه الأدوات القيام بالعديد من المهام الشاقة بدلاً منك، لا تحتاج إلى القيام بجميع العمليات الحسابية، ولكن من الجيد أن يكون لديك فهم جيد للمقاييس التي ينبغي التركيز عليها، والأساليب المنتشرة التي يستخدمها المسوقون عندما يتعلق الأمر بالقياس.

سنركز في هذه السلسلة على:

1 - تحديد المقاييس التي من الممكن أن تساعدك في تقييم نتائجك.

2 - كيف تستطيع الحصول على البيانات لقياسها.

3 - طريقة حساب مقاييس التسويق الشائعة.

وبنهاية هذه السلسلة ستتعرف على طريقة تقييم نتائج حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي كل ما يتعلق بتكاليفها، وطريقة تقييم نجاحها.

كيف تقوم بمواءمة قياساتك مع أهدافك التسويقية؟

الآن بعد كل الأعمال والخطوات التي قمنا بها سابقاً، حان الوقت لتسأل نفسك، هل كانت حملتي الإعلانية ناجحة؟ نستطيع أن نقول إنها كانت ناجحة، لأننا استطعنا بيع بعض منتجاتنا، أو استطعنا الحصول على عدد من الزيارات إلى موقعنا الإلكتروني، أو استطعنا الوصول إلى مزيد من الاشتراكات في نشرتنا الإخبارية.

ولكن تذكر أنك إذا لم تقس نتائج حملتك بالفعل، أو لم تكن تعرف ما الذي ينبغي عليك قياسه، فلن تنجح في معرفة الجواب حول سؤالنا، "هل كانت حملتي الإعلانية ناجحة؟" في موضوعنا هذا سوف نقدم طرقاً لتقييم نسبة جودة أداء حملتنا بناءً على الأهداف، والإعدادات التي تختارها في مدير الإعلانات، ولكن بدايةً سنراجع بعض الطرق التي حددت بها أهدافاً لحملاتك، وسنحدد ما نرغب بقياسه.

قبل أن تنشر إعلاناتك أمام المستخدمين في العالم يجب عليك وضع بعض الأفكار فيما يخصّ الأمور التي ترغب أن يحققوها.

في إحدى المقالات السابقة تحدثنا عن طريقة وضع أهداف ذكية "Smart Goals" للحملة، أي أهداف (محددة Specific، وقابلة للقياس Measurable وقابلة للتحقيق Achievable وذات صلة Relevant ومحددة زمنيًا Time bound). مثلاً ربما تختار هدفًا وهو بيع 150 منتج جديد في الشهر التالي لإطلاق المنتج الجديد، أو تختار هدف تحقيق زيادة الإيرادات تصل إلى 25,000 دولار خلال العام المقبل مقارنةً بالعام الماضي، أو قد تختار هدف اكتساب 2,000 متابع جديد مع بداية نهاية العام.

كلّ هذه الأهداف محددة، وصالحة للقياس، وممكنة التحقيق، وذات صلة، ولها زمن محدد، عندما تضع هذه الأهداف الذكية في بالك ترسخ الأساس الذي تقوم عليه خطوتك التالية لقياس النتائج.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

هو مقياس أو مجموعة من المقاييس التي ينبغي أن تأخذها بعين الاعتبار، تستخدمها لتساعدك على التقييم، أي هل حققت هدفك المحدد أم لا.

سمات مؤشرات الأداء

ينبغي أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي

1 - قابلاً للقياس: من خلال قدرته على تتبع عدد معينٍ من الأمور.

2 - اتجاهي: ينبغي أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي اتجاهيًا؛ وذلك لكونه قابلاً للارتفاع أو الانخفاض.

3 - ارتبط بهدفك: أيضاً ينبغي أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي متصلاً بهدفك مباشرةً.

كيف تقوم بموائمة قياساتك مع  أهدافك التسويقية اختيار الصورة: ريم أبو فخر

ما هي فئات مؤشرات الأداء الرئيسية "KPIS"؟

تتكون |مؤشرات الأداء| الرئيسية بشكلٍ عام من ثلاث فئات رئيسية:

1 - الوعي "Awareness": 

أول فئة هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتوعية، والتي تتضمن مقاييس من مثل "|المتابعين|، وإجمالي الوصول، وعدد مرات الظهور"، هذه الفئات بشكل عام هي نتيجة الأنشطة التي تجعل |الجمهور| على وعي |بعلامتك التجارية|، أو ما يمكن أن تسميه بأنه أعلى حملات المسار، أو بداية رحلة |العميل|.

2 - التفاعل "Consideration": 

الفئة الثانية من مؤشرات الأداء الرئيسية تهتمّ بالتفكير أو التفاعل، أي قياس الأساليب التي يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية عن طريق الإعجابات، والمشاركات، والتعليقات، والنقرات، وهذا يدل على نشاطٍ إضافيٍ في رحلة العميل إذ تبدأ العلاقة مع تفاعلات العملاء وثقتهم.

3 - التحويل "Conversion": 

الفئة الثالثة من مؤشرات الأداء الرئيسية تختصّ بالتحويلات أو الإجراءات التي اتخذها عميلك، من مثل تنزيل تطبيق، أو شراء منتج، هذا هو الهدف النهائي للمسار أو الرحلة.

فمثلاً كما ذكرنا في مثالنا السابق بالنسبة لهدفنا القائم على بيع 150 منتج جديد، سنفكر في مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتابع التحويلات أو الإجراءات لهدفنا المحدد المتضمن الحصول على 2,000 متابع جديد، سنختار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستطيع أولاً تعقب المتابعين، ثانياً إظهار مدى الوصول، وأخيراً تستطيع أن تبيّن عدد مرات الظهور.

إذا تابعت معنا موضوعاتنا حول |مدير إعلانات| فيسبوك في مقالاتنا السابقة، فمن المحتمل أن تكون قد انتبهت بالفعل إلى أن هذه الفئات من مؤشرات الأداء الرئيسية تتطابق مع الأهداف التي تستطيع وضعها في مدير الإعلانات، وهذا يساعدك على الموازنة بين أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية، وبين الأهداف والتحسينات التي يمنحها لك مدير الإعلانات.

- تهتمّ أهداف الوعي بأمر الوصول، وإيصال علامتك التجارية إلى كلّ العالم.

- أهداف التفكير هي معرفة المزيد حول رحلة العميل، وهي التي تعينك على تحقيق بعض الأهداف، على سبيل المثال زيادة معدل الزيارة والتفاعل، ومقاطع الفيديو المتعلقة بتثبيت التطبيقات، والمشاهدات، وبناء قوائم العملاء المحتملين، والمراسلة.

- تساعدك أهداف التحويل على زيادة كمية المبيعات عن طريق التجارة الإلكترونية أو زيارات المتجر.

كما شاهدنا في مقالاتنا السابقة، حين تحدد هدفاً لحملتك، سيقدم لك مدير الإعلانات خيارات الإعدادات التي يمكنها مساعدتك على تحسين إعلاناتك لتنجح في الوصول إلى تلك الأهداف، على سبيل المثال تحسين النقرات على الرابط من أجل تحقيق هدف الزيارة، أو عدد مرات الظهور لهدف الوصول.

كيف تقوم بموائمة قياساتك مع  أهدافك التسويقية اختيار الصورة: ريم أبو فخر

بعد أن تعرفنا على فئات مؤشرات الأداء الثلاث، "الوعي، التفاعل، التحويل"، وعرفنا مهمة وأهمية كل فئة.

فمن المهم أن تستوعب كيف عملت أهدافك، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف الحملة مع بعضها من أجل التركيز على الهدف الذي تعمل على تحقيقه، من أجل الوصول إلى النتائج التي تتوقعها، فأنت تتمنى أن تتواءم أهداف حملتك مع أهدافك.

مثلا إذا كان هدفك هو زيادة كمية المبيعات بنسبة معينة من خلال موقعك، فباستطاعتك اختيار هدف تحويل، وسيقوم مدير الإعلانات بتحسين التحويلات، ولكنك لن تقوم بإعداد هدف لنسبة زيارة الموقع إذ يعمل مدير الإعلانات على زيادة عدد النقرات على الرابط، إذ إنّ زيادة عدد الزيارات لا تعني بالضرورة وجود زيادة في المبيعات.

سيحاول هدف زيارة الموقع النجاح في تحقيق بعض النتائج بالنسبة لك، إلا أنها لن تكون النتائج الصحيحة، ولن تساعدك في تحديد معدل نجاح حملتك.

أمثلة حول قياس النتائج القائمة على الأهداف والغايات

سنلقِي نظرة على عدد من الأمثلة الخاصة بقياس النتائج التي تعتمد على الأهداف والغايات.

تقوم شركة DCB على تقديم خدمات التنظيف للشركات التجارية متوسطة الحجم والشركات الصغيرة، في الفترة الأخيرة أطلقت الشركة خدمة جديدة تسمى SnackWall، حيث باستطاعة الشركات أن تختار مكان على أحد الجدران وتعرض عليه الوجبات الخفيفة لموظفيها وبإمكانها استخدام خدمة الاشتراك لكي تبقى كل الوجبات جاهزة، ..هنا000 وبما أن هذه الخدمة جزءاً مضافاً إلى خدمات التنظيف التي تقدمها الشركة للعملاء، ولهذا ربما تكون بمثابة أقسام جديدة بالكامل ترغب شركة DCB في زيادة الوعي والتفاعل حول علامتها التجارية وهذا المنتج الجديد عن طريقها. 

إلا أن الهدف المتمثل في زيادة التفاعل لن يكون كافيًا، إذ يجب أن تقوم شركة DCB بوضع هدف ذكي، وتلاحظ وجود زيادة في التفاعل والمشاركة بنسبة 20 % على صفحتها الخاصة على |فيسبوك| خلال الأشهر الثلاثة القادمة، لا تنسَ أن تفاعل |العملاء| يشير إلى الاهتمام بمعرفة المزيد حول منتجهم، والذي قد يُحوّل الأشخاص المتفاعلين إلى عملاء.

ستعمل شركة DCB بعد ذلك على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا التفاعل، على سبيل المثال التعليقات، والإعجابات، والمشاركات على صفحة الشركة على فيسبوك، والتي ستتعقبها عن طريق أداة "رؤى فيسبوك".

في حال عرضت شركة DCB إعلانات، فباستطاعتها تحديد هدف التفاعل لحملتها، وسيقدم لها مدير الإعلانات بعد ذلك خيارات التحسين للتفاعل مع منشورها، أو الوصول اليومي الفريد، أو عدد مرات العرض، وعندما تبدأ شركة DCB في عرض إعلانات، تستطيع نتائج لوحة المعلومات في |مدير الإعلانات| أن تخبرها بدقة هل حققت الشركة هدفها أم لا.

نستطيع إلقاء نظرة فاحصة أيضاً على مثال آخر لمتجر "Calla & Ivy"، حيث أطلقت مؤخرًا خدمة من جانبها، إذ يستطيع المستخدمون الاشتراك في باقات الزهور، أو اشتراكات، أو إنشاء باقاتهم الخاصة، أو طلب زهور واستلامها في اليوم نفسه، وهي ترغب من خلال هذه الطريقة في أن يتعرف المزيد من الناس على هذه الخدمة. لذلك وضعت هدفًا ذكيًا يقوم على الحصول على 10,000 زائر فريد للموقع الإلكتروني خلال الشهر القادم، وستتعقب مؤشر الأداء الرئيسي للتفكير، من مثل نسبة زيارة الموقع الإلكتروني، بعد ذلك باستطاعته إعداد هدف زيارة إعلانات ايمرا، والذي سيعطيها خيار تحسين النقرات على الرابط، أو الوصول اليومي الفريد، أو عدد مشاهدات الصفحة المنتقل إليها. حين تبدأ بتقييم نجاح حملاتك الإعلانية، عليك أن تتأكد من وجود توافق بين أهدافك، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف الحملة، لكي تتمكن من تتبع نتائجك وتحديدها بدقة، ولكن ينبغي أن تتذكر أنه يتوجب علينا أيضًا مراعاة تكاليف الإعلان عند تقييم نتائجنا.

في مقالنا التالي سنلقي نظرة على بعض القياسات، والتي ستحتوي على عائد الإنفاق الإعلاني، والقيمة الدائمة للعميل، والتكلفة لكل نتيجة، وسيعطينا ذلك طرقًا أكثر تحديدًا لمعرفة مدى نجاح حملتنا مقارنةً مع المبالغ التي ننفقها.

بقلمي: ريما العش

كيفية إيجاد وفهم التكلفة لكل نتيجة

|التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تقييم نتائج التسويق الخاصة بك مقابل الأهداف|

الوحدة الثانية: |قياس مخرجات التسويق|

كيفية إيجاد وفهم التكلفة لكل نتيجة

ناقشنا من قبل طريقة تقييم نتائج حملاتك الإعلانية عبر |فيسبوك| لنعرف هل حققنا أهدافنا، كما ناقشنا كيفية حساب |عائد الإنفاق الإعلاني| لنعرف مقدار الإيرادات التي حصلنا عليها من |حملاتنا الإعلانية|، أيضاً ألقينا نظرة فاحصة حول كيفية قياس عائد الاستثمار، بالإضافة إلى نقاشنا كيف أن عملية حساب القيمة الدائمة للعميل قد تساعدك في رؤية جهود التسويق بصورة أكبر.

سننتقل اليوم إلى نوع جديد من القياس، وهو "|التكلفة لكل نتيجة|"، والذي بدوره سيساعدنا في الإجابة على الأسئلة التالية، هل كانت حملتنا الإعلانية ناجحة؟ وهل كانت حملتنا الإعلانية تستحق كل هذا الجهد والتعب؟

بدايةً تتساءل ما هي النتيجة "Result"؟

سنتعرف على المقصود بـ «النتيجة» مرة أخرى من خلال إعداد حملاتنا الإعلانية في |مدير الإعلانات|.

النتيجة "Result": 

هي الإجراء الذي نرغب أن يتخذه الأشخاص بناءً على هدف حملتنا، والذي يقوم على أهدافنا، على سبيل المثال إذا رغبنا في زيادة عدد الزيارات "Traffic" إلى موقعنا الإلكتروني، فإننا نحدد هدفًا لنسبة الزيارة، ونستطيع اختيار النقرات على الرابط "Link Clicks"، أو اختيار مشاهدات الصفحة المنتقل إليها "Landing Page Views" لتكون نتيجتنا.

إذا رغبنا في أن يقوم أحد الأشخاص بشراء أحد المنتجات، فسنختار التحويل هدفاً لحملتنا، وستكون النتيجة هي التحويل الذي اخترناه.

كيف يمكن أن تكون النتيجة؟

فالنتيجة ليست فقط التحويل، وإنما قد تكون أي عدد من الأشياء التي نحاول تحقيقها من مثل.

1 - انقر فوق الرابط.

2 - أو عميل متوقع.

3 - أو تثبيت التطبيق.

4 - أو شراء منتج.

5 - أو التفاعل مع منشور ما.

6 - أو عدد مرات العرض، أو عدد من الإجراءات الأخرى.

إذاً ما تهتمّ به "التكلفة لكل نتيجة" هو المبلغ الذي أنفقناه، مقابل القيام بأحد هذه الإجراءات.

ما هي معادلة التكلفة لكل نتيجة؟

معادلة التكلفة لكل نتيجة سهلة للغاية، خذ المبلغ الإجمالي الذي دفعته من أجل حملتك، واقسمه على عدد النتائج التي أنجزتها، أي [إجمالي المبلغ المنفق / عدد النتائج]، غايتك هي إدراك مدى فعالية التكلفة التي باستطاعتك نيلها، وهذا يدل على أنك حققت المزيد من النتائج لميزانيتك. مثلاً إذا دفعنا 300 دولار على إحدى الحملات التي هدفها تحقيق الوصول، وكانت النتيجة هي 1,000 مرة ظهور، فستكون تكلفة كل مرة عرض 0.30 دولارًا، بالتأكيد إذا دفعنا 300 دولار، وحققنا 300 مرة عرض فقط، فستكون التكلفة دولارًا واحدًا لكل مرة عرض.

وأيضاً إذا أنفقنا 500 دولار على حملةٍ ما، وكانت نتيجة الحملة أننا اكتسبنا عشرة عملاء محتملين، فتكون تكلفة كل عميل محتمل 50 دولارًا، وإذا دفعنا 700 دولاراً على إحدى الحملات، وحققنا 10 عمليات تثبيت للتطبيق كنتيجة، فستبلغ التكلفة 70 دولارًا لكل عملية تثبيت للتطبيق.

كيفية إيجاد وفهم التكلفة لكل نتيجة - ريما العش

بعد أن تعرّفنا على مفهوم "النتيجة" في مدير الإعلانات، وما هي الأشكال المختلفة التي تتمثل بها "النتيجة" في حملاتنا الإعلانية، وذكرنا أيضاً معادلة التكلفة لكل نتيجة، والتي تقوم على تقسيم إجمالي المبلغ الذي أنفقناه على حملتنا على عدد النتائج التي وصلنا إليها.

كما قدمنا أمثلة بسيطة لتوضيح الأمور..

والسؤال ما هو الجزء المفقود في تلك الأمثلة؟

ببساطة أننا لا ندري هل كانت التكلفة لكل نتيجة الخاصة بحملتنا جيدة أم سيئة، ولهذا السبب، كما ذكرنا سابقاً، علينا النظر في العديد من هذه القياسات في مكانها لكي تكون منطقية ومفهومة، لهذا دعونا نضع الأمثلة التي ذكرناها في السابق ضمن سياقها.

المثال الأول يخصّ التكلفة بحسب مرات العرض: 

في حال كان نشاطنا التجاري جديدًا، ونريد نشر إعلاناتنا أمام أكبر عدد ممكن من الناس، فإن دفع مبلغ 300 دولار، وتحقيق 1,000 مرة عرض مقابل 0.30 دولار لكل مرة عرض ربما يشكل استخدامًا جيدًا لميزانيتنا، حققنا تكلفة منخفضة لكل نتيجة وصلنا إليها، وهذا يدلّ على أن نتائجنا كانت عالية.

وبالرغم من أنه قد يصعب علينا إلى الآن معرفة عدد مرات الظهور التي ستصبح مبيعات، ربما يكون هدفنا في مرحلتنا الحالية هو فقط الانتشار والتعريف بعلامتنا التجارية، ولكن في حال كان |نشاطنا التجاري| جديدًا، ودفعنا 300 دولار، وحققنا 300 مرة عرض فقط، فهذا يعني أن تكلفة كل مرة عرض تبلغ دولارًا واحدًا، ربما نعتبر بأنه ليس إنفاقاً جيدًا لميزانيتنا، ولا تُعدّ حملتنا هذه ناجحة.

في المثال الذي يليه إذا أنفقنا 500 دولار على حملة إعلانية، 

وحققنا 10 |عملاء| محتملين من خلالها، فستكون التكلفة لكل نتيجة 50 دولارًا مقابل كل عميل محتمل، فهل هذه النتيجة جيدة؟

لقد استعنّا بشركة DCB لخدمات التنظيف من قبل كمثال، ورأينا كيف حصل «جيمس» صاحب الشركة على عملاء محتملين من خلال حملاته، بلغت تكلفة كل نتيجة 50 دولارًا، وربما بدت التكلفة باهظًة، ولكن إذا عرفنا أن كل عميل محتمل ينتج عنه عادةً عقدًا بمبلغ قدره 2,000 دولار سنويًا، ولهذا فإن مبلغ 50 دولارًا لكل عميل محتمل يبدو مبلغاً رخيصًا نسبيًا.

أيضاً إذا أنفقنا مبلغاً قدره 700 دولار لحملة، ونتج عنها 10 عمليات تثبيت للتطبيق، فستبلغ التكلفة لكل نتيجة 70 دولارًا، وهذا يبدو باهظًا أيضاً، ولكن إذا افترضنا أن "Calla & Ivy" أنشأت التطبيق ليكون باستطاعة المستخدمين إدارة اشتراكاتهم بأكاليل الزهور، وتصميم باقاتهم الخاصة، وطلب استلامها من المتجر، فالشركة تعرف أن الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق لطلب الزهور ينفقون خمسة أضعاف ما ينفقه مستخدمو |الموقع الإلكتروني|، وربما حقق مبيعات تبلغ قرابة 500 دولار سنويًا عن طريق هذا التطبيق، وهذا يعني أن دفع 70 دولارًا مقابل الفوز بمئات الدولارات من المبيعات يُعتبر عائدًا جيدًا.

ولكن ماذا لو أنفقنا 70$ مقابل كل عملية تثبيت للتطبيق وليس لدينا خطة لتحقيق الربح؟ أيضاً ما الأمور التي يتوجب عليّ كمسوّق الاهتمام بها عند قياس التكلفة لكل نتيجة؟ وبماذا تتأثر؟ كل هذه الأسئلة ستجد إجابتها في لقائنا القادم إن شاء الله عبر الرابط التالي.

بقلمي: ريما العش

استراتيجية تناثر الكلام التسويقية طريقة مجانية لمشروع ناجح

من أجل أن تسوق لديك الكثير من الخيارات ومنها أن تدفع مقابل |حملات تسويقية|، لكن من يمتلكون المشاريع عموماً لا يدركون أن هناك |تسويق مجاني|، تسويق مبني على استراتيجية |WOM Strategy|، وهي استراتيجية تناثر الكلام.

واستراتيجية تناثر الكلام تعتبر في التسويق من أكثر الإستراتيجيات رصانة، بمعنى آخر لو أنت بنيت تسويقك على عدة استراتيجيات واحدة منها استراتيجية تناثر الكلام، ستكون بالمناسبة وفرت على نفسك المبالغ المالية والتي غالباً ستكون كبيرة جداً في التسويق، ومن دون القيام بالدفع سوف تمتلك عملاء كثيرون جداً وسيكبر مشروعك ويملك شهرة غير عادية، ولكن يوجد لدينا مشاريع حققت نجاح ووصلت لمرحلة الاستقرار ولم تطبق أساليب التسويق الحديثة، ولم يدفعو الكثير من الأموال، كما يقال سمعة وانتشرت في المجتمع، نعم هذا بالطبع موجود وهي استراتيجية أساسية في |علم التسويق| بل هي أول استراتيجية يجب أن تكون لك، رائعة جداً وستضمن فيها أقل تكلفة ممكنة.

استراتيجية تناثر الكلامWOM Strategy   

هي عبارة وبكل بساطة عن ضمان سعادة العميل عندما يستخدم منتجاتك، كأن تضمن له خدمة تفوق التوقعات، بغض النظر عن مستوى الإمكانيات التي تملك، فالشركات مهما كان حجمها ومهما كانت مكانتها فهي تعلم أن استراتيجية تناثر الكلام هي استراتيجية أساسية، فقد أثبتت إحدى الدراسات أنَّ |العميل| الراضي عن الخدمات في السنة الواحدة من المحتمل أن يجذب لك 18 عميل جديد، فإن كان لديك 100 عميل راضي خلال سنة سوف يصبحوا 1800 عميل، وللأسف في الدراسة ذاتها أن العميل المستاء من المحتمل أن يقوم بتشويه سمعة الشركة أمام 200 عميل محتمل، لذلك عليك الاهتمام بتقديم تجربة ناجحة لتضمن أن العميل سوف يتكلم عنك بطريقة إيجابية أمام الأشخاص الآخرين، فيصبح لك سمعة إيجابية، وتنجح بشكل كبير.

أهم شيء لديك يجب أن يكون العميل، وهذا لا يعني أن تعطي العميل كل ما يريد ، فبالتأكيد يجب أن يكون ضمن عدد من "الضوابط"  فحتى إن قمت بالاعتذار فقط قم بها بطريقة تخفف من غضب العميل واستعراض البدائل، فالتعامل مع العميل إما أن يجعلك ناجح وإما أنك سوف تخسر.

فخدمة العملاء هو الموضوع الرئيسي الذي يقف وراء استراتيجية تسمى تناثر الكلام، فيجب أن تهتم دائماً برضا العميل وباستراتيجية التعامل مع العميل.

خدمة العميل لا تعني أن ألغي قواعد تقديم خدماتي ومنتجاتي، ولكن تعني خدمة العملاء التعاطف مع العملاء والسماع والإنصات الجيد لهم أثناء كلامهم، والمساعدة حتى يتمكنوا من استهلاك الخدمة بطريقة صحيحة أو حل مشاكلهم، وإعطائهم معلومات مقدماً قبل أن يقعو في أخطاء بسبب نقص المعلومات، حسن التعامل مع  الفريق، وهذا ما يكفل لك تطبيق حقيقي لاستراتيجية تناثر الكلام.

واحدة من أكثر الأمور التي تساعدنا في تنمية خدماتنا ومشروعنا هي أن يكون فيها العميل أهم شيء، التعامل مع شكاوى العميل، والتعامل معها بجدية وبطريقة صحيحة لكي نطور خدماتنا ونطور طريقة الخدمة.

في النهاية استراتيجية تناثر الكلام تقوم على مبدأ الخدمة المتميزة سواءً بتطوير استراتيجيات الخدمة أو بتطوير الأشخاص الذين يقدمون الخدمة، وببساطة سوف تكسب شهرة وانتشار كبير بين الناس وسمعة جيدة، وإذا امتلكت السمعة فسوف تملك كل شيء.

بقلمي: كندة لولية

تحديد أهداف حملتك: أمثلة

|التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تحديد هدف حملتك والميزانية|

الوحدة الأولى: |ابحث عن هدف الحملة الذي يتوافق مع هدف عملك|.

تحديد أهداف حملتك: أمثلة

بعد أن استعرضنا نظرة سريعة حول |أهداف الحملة|، و|مدير الإعلانات|، اليوم سنأتي ببعض الأمثلة حول أهداف الحملة لكل من "CALLA & IVY"، وفي نهاية مقالنا يجب أن تكون قد فهمت بشكلٍ تام مدى أهمية إدراكك للهدف الصحيح، لأنه يساعدك في تحقيق أهداف |نشاطك التجاري|.

لنفترض أن "CALLA & IVY" تخطط لافتتاح صالة عرضٍ في أمستردام، وتريد إعطاء سكان المنطقة فرصة لتفقّد تناغم الزهور في الواقع، من خلال هدف الوصول بإمكانها إنشاء هدف مصاحبٍ يقدم العلامة التجارية، وصالة العرض لأكبر عدد ممكن من المستخدمين في أمستردام حتى يكونوا على علمٍ بصالة العرض.

إذاً الهدف هو |توعية الناس| في أمستردام بأهداف حملة صالة عرض "CALLA & IVY"، وهدف الحملة هو الوصول.

ومع ذلك إذا قررت "CALLA & IVY" أن تفتح مواقع متعددة في جميع أنحاء المدينة لبيع باقات الزهور في المتجر، "الهدف" زيادة عدد الزوار والمرتادين الفعلي لبيع المزيد من باقات الزهور، فسيكون هدف الحملة "زيادة عدد الزوار" هو الخيار الأنسب.

وبإمكان "CALLA & IVY" استخدام هدف زيارة زوّار المتجر لإنشاء إعلانات أو محتوى له طابع محلي خاص بكل متجر، أو مجرد عدد قليل من المتاجر التي يرغبون في الترويج لها.

إنَّ هدف "زيادة زوّار المتجر" سيمنحهم القدرة على استخدام الموقع لتعيين المنطقة المحيطة بالمتاجر التي يرغبون في الوصول إليها.

الآن لنتخيل أن "CALLA & IVY" تريد إرسال المزيد من الأشخاص زيارة موقعها الإلكتروني ليتعرفوا على خدمة الاشتراك في الزهور الخاص بهم "الهدف"، "هدف الحملة: حركة المرور".

إذا اختارت هدف "زيادة زوّار الموقع"، فإن |فيسبوك| سيعرض إعلاناتها أمام الأشخاص الذين من المحتمل أن يقوموا بالنقر على الموقع.

بمعنى آخر يعمل |مدير إعلانات فيسبوك| على تحسين نقرات الأشخاص الذين يظهرون اهتماماً بزيارة موقع "CALLA & IVY"، وهذه النقرات ستنقل المستخدمين إلى الصفحة الخاصة "CALLA & IVY" المعنية لإخبارهم باشتراكات الزهور.

أما إذا كان هدف "CALLA & IVY" هو بيع الاشتراكات فعلياً للأشخاص المهتمين بها، عندئذٍ سيعمل هدف الحملة "التحويل" على عرض إعلان "CALLA & IVY" أمام الأشخاص الذي غالباً سيكملون عملية الشراء.

ولكي ينجح هذا الهدف أنت بحاجة إلى الاستعانة بتطبيق أداة بيكسل، وذلك لأن هدف "CALLA & IVY" هنا يحتاج إلى بيانات العميل، ومَنْ يقوم بالشراء، للعثور على أفضل المستخدمين وعرض الإعلان عليهم.

في المثال الأخير فإن هدف "CALLA & IVY" هو حثّ |العملاء| المحتملين على الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية، هدف الحملة: هو إنشاء عملاء محتملين من خلال إنشاء نموذج خاص بالأشخاص لإدخال الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وغير ذلك من المعلومات، سيقوم مدير الإعلانات بعرض هذا الإعلان على الأشخاص الذين سيكملون النموذج غالباً.

ومن الممكن أن يحتوي النموذج على أسئلة مخصصة مثل:

 ما الزهور التي تحبها أكثر من غيرها؟

أتمنى أن تكون قد كوّنت فكرة أفضل عن طريقة اختيار هدف الحملة المناسب لأهدافك التسويقية. في مقالنا القادم سنبدأ بموضوع جديد يدور حول كيفية تحديد ميزانية حملتك، يسعدنا أن تكون معنا..

بقلمي: ريما العش

الهروب من السجن بطرق غريبة

معظم المجرمين يستسلمون للأمر الواقع بعد أن يتم القبض عليهم، والسبيل الوحيد لخروجهم من |السجن| هو انتهاء مدة العقوبة، لكن بالمقابل هناك مجموعة من |المجرمين| يعتبرون السجن عبارة لعبة أو لغز وعليه إيجاد حل لهذا اللغز للخروج بشكل عادي من السجن، وبغض النظر عن مدى قوة الأنظمة والأسوار والحراس فالهروب مازال ممكن.

ومن |أغرب| حالات الهروب من السجن:

• الهروب من الفتحة المخصصة لإدخال الطعام

في أيلول ٢٠١٢ ميلادي تم القبض على شوي كاب بوك في كوريا الجنوبية للاشتباه في قيامه بعملية سرقة، وتم حجزه في زنزانة بمقر قسم الشرطة في مدينة دايغو، وبعد مضي خمسة أيام من احتجازه فوجئ الحراس بأن المسجون اختفى دون أي أثر ولم يتبقى منه إلا ملابسه، وهذه الزنزانة لا يوجد فيها أي شباك يهرب منه أو لم يتم فتح باب الزنزانة وحتى لم تسرق أي مفاتيح من القسم، وهذا الرجل بكل بساطة اختفى، والسر وراء هروب هذا السجين هو فتحة الطعام الموجودة في باب الزنزانة والمخصصة لإدخال الطعام للمسجونين.

وبالرغم من أن مقاس هذه الفتحة في الطول ١٥ سم وفي العرض ٤٣ سم، إلا أنه استفاد من حجم جسمه الصغير وخبرته في ممارسة اليوغا لأكثر من ٢٣ سنة، وقام في خلع ملابسه ودهن جسمه في مرهم كان قد خبأه معه ثم دفع نفسه من فتحة الطعام، واستطاع الخروج منها والهروب من القسم عندما كانوا الحراس نائمين، وبعدما صحا الحراس اكتشفوا بأن المسجون اختفى مثل السحر، ومن ذلك الوقت أصبح معروف باسم هوديني كوريا الجنوبية.

• الهروب باستخدام مسدس خشبي

يعتبر جون دالينغر من أخطر سارقي البنوك في التاريخ، وأثناء فترة الكساد الكبير في الولايات المتحدة الأمريكية استطاع مع عصابته سرقة ما يقارب مليون دولار من مجموعة مختلفة من البنوك، وفي كانون الثاني عام ١٩٣٤ ميلادي تم القبض على جون بتهمة قتل ضابط الشرطة ودخل السجن، وخلال شهرين استطاع مع زميل له بالسجن من الهروب باستخدام حيلة مجنونة، حيث قاموا في نحت مسدس خشب ثم دهنوه في ورنيش وثبتوا أحد الحراث فيه وأخذوه رهينة، واستطاعوا الهروب من باب السجن دون أن يقوم أي أحد بإيقافهم خفواً على حياة زميلهم، والمثير بأن جون لم يكتفي في إهانة الحراس لهذا الحد وخداعهم في مسدس من الخشب، بل قام أيضاً في سرقة سيارة مدير السجن حتى يهرب بها، ولم يستطيع أحد أن يقوم بإمساكه إلا لبعد هروبه في عدة أشهر، وبالرغم من أنه مجرم هارب والشرطة تبحث عنه إلا أنه ذهب للسينيما مع صديقته، وفي أثناء وجوده بالسينيما انتظر |عملاء FBI| في الخارج، ثم بعدما خرج قاموا في ضربه بثلاثة طلقات في ظهره.

الهروب من السجن بطرق غريبة

• الهروب من سجن الصخرة

على مدار عمر |سجن ألكاتراز| شهد أربعة عشر محاولة للهرب، لكن السجن معروف باسم الصخرة والواقع على جزيرة وسط الماء لا يوجد أي أمل للهروب منه على قيد الحياة، ومن ست وثلاثين سجين حاولوا الهرب منه تم القبض على ثلاثة وعشرين منهم وتم إعادتهم مرة ثانية للسجن، وستة من السجناء تم إطلاق النار عليهم وماتوا أثناء محاولة الهرب، والباقي ماتوا غرقاً في الماء المحيطة بالجزيرة.

وفي ١٢ حزيران عام ١٩٦٢ ميلادي، ضرب زر الإنذار في أعلى سجن الصخرة معلناً عن اختفاء ثلاثة من المساجين، وكانوا أول وآخر الهاربين بلا عودة في تاريخ السجن، اثنين منهم كانوا إخوة والثالث زميل لهم، والثلاثة محكوم عليهم بتهمة سرقة البنوك، واستطاعوا |الهروب| عن طريق حفر نفق في جدران الزنزانة والذي احتاج لمدة سنة باستخدام ملاعق الطعام فقط لا غير، والنفق ساعدهم في الوصول إلى ممر المرافق الذي لا يوجد عليه أي حراسة، وعن طريق أعمدة التهوية صعدوا إلى سطح المبنى ثم نزلوا عن طريق أنابيب الصرف، واستطاعوا أن يتخطوا سياج السجن من دون انتباه الحراس لهم، وللهروب من الجزيرة حضروا نفسهم وصنعوا شيء أشبه بالعوامة باستخدام الجواكيت الواقية من المطر بجانب عدد من الأدوات التي حصلوا عليها من مخزن السجن، وبعد أن ملؤوا العوامة في الهواء انطلقوا بالماء ولم يراهم أحد بعد ذلك، وبعد فشل الحملة الموسعة التي خرجت للبحث عنهم رفضت السلطات الاعتراف في احتمال هروبهم على قيد الحياة، وقفل مكتب التحقيقات القضية باعتبار أن المساجين غرقوا أثناء الهرب، وبالرغم من عدم العثور على أي جثث للهاربين، لكن بالرغم من ذلك هناك إشاعات تقول بأن بعد هروبهم كانوا يتواصلون مع أهاليهم بصورة مستمرة، بالإضافة إلى بعض الصور للأخوين تم التقاطها في البرازيل عام ١٩٧٥ ميلادي أي بعد عملية الهروب لأكثر من عشر سنيين.

• هرب من السجن عدة مرات 

يعتبر المكسيكي إلشابوا أقوى تاجر مخدرات في العالم، وزعيم سابق لعصابة مارتيل سينالوا والتي تعتبر بمثابة نقابة دولية تقوم في عملياتها الإجرامية على مستوى العالم، وتقدر ثروة إلشابوا حسب عدد من التقارير في ٢٠١٦ ميلادي في أربعة عشر مليار دولار.

المرة الأولى التي تم القبض عليه فيها كانت في عام ١٩٩٣ ميلادي، وتم الحكم عليه في عشرين سنة سجن بتهمة القتل العمد وتهريب المخدرات، وتم وضعه في سجن مشدد الحراسة بالمكسيك، وبسبب علاقاته وثروته الضخمة استطاع إلشابوا في رشوة كل حراس السجن تقريباً بما فيهم مدير السجن، والذين قاموا في تسهيل له سبل الراحة أثناء إقامته بالسجن وفي عملية هروبه، وعرضت الولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك مكافأة وقدرها ٨.٨ مليون دولار لأي شخص يقوم في الإخبار عن مكانه، وبعد ثلاثة عشر سنة من تاريخ هروبه في عام ٢٠٠١ ميلادي استطاعت السلطات أخيراً في القبض عليه في المكسيك، وبعد أقل من سنة هرب للمرة الثانية عن طريق حفره لنفق تحت الزنزانة الموجود بها ووصل طوله إلى ١٦٠٠ متر، وفي ظل شهور تم القبض عليه مرة ثالثة، وقررت السلطات ترحيله إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وحالياً يقوم في تنفيذ عقوبته في السجن الفيدرالي في إحدى الولايات الأمريكية.

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

 مثلاً ماذا الذي حدث معنا اليوم

"مبيعات منخفضة" فنحن الآن قد وقعنا في المشكلة فتحدث لدينا عقلية reactive، وهي تحدث نتيجة عدم وجود خطة تسويقية، أما الذي يملك خطة تسويقية يستخدم عقلية proactiveK , وهي ماقبل حدوث الفعل، وهي القيام بتصور المستقبل من الآن ووضع خطة، مع العلم أنه عند وضع الخطة هذا لا يعني أن الخطة سوف تنجيك من التعامل مع المتغيرات التي تحدث في الحياة، ولكن على الأقل هذه الخطة ستولد لديك استعداد وتنمية لإمكانياتك ومواردك والمضي قدماً في اتجاه واضح بالنسبة لك.

فقال الله تعالى في كتابه " أفمن يمشي مكباً على وجهه أهدى أمن يمشي سوياً على صراط مستقيم"

 فالإنسان في جميع أمور حياته عندما يفكر في شكل مسبق، وعندما يملك دليل ليمضي قدماً من خلاله، عندما يملك طريقة يعمل بها بالطبع سوف يعمل أفضل بمقارنة مع من  يقوم بأخذ ردود الأفعال اليومية فقط 

 لذلك يجب أن تعلم إلى أين سوف تذهب في كل أمورك، وواحدة منها هي |التخطيط بالتسويق|.

يوجد ثلاثة أركان رئيسية يجب أن تقوم بتنميتها باستمرار لديك

 لأنك في حين قدومك لكتابة خطة تسويقية، فحتى لو قمت بكتابة خطة تسويقية على منديل ورقي فأنت مؤهل للنجاح بها، وبشكل أفضل مِن مَن قام بكتابة 100 صفحة إذا أتبعت هذه الأركان الرئيسية:

1- لديك  القدرة على التحليل والفهم

فالتسويق هو الفهم، فأنت تفهم منتجاتك، تفهم سوقك، تحلل البيانات، بل وحتى تفهم سلوك العميل، فكلما زادت القدرة على التحليل سوف تقوم بوضع خطط أفضل.

2- استخدام نموذج لكتابة الخطة

فأنت إن امتلكت الفهم ولم تدرك ماذا سوف تضع في خطتك من بنود، وما هو أولاً وما هو ثانياً، فأنت في مشكلة.

3- المعرفة في علم التسويق

يجب أن تملك الفهم في علم التسويق في القضايا التي تحتاجها، فمثلاً شخص يريد كتابة خطة تسويقية، ووصل إلى موضوع التسعير، فهو لا يعرف ماذا يعني تسعير، لا يعرف الخطة الأساسية في التسعير، أو النموذج العام في التسعير، فهنا تكمن أهمية المعرفة

إما أن تتعلم أنت أو أن يكون معك فريق يعرف في هذه الأمور.

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

مراحل كتابة الخطة التسويقية هي أيضاً ثلاث مراحل

 فالجميع لا يرغب فقط أن يكتب الخطة، ولكن نجاح الخطة هي الأساس من الكتابة، ولكي تنجح الخطة التسويقية علينا الاعتماد على مراحل كتابة الخطة والتي تتمثل في مرحلة ما قبل وأثناء وما بعد:

1- ما قبل كتابة الخطة التسويقية

فقبل البدء بالكتابة يجب أن نوضح عدة قضايا بالنسبة لك، فالقضية الرئيسية هي تعريف |العملاء| عليك، فيجب أن تملك خطة واضحة بالنسبة لك في مجال ما قبل كتابة الخطة التسويقية ونبدأ في مراحلها:

- اختيار السوق المستهدف: فالتسويق طبعاً هو استهداف، فقبل القيام بالحملات التسويقية، وقبل أن تدفع المبالغ الطائلة، يجب أن تجد السوق المستهدف هل هم الفئة العمرية الصغيرة أم من الكبار، أم هل هم رجال أم إناث، أو هل هم المراهقين؟؟ 

وهل يا ترى هم موظفين أو من أصحاب الأعمال الحرة؟؟

 هل هم من المقبلين على العمل أم من طلاب الجامعات؟؟ 

من الضروري جداً القيام بالتحديد، فسوف نعطي مثال عن شركة أمنية الموجودة في الأردن ، فالأردن تحوي خمس شركات اتصالات، وهذا يعني حجم المنافسة عالية،فعندما دخلت |شركة أمنية| السوق كانت هي آخر شركة تدخل السوق

 فماذا فعلت؟؟ طبعاً قامت باختيار سوق مستهدف وهم الطلاب الجامعيين، فهم لا يملكون قدرة شرائية فأدخلت أجهزة منخفضة التكلفة، وشبكة منخفضة التكلفة، وخطوط واتصالات ليست ذات جودة عاليةةولكن بتكاليف منخفضة وبسعر منخفض، فاستطاعوا أن يبدؤو بشريحة ضيقة جداً بالنسبة لشركة اتصالات، ومع ذلك افتتحوا السوق الخاص بهم، والآن هم شركة رئيسية لها حصة سوقية من السوق الأردني، فاختيار سوقك المستهدف يجب أن يكون واضح وبعناية.

- حدد رسالتك التسويقية: كيف أقوم بصياغة رسائلي التسويقية؟؟

باختصار رئيسي يحكم هذه المرحلة، وهو سؤال على لسان العميل: ما الذي يدفعني للشراء منك ولا أشتري من أقرب منافس لك؟؟؟

فأنت كا شركة ما هو الشيء المميز بك، والذي من الممكن أن يضعك بمكانة فريدة بالسوق بالمقارنة مع المنافسين، وبناءً عن المزايا التي تستطيع استنتاجها، اكتب رسالتك التسويقية، ونصيحتي لك أن لا تستعمل الرسائل التسويقية والتي أصبحت مستهلكة مثل: ( أفضل 

ماكينة خياطة وبأقل الأسعار )، فيجب أن تطور رسائلك التسويقية وتجعلها تحمل المشاعر بشكل أفضل.

-اختيار طريقة الوصول للعملاء: أنت كما اتفقنا سوف تعرف العملاء عليك، ولكن كيف ستفعل ذلك؟؟

لا يوجد طريقة قديمة وطريقة حديثة في |التسويق| طالما أن هذه الطريقة فعالة في الوصول إلى  العملاء، العديد من الأشخاص تستهزئ بطريقة البريد التقليدي فاستمع جيداً، فهو يعتبر وسيلة تسويقية فعالة في عدد لا بأس به من دول أوروبا، بل أن معظم دول أوروبا تعتمد على هذا البريد، فحتى لو اعتمدت على |الحمام الزاجل| في توصيل رسالتك التسويقية فالمهم حقاً أنها فعالة بالنسبة لك ولرسالتك ولعملائك المستهدفين أيضاً.

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة :ريم أبو فخر

2- أثناء كتابة الخطة التسويقية

-توليد العملاء المحتملين: عندما تعمل على الأدوات التسويقية سوف تملك عملاء محتملين، فهؤلاء العملاء المحتملين لن يكونوا جميعهم نموذجيين بالنسبة لك، ف 70% من الذين سوف يستجيبون لكم ضمن حملاتكم التسويقية هم بالفعل غير مؤهلين، فهم غير قابلين للبيع

بسبب( عدم وجود رغبة شرائية - لا يملك القدرة الشرائية - ربما أنه قد فهم الإعلان بطريقة خاطئة)، ولذلك يجب أن تعرف كيفية توليد العملاء المحتملين، وأن لا تتعامل مع كل عميل يقوم بالتواصل معك على أنه عميل محتمل 100%، فلا تقوم بإضاعة وقتك على العملاء، ولا تصاب بالإحباط لمجرد أن العميل لم يقم بالشراء منك.

- خلق الاهتمام والشراء: فيجب طبعاً الاعتناء بالعملاء المحتملين، وإعطائهم الوقت الكافي في الحوار، في النقاش أو الزيارات أو الاهتمام، فقم بخلق الحوارات مع العملاء، قم بالتعرف عليهم وسبب رغبتهم في هذا لإعلان، وأظهر الاهتمام فيمن تجد أنه مرشح، فخلق الاهتمام مهم جداً، وهذا الأمر سوف يضعك في موضع قطف الثمار، فمن لا يقوم بمتابعة عملائه المحتملين لن ينجح ابداً، في دراسة أن 50% من مندوبي المبيعات أو المسوقين ييأسوا من متابعة العميل من أول محاولة، و 65% يصيبهم اليأس بعد ثاني محاولة، و 79% ييأس بعد ثالث محاولة، بينما في  قواعد علم المتابعة في التسويق، يجب أن تتابع بمعدل 6-7 مرات، لا تيأس لكي تجني ثمار هذه المرحلة.

- تحويل المهتمين إلى مشترين: العامل  الرئيسي الذي يلعب دور في هذه المرحلة هي الثقة.

3- الاحتفاظ بعملاء مدى الحياة

 تقديم تجربة عالمية المستوى: وهي بالنسبة للعميل، فعند اتباعك لخطة تسويقية تهدف إلى اكتساب العميل لمرة واحدة فأنت سوف تخسر حتماً، فهدفنا الأساسي هو تقديم خدمة عملاء متميزة تدفع العميل لتكرار الشراء.

معدل ال CLTV: وهو زيادة التدفقات المالية للعميل

فبعد أن يقوم العميل بالشراء للمرة الأولى، ويكرر الشراء للمرة الثانية هنا يجب أن أقوم بتوسيع السلة الشرائية، فيجب أن تفكر ملياً بالمنتجات التي ممكن أن تقوم بإضافتها بعد أن وثق بك العميل، وقدمت له تجربة عالية المستوى، فبالتأكيد لن يتردد بالشراء بعد التوسيع.

وهذا ما يدفعك لأن تقوم بتنويع المنتجات، ونختم بمقولة عندما تبحث عن الكنز ابدأ بالبحث في ممتلكاتك الخاصة، فعميلك الذي اكتسبته هو كنزك الحقيقي ووسع سلتك الشرائية عن طريق توسيع منتجاتك.

تنظيم وتنشيط الإحالات: فما هي الإحالات، ببساطة هي عميل يكن لك المحبة و|الثقة| والرضا عن خدماتك، فلم يكتفي بشراء السلة الثانية، بل قام باستدراج عملاء آخرين عن طريق التكلم عن خدماتك لأشخاص آخرين.

فلا تركز على استقبال الإحالات ولكن ركز على تنشيط الإحالات.

قبل الانتهاء نصيحتي القيمة لك طور نموذجك الخاص، فأنت الآن قد فهمت المراحل، وفهمت الفكرة الرئيسية، ابدأ بالطريقة المناسبة لك، وطور عليها كلما اكتسبت الخبرة وتعمقت أكثر.

كندة لولية

كيف يتم تحويل التعليقات السلبيّة لصالِحي في عالم التسويق الإلكتروني  اختيار الصورة رزان الحموي

ومن الطبيعي أن تواجهنا العديد من التعليقات المُسيئة لمحتوانا الّذي نشرنا عنه، يجب أن نميّز نوعين من التعليقات السلبيّة إما تكون  كلام سيء من غير مبرّر وغير محبَّذ تواجده على صفحاتنا وينتشر هذا النوع من التعليقات على صفحات الأشخاص الأكثر شهرة أو صفحات ذات محتوى وتوجّه محدّد، وإما |التعليقات السلبيّة| الّتي تواجه الشركات مثل تعليقات ( السعر غالي- جودة بضاعتكم سيّئة - عدم وجود مصداقيّة في وقت التسليم - تعامل غير لائق من قِبَل الشركة...) وهذا النوع من التعليقات الّذي سيواجهنا ونتحدّاه لتحويله من تعليق ضدّنا إلى مكسب حقيقي  لنا. 

-ابتعد تماماً عن فكرة حذف هذه التعليقات هذا الحل ربّما يَنفعَك مؤقّتاً، لكن مع الوقت الطويل لإجراء هذه العمليّة وتكرارها ستفقد المصداقيّة في التعامل وستخسر ثِقة العملاء حتماً. 

 ما الحل الّذي سأتَّبِعُه 

ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع هذا النوع من التعليقات ولماذا لم أحذف هذه التعليقات؟؟ 

١-يجب عدم حذفها لأنها تعتبر فرصة لمعرفة آراء النّاس وتوفّر علينا وقت وجهد وتكلفة إجراء الاستبيانات، فالشركات العُظمى تدفع مبالغ هائلة لطرح استبيانات تلمس من خلالها الرأي العام بمنتجها. 

٢- إمكانيّة تحويل هذا التعليق إلى فرصة بيع حقيقيّة، فعند اعتراض أحد التعليقات على السعر أنه غالي مثلاً هنا يجب أن نقوم بالرد على هذا التعليق بأسلوب لطيف وجاذب ونقوم بالإيضاح من خلال الرد بأن هذا السعر مقابل النوعيّة الجيدّة والضمان الّذي تُقدمه الشركة والحجم الإضافي مثلاً الّذي لا يوجد بغير منتجات .

٣_ لأن هذه التعليقات تُشكّل فرصة لتحويل |العميل الغاضب| إلى عميل دائم ذو ولاء عالٍ للشركة، مثلاً لو كانت أحد التعليقات من أحد العملاء أنه اشترى مُنتجٍ ما وقد تعطّل فوراً هنا يجب أن لا نتجاهل هذا التعليق وأن نأخذه على مَحمَل الجد، وأن نقوم بالرد عليه بكل لطف وحَذر ونبدأ بتقديم الحلول له بأن يقدّم الفاتورة وتاريخ الشراء وسَيتم  إصلاح الأمر فوراً وتبديل المنتج على حساب الشركة. 

هنا يجب أن أُنوِّه إلى دراسة مُثبتة

 ومفادها أن تكلفة الحصول على عميل جديد تساوي سبعة أضعاف تكلفة المحافظة على عميلك السابق، ومن هذه الدراسة انطلقنا بقوّة تجاه هذا الحل الذكي ّ وعدم حذف هذه التعليقات وتحويلها إلى صالِحنا، ودراسة أخرى أثبتت أن محلّات بيع التجزئة الّتي اتبعت هذه الطريقة بمواجهة هذه التعليقات قد حققت نتائج مُرضِية فعلاً، فقد تحوّل ١٨ % من |العملاء| الغاضبين إلى عملاء ودودين وذو ولاء للشركة، و٣٤% منهم قد حذفوا تعليقاتهم المسيئة بعد رد الشركة بشكلٍ لطيف، و٣٣%  قد كتبوا تعليقاتٍ إيجابيّة بحق الشركة.

وأنت عزيزي القارئ هل سبق وقد كتبت تعليقٍ فاضح  يسيء لشركة ما ؟؟ نتيجة غضبك من منتجها ؟؟

بقلمي: نور دعبول

أسوأ الإعلانات التسويقية لأكبر ٨ شركات في العالم   تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

ولكن في الحقيقة الكثير من تلك الحملات الإعلانية قد كللت بالفشل، واعتبرت من أسوأ الإعلانات التسويقية التي سجلت بتاريخ أكبر الشركات في العالم.

وفيما يلي سنعرض لك أسماء هذه الشركات التي قدمت إعلانات سيئة، كلفتها الملايين من الدولارات، بالإضافة إلى أن هذه الإعلانات كانت سبباً بإقالة الكثير من فرق التسويق.

 أسوأ الحملات الإعلانية بتاريخ أكبر شركات العالم

• إعلان كوكاكولا "نيو لوك".

إن |شركة كوكاكولا| هي واحدة من أشهر الشركات التي أقدمت على عرض أسوء الحملات الإعلانية، فبعد أن خسرت كوكاكولا الحرب التنافسية مع |بيبسي| في الثمانييات، قامت لتنهض بإعلان كاد أشبه أن يقال عنه كارثة تسويقية.

 فقد أصدرت إعلان باسم "كوكاكولا نيو"، حيث ظهر في الإعلان أشخاص من مختلف بقاع العالم  اختاروا الكوكاكولا بدلاً عن البيبسي ضمن اختبار التذوق الذي أجري في العالم.

وعلى الرغم من أن الإعلان كان سيئاً ولاقى الكثير من الانتقادات السيئة، وعدم إقبال الناس على الكوكاكولا نيو، إلا أنهم قد عادوا لطلب الكوكولا بطعمه الأصلي.

• إعلان "بيبسي Pepsi "

أما بالنسبة لبيبسي فقد أطلقت إعلانها على |منصات السوشل ميديا| وأيضاً اليوتيوب، وكان هذا الإعلان سيئاً حيث ظهرت فيه عارضة الأزياء الشهيرة الأمريكية "كيندال جينير" مع أشخاص ذو بشرة سوداء، وبدأت الانتقادات والاتهامات تنهال على رأس شركة بيبسي مما دفعها للاعتذار رسمياً عن هذا الإعلان الذي اعتقده الناس عنصرياً.

• إعلان H&M

عملت شركة |أتش آند أم| على عرض إعلانها الذي كان أشبه بأن يدعى بالفضيحة، وسمي ذاك الإعلان في اسم " أروع قرد في الغابة".

ظهر في إعلان |H&M| طفلاً من أصحاب البشرة السوداء مرتدياً بلوزة من منتجات الشركة، وكان مكتوب عليها "أروع قرد في الغابة"، ووصلت فكرة الإعلان للناس بطريقة مغلوطة وسيئة للغاية، فقد انهالت اتهامات العنصرية على H&M، وقاطع الكثير من العملاء هذه الشركة.

• إعلان الدجاجة الكاملة من شركة KFC 

أما بالنسبة لإعلان |كنتاكي| فقد تظنه للوهلة الأولى أنه إعلان طبيعي لا يوجد به أي خطأ، فقد كان محتوى الإعلان عبارة عن ظهور لدجاجة تتبخر على لوح خشبي، وتتراقص الدجاجة وهي تتبخر بشكل طريف.

وعلى الرغم من أن هذا الإعلان قد جذب الكثير من العملاء، إلا أنه كان بمثابة إعلان مهيناً وسيئاً لدى الجميعات التي تناصر بحقوق الحيوان.

إن القائمة لازالت تطول بأسماء إعلانات أخرى سجلت نقطة سوداء بتاريخ أكبر شركات العالم

أسوء الإعلانات التسويقية لأكبر ٨ شركات في العالم   تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

وقد أشرنا  إلى أسوأ ٥ إعلانات أو حملات تسويقية قامت بها أكبر شركات العالم، ولكن يوجد أيضاً المزيد من الشركات التي ارتكبت الخطأ ذاته في التسويق، تابع القراءة لتكتشف أسماء تلك الشركات.

• إعلان "سافر بالدرجة الأولى مجاناً" لشركات الخطوط الجوية الأمريكية 

قامت شركات الخطوط الجوية الأمريكية بإنشاء إعلان لتنقذ فيه الشركة من الحالة المذرية التي كانت تمر بها، فقد أصدروا بطاقة لسفر عبر خطوطها تدعى" AApass"، حيث يدفع العملاء مبلغ ٢٥٠ دولار، لكي يحصلوا على البطاقة هذه.

ولكن هذه الحملة التسويقية كانت كارثة على الشركة، التي جعلتها تتكبد الخسائر بما لا يقل عن ٥٠ مليون دولار، بدلاً من أن تنهض وتكسب الأموال والعملاء، وذلك لأن  ثمن تكلفة البطاقة كان أكبر بكثير مما حصلوا عليه، فقد أقدم الناس على الاستفادة من هذا العرض بشكل جنوني مما دفع الشركة لإنتاج المزيد من البطاقات بسعر أقل من تكلفة، وبالتالي كانت هذه الحملة التسويقية بمثابة كارثة وخطأ فادح.

• إعلان "البرجر المتعفن" لشركة برجر كينغ

أما بالنسبة لإعلان |برجر كينيغ| التي حاولت من خلاله أن تثبت للعملاء بأنها لا تستخدم أي من المواد الحافظة بمنتجاتها، عن طريق إعلان "برجر المتعفن"، الذي كبد الشركة الكثير والكثير من الخسائر، فقد أصيب العملاء بحالة من الاشمئزاز بعد عرض صور البرغر المتعفن لكي تؤكد أن منتجها طبيعي ١٠٠% وخال من المواد الحافظة.

• إعلان شركة "سوني Sony"

ونأتي الآن لإعلان |سوني| الذي كان أشبه بالفضيحة، فعندما قررت شركة سوني أن تروج لمنتجانتها "البلاستيشن الأبيض"، استخدمت طريقة إعلان كارثية دفع العديد من المستهلكين والنقاد إلى وصفها بالعنصرية.

فقد ظهر بالإعلان امرأة شاحبة لها شعر أبيض ناصع، تقوم بشد امراة سوداء من وجهها، وكان الإعلان يظهر تحكم الناس البيض بالسود.

• إعلان شركة "نيفيا"

كما أن "|نيفيا|" الشركة الشهيرة بصناعة منتجات العناية بالبشرة، عملت على إطلاق إعلان فسره الناس مباشرة بأنه إعلان "عنصري".

فقد كان منتج الإعلان هو "invisible for Black and white " ووصف المنتج بعبارة واحدة ألا وهي "الأبيض هو الأنقى".

وكانت هذه العبارة بمثابة كارثة مذرية لشركة نيفيا، كبدتها الكثير من الخسائر، والمهاجمات من السود، واستفادة بعض جماعات المنصارة للبشرة البيضاء من هذا الإعلان ونشره بطريقة عنصرية.

هذه هي أسوء الإعلانات التسويقية التي عملت أشهر وأكبر الشركات بالعالم على القيام بها، مما كلفها خسارة الكثير من عملائها بدل من جذبهم، وأيضاً خسارة الملايين من الدولات بالإضافة إلى إقالة الموظفين بقسم التسويق لديهم، أخبرنا عن رأيك بتلك الإعلانات التسويقية العشر كيف كان انطباعك عنها ضمن التعليقات.

بقلم إيمان الأغبر