كيف تنمي مبيعاتك وفق استراتيجية لتوليد الإيرادات للتعامل مع العملاء المحتملين 

كيف تنمي مبيعاتك وفق استراتيجية لتوليد الإيرادات للتعامل مع العملاء المحتملين

كيف يمكنك أن تقوم بتنمية مبيعاتك:

إذا السؤال هنا ما هي ماهية البيع ؟

تتعامل تنمية المبيعات مع نوعين من العملاء المحتملين :

The Matrix ذا ماتريكس - الجزء الثاني  تصميم رزان الحموي

ذا ماتركس

بعدها نيو ومورفيوس وترينيتي عادوا للمكان الذي يتقابلون فيه، كي يخرجوا من الماتريكس، ويعودوا للعالم الحقيقي، لكن للأسف خيانة سايفر بدأت في الظهور أثناء صعودهم للمكان نيو رأى ذات القطة تمر من نفس المكان مرتين متتاليتين.

نيو تعجّب وقال: لعلها ديجافو لكن بمجرد ماسمع رفاقه تلك الكلمة شعروا جميعاً بالذعر.

ترينيتي وضّحت له أن إحساس الديجافو هو في الحقيقة خطأ في الماتريكس يحدث عندما يتم تغيير شيء فيها. 

هنا بالفعل اكتشفوا أنه تمّ سد جميع منافذ المبنى الذي هم فيه

 واكتشفوا أنه هناك كمين من رجال الشرطة بقيادة العملاء هجموا على المكان، وقتلوا بعض زملائهم.

مورفيوس ونيو وباقي الطاقم عليهم الآن الهروب من الماتريكس، لكن المشكلة أنّه لا يمكن نزعهم مباشرة، وإلّا سوف يموتون.

يجب توصيلهم أولاً من خلال نقاط معيّنة غالباً هذه النقاط تظهر على شكل هواتف. 

أثناء محاولتهم للهروب من المبنى هناك عميل وهو العميل سميث عثر عليهم وكاد أن يلقي القبض على نيو.

مورفيوس تدخّل في تلك اللحظة، ودخل في معركة مع العميل، كي يعطي فرصة لنيو والآخرين للهرب.

وطبعاً بالرغم من قوّة وخبرة مورفيوس، إلّا أنه لم يستطع الصمود أمام العميل سميث، وبالفعل تمّ اختطافه من أجل استجوابه.

نيو وترينيتي والآخرين بالفعل هربوا وبدأوا في البحث عن الهاتف العمومي الذي به المخرج، بينما سايفر الخائن بالفعل استطاع الوصول لهاتف، واستطاع الخروج من الماتريكس.

للأسف بمجرّد عودته للعالم الحقيقي قام سايفر بقتل جميع أفراد الطاقم هناك، وبدأ في نزع الوصلات من مخ الأفراد الموصلين بالماتريكس ممّا قتلهم على الفور.

في النهاية سايفر توجّه نحو جسد نيو

 وكان بالفعل سينزع وصلته وسيقتله.

ولكن في تلك اللّحظة نكتشف أنّ تانك استطاع بمعجزة ما النجاة من هجوم سايفر، وقتل سايفر قبل أن ينزع وصلة نيو، تانك قام على الفور بإخراج نيو وترينيتي من الماتريكس، وبدأوا يفكّروا معاً ماذا يجب أن يفعلوا مع مورفيوس، العميل سميث يعذّب مورفيوس، لكي يخبره بكلمة السر للحاسوب الرئيسي لمدينة زايون ولو تمكّنت الآلات من الحصول على كلمة السر تلك سيستطيعون بسهولة جداً تدمير زايون، وقتل كل البشر بها. 

تانك اقترح أنّه لا يوجد أي حل، سوى نزع وصلة مورفيوس وقتله، ولكي يمنعوا العملاء من استجوابه.

هل تم قبول ذلك

بكل تأكيد لا، وقام نيو بالرفض تماماً اتجاه هذا الاقتراح، وبعدها نيو طلب من تانك أن يعيده بداخل الماتريكس مجدداً، وكان ذلك من أجل أن ينقذ مورفيوس.

لكن ترينيتي قالت له لا يمكنك الدخول مجدداً، لأنك المختار، ولا يجب المخاطرة بحياتك.

هل وافق على ما قالت أم أنه كان مصراً على العودة والدخول من جديد؟؟

The Matrix ذا ماتريكس - الجزء الثاني  تصميم رزان الحموي

ماذا قالت العرافة ل نيو

نيو قال لها أن العرّافة أخبرته أنه ليس المختار.

ترينيتي هنا قد انصدمت، ولم تستطع التصديق، لكن عندما وجدته مُصر على إنقاذ مورفيوس تطوّعت الدخول معه هي الأخرى. 

نيو وترينيتي بالفعل عادوا من جديد للماتريكس، وكان ذلك بمساعدة تانك، وتوجهوا من بعدها  للمكان الذي تم سجن مورفيوس فيه.

في تلك الأثناء بينما يقوم العميل سميث باستجواب مورفيوس قد اعترف له بشيء خطير جداً، حيث اعترف له أنه في الحقيقة لديه أهدافه الخاصة، وكانت بعيدة عن أهداف الآلات.

سميث يكره الماتريكس، ويحتقر ما بها من البشر، ويتمنى الخروج منها، هذا هو السبب الحقيقي الذي يجعله يسعى بشكل دائم لتدمير زايون.

لأنه بتدمير زايون، لن يصبح هناك حاجة له، وبالتالي سيرتاح أخيراً من الماتريكس.

ماذا فعل هجوم نيو

هجوم نيو وترينيتي على المكان قطع جلسة تعذيب مورفيوس، وسميث وباقي العملاء، قرّروا الذهاب للتعامل معهم من خلال معارك صعبة نيو وترينيتي استطاعوا بالفعل إنقاذ مورفيوس، والهروب من المكان.

لكن الإنجازات المستحيلة التي استطاع نيو تحقيقها أثناء المعارك، وعمليّة الهروب، قد جعلت مورفيوس وترينيتي وتانك يقتنعوا تماماً أنه بالتأكيد هو المختار.

نيو قال لهم: لكن العرافة أخبرتني أنني لست المختار، ومورفيوس أجاب: العرافة قالت لك ما كنت تحتاج لسماعه، قالت لك ما جعلك تأخذ القرارات التي أوصلتك لتلك النقطة، وإذا فكرّنا ملياً بالموضوع، سنجد أنه بالفعل لولا أن العرافة قالت لنيو أنه ليس المختار، لم يكن ليقرّر الدخول، للماتريكس وإنقاذ مورفيوس.

تانك على الفور قام بتحضير هاتف عمومي لكي يخرجوا من خلاله، ونيو وترينيتي ومورفيوس اتّجهوا على الفور إليه.

مورفيوس كان أوّل من يخرج وبعده ترينيتي، لكن قبل أن يتمكّن نيو من الخروج ظهر عميل فجأة ودمّر الهاتف.

الآن نيو أصبح وحيداً في الماتريكس وجهاً لوجه مع العميل سميث.

في تلك اللحظة نيو رفض الهروب وبدأ يؤمن بنفسه، وقرّر أن يقف ويواجه سميث.

كيف كانت طبيعة المعركة بينهما

المعركة بينهما كانت صعبة جداً، لكن نيو استطاع إثبات نفسه، واستطاع الصمود أمامه لفترة طويلة.

لكن بعد صراع طويل، ومطاردات أطول للأسف العملاء استطاعوا إيقافه وقتله.

مورفيوس لم يصدّق ما يراه من المستحيل أن يموت نيو من المفترض أنّه هو المختار.

ترينيتي لم تستطع التصديق أيضاً، وهمست عند أذن نيو وقالت له: أنت يجب أن تكون المختار، لأن العرّافة قالت لي، أنني سأقع في حب المختار، وأنا وقعت في حبّك بالفعل، في اللحظة التي قبّلت ترينيتي نيو فيها، بدأ قلبه ينبض من جديد، ووسط دهشة كل الموجودين في العالم الحقيقي، ودهشة كل العملاء في الماتريكس، نيو قد نهض من جديد ووقف على قدميه أخيراً.

The Matrix ذا ماتريكس - الجزء الثاني  تصميم رزان الحموي

ما الأمر الغريب الذي حدث وما هو الشيء المختلف في هذه المرة

وتلك المرّة كان هناك شيئاً مختلفاُ به، نيو الآن يستطيع رؤية الماتريكس على حقيقتها، أي أنه أصبح يراها كمجموعة من أكواد البرمجة.

الآن أصبح يستطيع التحكّم في الماتريكس، ويستطيع تشكيلها كما يشاء، وكما يريد تماماً.

العملاء أطلقوا عليه الكثير من الرصاص، لكنه ببساطة أمر الرصاص بالتوقف، والرصاص حينها بالفعل قد تجمّد في الهواء.

وبما أنه أصبح يرى العملاء على حقيقتهم كمجرّد برامج وأكواد، استطاع الدخول بداخل العميل سميث، واستطاع حينها أن يدمّره من الداخل بكل سهولة.

هل خاف العملاء من نيو 

العملاء الذين كانوا في يوم من الأيام يسببون رعباً للبشر ركضوا على الفور من نيو، عندما شاهدوا سميث وهو يتفتت بتلك الطريقة.

مورفيوس وترينيتي كانوا يشاهدون هذا المشهد، وهم في حالة من الذهول. 

نيو بالفعل هو المختار، ومن خلال قدراته اتضّح لهم أنّها أعظم بكثير مما كانوا يظنون.

الآن البشر أخيراً أصبح لديهم فرصة لهزيمة الآلات، واسترداد حريتهم من جديد. 

الفيلم قد انتهى بنيو وهو داخل الماتريكس، يوّجه رسالة تهديد للآلات، وحزّرهم من جديد، وبعدما انتهى قد نظر للأعلى، وبكل بساطة حلّق بعدها في السماء.

تستمر القصة مع الفيلم التالي الذي صدر عام 2003 بعنوان The Matrix Reloaded

 والذي تقع أحداثه بعد 6 أشهر، من أحداث الجزء الأول.

أحداث الجزء الثاني كانت تبدأ بعقد اجتماع عاجل في داخل الماتريكس، وبشكل خاص بين طواقم السفن البشرية التي كانت تابعة لزايون، ومنهم طبعاً مورفيوس وطاقمه.

قائدة واحدة من تلك السفن، تدعى نايوبي هي من طلبت هذا الإجتماع، وذلك لكي تنبّه باقي أفراد المقاومة أنه هناك حوالي ربع مليون حراس آليين يحفروا في طريقهم لمدينة زايون، وسيصلوها خلال 72 ساعة.

بعد هذا الإجتماع قام القائد جاسون لوك، وهو الشخص المسؤول عن قوات الدفاع الخاصة بزايون كلها بإصدار أمر لجميع السفن، بأن تعود لزايون لكي تدافع عنها، المشكلة أن مورفيوس لا يزال ينتظر أي رسالة من العرافة، لكي تخبرهم ماذا يتوّجب الآن على نيو فعله في مهمّته كالشخص المختار، لهذا مورفيوس قرّر عصيان أوامر القائد لوك، وترك سفينة واحدة فقط في الخلف في حال لو تواصلت العرافة معهم. 

طبعاً لوك استدعى مورفيوس

 وطاقمه على الفور لمدينة زايون، كي يعنّفه على عصيان الأوامر، لكن مورفيوس ظلّ مصرّاً أن الأمل الوحيد لإنقاذ البشرية، هو نيو.

مورفيوس وطاقمه بدأوا في تجهيز أنفسهم في الانطلاق للرحلة المنتظرة، لقد قامت العرافة أخيراّ بالتواصل معهم.

بعدما صعدوا على متن السفينة نيو قد دخل للماتريكس وذهب بالفعل للعرافة، وبما أنه الآن يستطيع رؤية العرافة على حقيقتها، أصبح يرى أنها في الحقيقة ليست إنسان بل هي برنامج. 

أي أن العرافة ما هي إلّا برنامج من الماتريكس.

The Matrix ذا ماتريكس - الجزء الثاني  تصميم رزان الحموي

لقد أصبح نيو في حيرة من أمره ماذا قال نيو للعرافة

 سألها نيو كيف لي أن أثق بك؟ 

وكيف أستطيع أن أثق أنك معنا ولست مع الآلات؟ 

هنا العرافة شرحت له أنه هناك نوعان من البرامج هناك البرامج التي تقوم بالمطلوب منها، وهي البرامج الطبيعية، وهناك بعض من البرامج التي تتمرّد على الأوامر الموجهة لها، وهؤلاء يطلق عليهم المنفيّون.

وهؤلاء غالباً كان فيهم برامج قد تعطّلت أو عفا عليهم الزمن، وأصبحوا معرّضين للمسح، عن طريق العودة لشيء يدعى المصدر.

هل تعلم ما هو هذا المصدر

والمصدر هذا هو عبارة عن الحاسوب الرئيسي للآلات وهو الذي ينظم حضارتهم بأكملها.

لهذا هؤلاء البرامج يختاروا أن يصبحوا منفيين ويختبئوا داخل الماتريكس بدلاً من العودة للمصدر، ويتم مسحهم.

ماذا قالت العرافة ل نيو

العرّافة قالت أيضاً لنيو: المصدر هذا هو المكان الذي تحتاج الذهاب إليه، لكي تكمّل مهمّتك كالشخص المختار.

لكن كي تستطيع فتح باب المصدر ستحتاج مساعدة برنامج كان يدعى: صانع المفاتيح، ولكن للأسف صانع المفاتيح حالياً مسجون عند برنامج آخر، يدعى الميروفينجيان.

وهذا برنامج منفي خطير جداً يدبّر جماعات إجرامية كثيرة داخل الماتريكس مكوّنة من العديد من البرامج المنفيّة.

نيو أخذ عنوان الميروفينجان من العرافة قبل أن يرحل لكن بمجرّد ما أدار نيو رأسه رأى أمامه شخص ظنّنا جميعاً أنه قد مات.

العميل سميث بطريقة ما لا يزال حي.

من الواضح أنه بعدما قام نيو بالدخول بداخله وتدميره العميل سميث رفض العودة إلى المصدر كي يتم مسحه، وقرر أن يتمرّد ويصبح برنامجاً منفياً.

هذا تسبّب في أنه قد اكتسب قدرات جديدة مثل القدرة على نسخ بداخل أي شخص في الماتريكس سواء كان إنسان أو برنامج آخر.

أي أنه أصبح ينتشر مثل الفايروس بالضبط، وكان هدفه الأول والأخير:

هو القضاء على البشر تماماً داخل وخارج الماتريكس. 

نكتشف هنا أنّ سميث استخدم قدراته الجديدة تلك في صنع نسخ كثيرة منه

 وجميعهم هاجموا نيو بغرض السيطرة عليه لكي يجعلوه نسخة منهم هو الآخر وبذلك يستغلّوا قدراته.

نيو طبعاً وجد أن القتال مع جميع تلك النسخ سيكون صعباً للغاية، لهذا طار وهرب من المكان وخرج من الماتريكس، لكن مالم يعلمه نيو هو أن سميث بالفعل استطاع مطاردة إنسان من المقاومة يدعى باين كان في طريقه للخروج من الماتريكس بعد مهمة.

سميث هنا قد استخدم قدراته بشكل خاص في زرع نسخة منه في داخل باين، وباستخدامه كوعاء استطاع العميل الخروج إلى العالم الحقيقي. 

نيو في العالم الحقيقي

 قد بدأ يخبر مورفيوس وترينيتي بالأشياء التي شرحتها له العرافة، لهذا قام ثلاثتهم بالدخول إلى الماتريكس مجدداً، لكي يذهبوا للميروفينجان، وينقذوا صانع المفاتيح التي ذكرته العرافة.

هل سوف يتمكنوا من ذلك؟

ماذا سيحدث بعدها؟؟

The Matrix ذا ماتريكس - الجزء الثاني  تصميم رزان الحموي

كما هو متوقع الميروفينجيان رفض مساعدتهم 

ولكن لحسن الحظ زوجته بيرسيفوني قد طفح كيلها منه، لهذا قررت مساعدتهم، وبالفعل استطاعوا تحرير صانع المفاتيح. 

ومن خلال بضعة معارك ومطاردات مع بعض البرامج المنفيّة التابعة للميروفينجيان، نيو ومورفيوس وترينيتي أنقذوا صانع المفاتيح وهربوا.

الآن في العالم الحقيقي الآلات لا يزالوا يحفرون في طريقهم لزايون، واقتربوا من الوصول.

لهذا نيو ورفاقه على الفور جعلوا صانع المفاتيح يقوم أخيراً بفتح الباب للمكان الذي به المصدر.

عندما دخل نيو هذا المكان، وجد بالداخل شخص، أو بالأصح برنامج ملقّب بالمصمم.

المصمم هذا قال أنه هو من صنع الماتريكس، وبدأ يشرح لنيو كل شيء من البداية.

متى تم إنشاء الماتريكس

الماتريكس في الحقيقة أقدم كثيراً مما يظن البشر، بعد هزيمة البشر واستعبادهم في عام 2199 تم إنشاء الماتريكس الأولى كعالم مثالي، وكل الناس به كانوا سعداء، لكن البشر لم يقتنعوا بهذا العالم، وعدد كبير منهم قد بدأ يرفضه، لهذا تم إنشاء ماتريكس جديدة، وبعدها على شكل عالم كئيب كل الناس به كانوا تعساء. 

لكن البشر رفضوا تلك الماتريكس أيضاً، وبدأوا يموتون بأعداد ضخمة.

هنا الآلات اخترعوا برنامج يدعى العرافة هذا البرنامج مهمّته هي دراسة طريقة تفكير البشر والتنبؤ بأفعالهم، وبالتالي فهم سبب رفضهم للماتريكس.

العرافة أدركت أن المشكلة هي أن البشر يريدون الإحساس بأنهم يملكون إرادة حرّةّ، أنهم مخيّرين وليسوا مجبرين على الحياة التي يعيشونها.

لهذا تم تصميم الماتريكس بشكلها الحالي شكل لا يسمح للبشر بها بالشك بطبيعة الوجود. 

وبهذا حوالي 1% فقط، من البشر يستطيعون استيعاب أنهم يعيشون في محاكاة بينما ال 99% الآخرين يعيشون في راحة، لأنهم يظنون أنهم يملكون حريّة إرادة، وأنهم اختاروا معتقداتهم.

المشكلة هنا ال1% الرافضين للماتريكس وجودهم بها سيبدأ في التسبب في عدم استقرار للنظام بأكمله، مما يهدّد بانهيار الماتريكس كلها.

لهذا السبب قرر المصمم وضع خاصيّة في الماتريكس، والتي  تقوم بتجميع شكوك الرافضين للماتريكس كلها وربطها بشخص واحد فقط يتم اختياره بشكل عشوائي.

هذا الشخص يستطيع رؤية الماتريكس على حقيقتها تماماً، وبالتالي يستطيع التحكّم فيها وتشكيلها كما يشاء، هذا الشخص كما خمّنت كان هو المختار.

هذا المختار لاحقاً يتم تضليله من خلال برنامج العرّافة التي تبدأ توجيهه حتى الوصول للمصمم، والمؤمن هنا يقوم باعطاءه خيارين: الخيار الأوّل هو أن: المختار يتعاون مع الآلات ويفعل ما يريدون، وهو العودة للمصدر، لكي يتم مسح كل الأعطال المجمّعة بداخله.

في تلك الحالة، سيترك زايون ليتم تدميرها والقضاء على كل البشر بها، لكن سيتم السماح له باختيار 23 شخص فقط من الماتريكس، ليعيدوا بناء زايون وسيظنّوا أنهم أول بشر يتم تحريرهم من الماتريكس.

ماذا حدث بعدها؟؟

تابعونا في الجزء التالي.

إذا أعجبك موضوع المقال، شاركنا رأيك في التعليقات.

 دارين عباس

|فيلم بدقيقة|🎥

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

 مثلاً ماذا الذي حدث معنا اليوم

"مبيعات منخفضة" فنحن الآن قد وقعنا في المشكلة فتحدث لدينا عقلية reactive، وهي تحدث نتيجة عدم وجود خطة تسويقية، أما الذي يملك خطة تسويقية يستخدم عقلية proactiveK , وهي ماقبل حدوث الفعل، وهي القيام بتصور المستقبل من الآن ووضع خطة، مع العلم أنه عند وضع الخطة هذا لا يعني أن الخطة سوف تنجيك من التعامل مع المتغيرات التي تحدث في الحياة، ولكن على الأقل هذه الخطة ستولد لديك استعداد وتنمية لإمكانياتك ومواردك والمضي قدماً في اتجاه واضح بالنسبة لك.

فقال الله تعالى في كتابه " أفمن يمشي مكباً على وجهه أهدى أمن يمشي سوياً على صراط مستقيم"

 فالإنسان في جميع أمور حياته عندما يفكر في شكل مسبق، وعندما يملك دليل ليمضي قدماً من خلاله، عندما يملك طريقة يعمل بها بالطبع سوف يعمل أفضل بمقارنة مع من  يقوم بأخذ ردود الأفعال اليومية فقط 

 لذلك يجب أن تعلم إلى أين سوف تذهب في كل أمورك، وواحدة منها هي |التخطيط بالتسويق|.

يوجد ثلاثة أركان رئيسية يجب أن تقوم بتنميتها باستمرار لديك

 لأنك في حين قدومك لكتابة خطة تسويقية، فحتى لو قمت بكتابة خطة تسويقية على منديل ورقي فأنت مؤهل للنجاح بها، وبشكل أفضل مِن مَن قام بكتابة 100 صفحة إذا أتبعت هذه الأركان الرئيسية:

1- لديك  القدرة على التحليل والفهم

فالتسويق هو الفهم، فأنت تفهم منتجاتك، تفهم سوقك، تحلل البيانات، بل وحتى تفهم سلوك العميل، فكلما زادت القدرة على التحليل سوف تقوم بوضع خطط أفضل.

2- استخدام نموذج لكتابة الخطة

فأنت إن امتلكت الفهم ولم تدرك ماذا سوف تضع في خطتك من بنود، وما هو أولاً وما هو ثانياً، فأنت في مشكلة.

3- المعرفة في علم التسويق

يجب أن تملك الفهم في علم التسويق في القضايا التي تحتاجها، فمثلاً شخص يريد كتابة خطة تسويقية، ووصل إلى موضوع التسعير، فهو لا يعرف ماذا يعني تسعير، لا يعرف الخطة الأساسية في التسعير، أو النموذج العام في التسعير، فهنا تكمن أهمية المعرفة

إما أن تتعلم أنت أو أن يكون معك فريق يعرف في هذه الأمور.

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

مراحل كتابة الخطة التسويقية هي أيضاً ثلاث مراحل

 فالجميع لا يرغب فقط أن يكتب الخطة، ولكن نجاح الخطة هي الأساس من الكتابة، ولكي تنجح الخطة التسويقية علينا الاعتماد على مراحل كتابة الخطة والتي تتمثل في مرحلة ما قبل وأثناء وما بعد:

1- ما قبل كتابة الخطة التسويقية

فقبل البدء بالكتابة يجب أن نوضح عدة قضايا بالنسبة لك، فالقضية الرئيسية هي تعريف |العملاء| عليك، فيجب أن تملك خطة واضحة بالنسبة لك في مجال ما قبل كتابة الخطة التسويقية ونبدأ في مراحلها:

- اختيار السوق المستهدف: فالتسويق طبعاً هو استهداف، فقبل القيام بالحملات التسويقية، وقبل أن تدفع المبالغ الطائلة، يجب أن تجد السوق المستهدف هل هم الفئة العمرية الصغيرة أم من الكبار، أم هل هم رجال أم إناث، أو هل هم المراهقين؟؟ 

وهل يا ترى هم موظفين أو من أصحاب الأعمال الحرة؟؟

 هل هم من المقبلين على العمل أم من طلاب الجامعات؟؟ 

من الضروري جداً القيام بالتحديد، فسوف نعطي مثال عن شركة أمنية الموجودة في الأردن ، فالأردن تحوي خمس شركات اتصالات، وهذا يعني حجم المنافسة عالية،فعندما دخلت |شركة أمنية| السوق كانت هي آخر شركة تدخل السوق

 فماذا فعلت؟؟ طبعاً قامت باختيار سوق مستهدف وهم الطلاب الجامعيين، فهم لا يملكون قدرة شرائية فأدخلت أجهزة منخفضة التكلفة، وشبكة منخفضة التكلفة، وخطوط واتصالات ليست ذات جودة عاليةةولكن بتكاليف منخفضة وبسعر منخفض، فاستطاعوا أن يبدؤو بشريحة ضيقة جداً بالنسبة لشركة اتصالات، ومع ذلك افتتحوا السوق الخاص بهم، والآن هم شركة رئيسية لها حصة سوقية من السوق الأردني، فاختيار سوقك المستهدف يجب أن يكون واضح وبعناية.

- حدد رسالتك التسويقية: كيف أقوم بصياغة رسائلي التسويقية؟؟

باختصار رئيسي يحكم هذه المرحلة، وهو سؤال على لسان العميل: ما الذي يدفعني للشراء منك ولا أشتري من أقرب منافس لك؟؟؟

فأنت كا شركة ما هو الشيء المميز بك، والذي من الممكن أن يضعك بمكانة فريدة بالسوق بالمقارنة مع المنافسين، وبناءً عن المزايا التي تستطيع استنتاجها، اكتب رسالتك التسويقية، ونصيحتي لك أن لا تستعمل الرسائل التسويقية والتي أصبحت مستهلكة مثل: ( أفضل 

ماكينة خياطة وبأقل الأسعار )، فيجب أن تطور رسائلك التسويقية وتجعلها تحمل المشاعر بشكل أفضل.

-اختيار طريقة الوصول للعملاء: أنت كما اتفقنا سوف تعرف العملاء عليك، ولكن كيف ستفعل ذلك؟؟

لا يوجد طريقة قديمة وطريقة حديثة في |التسويق| طالما أن هذه الطريقة فعالة في الوصول إلى  العملاء، العديد من الأشخاص تستهزئ بطريقة البريد التقليدي فاستمع جيداً، فهو يعتبر وسيلة تسويقية فعالة في عدد لا بأس به من دول أوروبا، بل أن معظم دول أوروبا تعتمد على هذا البريد، فحتى لو اعتمدت على |الحمام الزاجل| في توصيل رسالتك التسويقية فالمهم حقاً أنها فعالة بالنسبة لك ولرسالتك ولعملائك المستهدفين أيضاً.

التخطيط بالتسويق طريقك نحو مشاريع ناجحة تنسيق الصورة :ريم أبو فخر

2- أثناء كتابة الخطة التسويقية

-توليد العملاء المحتملين: عندما تعمل على الأدوات التسويقية سوف تملك عملاء محتملين، فهؤلاء العملاء المحتملين لن يكونوا جميعهم نموذجيين بالنسبة لك، ف 70% من الذين سوف يستجيبون لكم ضمن حملاتكم التسويقية هم بالفعل غير مؤهلين، فهم غير قابلين للبيع

بسبب( عدم وجود رغبة شرائية - لا يملك القدرة الشرائية - ربما أنه قد فهم الإعلان بطريقة خاطئة)، ولذلك يجب أن تعرف كيفية توليد العملاء المحتملين، وأن لا تتعامل مع كل عميل يقوم بالتواصل معك على أنه عميل محتمل 100%، فلا تقوم بإضاعة وقتك على العملاء، ولا تصاب بالإحباط لمجرد أن العميل لم يقم بالشراء منك.

- خلق الاهتمام والشراء: فيجب طبعاً الاعتناء بالعملاء المحتملين، وإعطائهم الوقت الكافي في الحوار، في النقاش أو الزيارات أو الاهتمام، فقم بخلق الحوارات مع العملاء، قم بالتعرف عليهم وسبب رغبتهم في هذا لإعلان، وأظهر الاهتمام فيمن تجد أنه مرشح، فخلق الاهتمام مهم جداً، وهذا الأمر سوف يضعك في موضع قطف الثمار، فمن لا يقوم بمتابعة عملائه المحتملين لن ينجح ابداً، في دراسة أن 50% من مندوبي المبيعات أو المسوقين ييأسوا من متابعة العميل من أول محاولة، و 65% يصيبهم اليأس بعد ثاني محاولة، و 79% ييأس بعد ثالث محاولة، بينما في  قواعد علم المتابعة في التسويق، يجب أن تتابع بمعدل 6-7 مرات، لا تيأس لكي تجني ثمار هذه المرحلة.

- تحويل المهتمين إلى مشترين: العامل  الرئيسي الذي يلعب دور في هذه المرحلة هي الثقة.

3- الاحتفاظ بعملاء مدى الحياة

 تقديم تجربة عالمية المستوى: وهي بالنسبة للعميل، فعند اتباعك لخطة تسويقية تهدف إلى اكتساب العميل لمرة واحدة فأنت سوف تخسر حتماً، فهدفنا الأساسي هو تقديم خدمة عملاء متميزة تدفع العميل لتكرار الشراء.

معدل ال CLTV: وهو زيادة التدفقات المالية للعميل

فبعد أن يقوم العميل بالشراء للمرة الأولى، ويكرر الشراء للمرة الثانية هنا يجب أن أقوم بتوسيع السلة الشرائية، فيجب أن تفكر ملياً بالمنتجات التي ممكن أن تقوم بإضافتها بعد أن وثق بك العميل، وقدمت له تجربة عالية المستوى، فبالتأكيد لن يتردد بالشراء بعد التوسيع.

وهذا ما يدفعك لأن تقوم بتنويع المنتجات، ونختم بمقولة عندما تبحث عن الكنز ابدأ بالبحث في ممتلكاتك الخاصة، فعميلك الذي اكتسبته هو كنزك الحقيقي ووسع سلتك الشرائية عن طريق توسيع منتجاتك.

تنظيم وتنشيط الإحالات: فما هي الإحالات، ببساطة هي عميل يكن لك المحبة و|الثقة| والرضا عن خدماتك، فلم يكتفي بشراء السلة الثانية، بل قام باستدراج عملاء آخرين عن طريق التكلم عن خدماتك لأشخاص آخرين.

فلا تركز على استقبال الإحالات ولكن ركز على تنشيط الإحالات.

قبل الانتهاء نصيحتي القيمة لك طور نموذجك الخاص، فأنت الآن قد فهمت المراحل، وفهمت الفكرة الرئيسية، ابدأ بالطريقة المناسبة لك، وطور عليها كلما اكتسبت الخبرة وتعمقت أكثر.

كندة لولية

 عوامل مهمة لرجل الأعمال  المؤشرات المالية وغير المالية التي يجب عليك الإنتباه إليها

عوامل مهمة لرجل الأعمال  المؤشرات المالية وغير المالية التي يجب عليك الإنتباه إليها

سنناقش في هذا المقال أهم المؤشرات المالية وغير المالية الذي يجب عليك الانتباه عليها عند البدء في أي نشاط تجاري

•  رقم المبيعات  

يجب ان ترى المبيعات باستمرار وتقارنها بالايام والشهور والسنوات الماضية وتركز على حاجتين الاولى الموسمية فيجب ان تعرف متى شهور ترتفع فيها مبيعاتك ومتى شهور التي تنخفض فيها المبيعات بسبب الموسم . 

•  الربحية 

لانه لا يمكن ان تصح فكرة ان المبيعات عالية والربحية قليلة .

• المصاريف 

فيجب ان تعرف المصاريف التشغيلية وغير التشغيلية كتكلفة الايجارات والرواتب فيجب ان تقارنها كمبلغ وكنسبة ، فالايجار قد تختلف من فرع لفرع وجد ثابت وتقارنه بنسبة المبيعات ، وهناك مؤشر ثاني الذي هو عائد  المتر مربع ، فتشوف دخلك وتقسمه على امتار ومعرفة المتر الواحد كم يدخل عليك ، ومن الممكن ان الرواتب تزيد كمبلغ ولكن كنسبة تنقص لكن الاهم معرفة الرواتب من نسبة المبيعات ، وبعض الشركات تستخدم مؤشر اضافي لقياس الرواتب ، فتأتي بمبيعاتها الاجمالية السنوية وتقسمها على عدد الموظفين وتقارن راتب كل موظف بالسنوات الماضية .

يجب ان تتابع عدد عملائك فالمبيعات شيء والعملاء شيء آخر فقد تكون مبيعاتك زادت وعدد عملائك نقص والعكس صحيح، فمعرفة عدد العملاء تبين هل العملاء يشترون اكثر او اقل ، فيجب ان تكون حريص على عدد العملاء وليس فقط مقدار المبيعات ، فيجب ان تعرف العميل كم مبلغ مشترياته ، فالواحد كم يشتري فهل زاد ام نقص مبلغ شرائه .

في أي مشروع هناك نسبة العملاء الجدد ونسبة العملاء الدائمين فلو كانوا كل عملائك دائمين فانت لا يأتيك اي عملاء جدد او كل العملاء جدد فهذه ايضا مشكلة ، فمن المفضل ان تعرف نسبة العملاء الجدد من نسبة عملائك .

يجب ان تعرف تكلفة الحصول على عميل جديد ، فلو كان لدي اعلان بتكلفة 100 ألف ريال وجاءك مئة شخص وحملوا التطبيق فتكلفة العميل الجديد بريال ، فأي حملة تعملها يجب ان تعرف تكلفة العميل الواحد لتحصل عليه   .

أهم شيء هو رضى العميل على الخدمة التي تقدمها فاتسألهم عن رأيهم بمنتجك الآن وتقارنه بالشهور والسنوات الماضية او التركيز على مواقع التواصل الاجتماعي   .

جانب مهم يجب ان تنتبه اليه وهو المؤشرات الخاصة بالموظفين فأول المؤشرات هي استمرارية الموظفين لديك وثاني المؤشرات هو رضى الموظفين .

من اهم المؤشرات التي يركز عليها المستثمريين هو العائد على الاستثمار فكم انفقت راسمال وكم جلب لك صافي ربح ، والمؤسسات الخاصة الكبيرة جداً  تنفق على مؤشر الذي هو نسبة صرف الشركة على الأبحاث والتطوير كشركات الادوية ، فلا يمكن لشركة ادوية كبيرة ويستثمروا بها المستثمرين ان يكون مؤشر صرفها على الابحاث والتطوير منخفض .

في النهاية لا يمكن الحكم على مسار الشركة من خلال مؤشر واحد فقط اذا كانت ناجحة ام فاشلة رابحة ام خاسرة ، فيجب ان يؤخذ كل المؤشرات مع بعضها البعض 

 الألوان وأسرارها في علم التسويق وأثرها على العملاء
الجزء الأول

الألوان وأسرارها في علم التسويق وأثرها على العملاء تصميم الصورة : رزان الحموي

أسرار الألوان في علم التسويق

يجول في خاطرنا عند رؤية لمنتجات ماكدونالدز أنه لماذا اختار اللونين الأصفر والأحمر في شعاره.. هل هناك سبب ما؟ أم مجرد صدفة عابرة؟

نرى في حياتنا اليومية الكثير من اللوغويات (الماركات) لشركات عدة عالمية إما في الإعلانات الطرقية أو |الإعلانات الرقمية| وغيرها.

فكثيراً منهم من يركز على |الهوية البصرية| لمنتجه ويجعل ألوان شعاره في شركته ومنتجاته وطاقم عمله يحملون اللون نفسه , ويعود السبب في ذلك أن تغذية الذاكرة البصرية أمر ضروري لتخزّن تلك الصورة في عقول العملاء، ويتذكرونها عند رؤية لون ما لأي شركة يتبع.

ما سر الألوان؟ودلائلها؟

إن الشركات الكبرى تستعين بمصممين أذكياء كي يصمموا لهم الهوية البصرية الجذابة، فإن كنت صاحب شركة أو مصمم يعمل في شركة عليك أن تقرأ ماهية الألوان و تعلم أسرارها حتى تملك مفتاح لعبة السوق وتجذب العملاء.

هناك عدة أسرار لكل لون لنتعرف معاً عليها:

 الأزرق

- الازرق الفاتح:

• يرمز للحرية، كما ويرمز الانتعاش، التفهم، النعومة، المرح، الشفاء، الراحة النفسية، البراءة، الهدوء والطمأنينة.

 - الأزرق الغامق:

• يرمز للحماية، الملوكية، الثقة، الوعي، الجدية، الرفعة، القوة والسلطة، النجاح، والأمان
• وهو لون مفضل إلى أغلب الناس والذي تستعمله في شعارتها الحكومات والجهات القانونية والطبية، وكل من يريد ان يعكس في عمله الجدية والثقة والرفعة. مثل شعار UN

2-اللون الأحمر:

• يرمز للطاقة والنشاط، الدم والخطر والنار، الحب والشغف والإثارة، الحزم والشجاعة والقوة، الجلال والهيبة.
• يثير اللون الأحمر الأحاسيس والمشاعر المتضاربة، وهو من أكثر الألوان للفت الانتباه ويجذب أغلب الناظرين له، وهو لون مثير يرفع ضغط الدم والذي يدفع الناس للشعور بالجوع، كما وانه لا يريح في غرفة التي يجلسون فيها يكون غالبها أحمر، لذا هو مناسب جدا في المطاعم ذات الوجبات السريعة. مثل شعار ماكدونالدز.

3- اللون الأصفر:

• يرمز هذا اللون للشمس والبهجة والسعادة والفضول، كما ويرمز للطاقة والنضارة والتفاؤل، المرح، الإيجابية، الدفء، والخطر.
• يحمل هذا اللون عدة رسائل متضاربة كما ذكرنا في اللون الأحمر سابقا، فهو لون فاقع وجاذب لمن ينظر إليه، لذا نجده في الكثير من اللافتات التحذيرية، كما أنه يستخدم في تصميم الشعارات لجذب الانتباه ولفت النظر، كما انه يوحي بالسعادة والدفء والمرح، مثل شعار subway.
  

 4- اللون البرتقالي:

• يرمز للنضارة، السرور، الابداع، الحماس، النجاح، المرح والروح العالية، الحيوية والدفء.
• يتكون اللون البرتقالي من اللونين الأصفر والأحمر والذي يحمل صفات وسمات هذين اللونين.
• فيستخدم في الشعارات التي تحمل طابع المرح والابداع والتسلية لأنه أكثر نضارة ومرحا من اللون الأحمر في الشعارات، كما وأنه أمحفز لمشاعر الشهية. مثل شعار Running kids .

5-الأخضر الليموني:

•  يرمز الأخضر الليموني إلى العذوبة والتطور، الربيع والشباب، المرح والانتعاش، التطلع والايجابية والابتكار. مثل شعار Green lemon.
  

تكلمنا في هذا الجزء عند بعض الألوان، وسنتابع إن شاء الله في القسم الثاني من هذه المقالة كي تكتمل الصورة لديك...

 صالح شاهين

السمعة الحسنة أساس عمل رائد الأعمال الناجح

الكثير من الناس في هذا الوقت المليء بالتطورات، وزيادة غلاء المعيشة يلجؤون للبحث عن مشروع جديد بهدف أن يزيدوا من رأس المال لديهم، وبالرغم من كل الأبحاث وكل الخطط نجد أن معظم هؤلاء الناس يجهلون تماماً موضوع في غاية الأهمية ألا وهو "خلق سمعة طيبة بين العملاء".

ومن هذا السياق ينبغي على كل فردٍ أن يتعرف على الصفات التي من الواجب تواجدها في شخصية رجل الأعمال النجاح، كما يوجد عدة نصائح ينبغي أخذها بعين الاعتبار في حال كنت ترغب بالفعل أن تصبح رائداً ناجحاً في مجال الأعمال صاحب سمعة طيبة وحسنة بين العملاء. 

إن جميع هذه الأمور سوف نتحدث عنها بشكل مفصل وبسيط ضمن هذا المقال، لمساعدتك على تحقيق النجاح بأعمالك على كافة الأصعدة.

- ما هي الصفات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها رجل الأعمال؟

▪︎الصدق والشفافية.

▪︎الإخلاص للعمل. 

▪︎التواضع.

▪︎تقبل آراء الآخرين بروح طيبة.

▪︎الاستماع لنصائح الآخرين.

- نصائح للحفاظ على سمعة طيبة لرجل الأعمال 

إن النصائح التالية هي التي ستساعد رجال الأعمال في الحفاظ على سمعة حسنة لعلامتهم التجارية، وتحقيق أهدافهم المرجوة من أعمالهم. ومن هذه النصائح؛

١- كن شفافاً وصادقاً مع الآخرين

إن الكثير من الشركات لا ترى أي مشكلة في أن تخدع عملائها لكي تكسب المزيد من الأموال، ولكن هذا الأمر بالتأكيد هو خطأ فادح سوف يعاقبون عليه، كما يجب عليك أن تدرك بأن خداعك مع أحد العملاء سوف يؤدي لتدهور سمعة علامتك التجارية أمام الآخرين.

٢- احرص على أن تكون متواضعاً وقريباً من عملائك وجمهورك

لكي تحصد النجاح في مشروعك عليك أن تكون متواضعاً وقريباً من جمهورك وعملائك في كل مكان سواء على الإنترنت أو أي مكان آخر وذلك من أجل أن تشعرهم بالاهتمام.

ويوجد عدة طرق يمكنك اتباعها لكي تطبق هذه العملية، مثل أن تجيب على الأسئلة أو تستمع لآراء الآخرين بكل اهتمام، معرفة احتياجات العملاء وتسعى لتطبيقها.

٣- كن سريع الاستجابة لطلبات واستفسارات عملائك

ينبغي عليك أن تكون سريعاً في الاستجابة لآراء ومتطلبات وتعليقات عملائك لكي لا يشعروا بقلة اهتمام. لذا، أنصحك بأن تكون فعالاً وسريعاً بالاستجابة بشكل صريح على جميع أسئلة عملائك الذين من الممكن أن يكونوا من جمهورك.

٤- إبقاء تعليقات وأسئلة جمهورك معروضة على العلن

من الأفضل أن تدع التعليقات والأسئلة مخفية عن الآخرين، بل يجب أن تمنح متابعينك الفرصة للاطلاع على آراء الآخرين بـ |علامتك التجارية| لأن هذا الأمر سوف يساعدك على تعزيز ثقة عملائك بك.

٥- حافظ على العملاء الأوفياء

ليس هنالك أي شيء يساعدك على تحقيق النجاح في عملك أفضل من |العملاء| الأوفياء، حيث إنهم يوروجون للمنتجات الخاصة بك ولخدماتك بشكل أصدق وأكثر شفافية.

إن هذه النصائح الخمس عليك أن تحرص على تطبيقها عند الإقدام على الدخول لعالم الأعمال، فهي التي سوف تساعدم بالفعل على نجاح أي |عمل| أو |مشروع| ترغب بالبدء به.

شاركنا أيضاً استفساراتك وأسئلتك المتعلقة بهذا الموضوع في التعليقات.

بقلم إيمان الأغبر

الدليل الشامل عن مفهوم التسويق الإلكتروني  تصميم الصورة وفاء المؤذن

حيث بدأ التسويق الإلكتروني يسود عقول الكثير من الناس المهتمين في هذا المجال، وذلك بفضل أهميته الكبيرة سواء في الاقتصاد أو القدرة على تحقيق الأرباح الهائلة من خلاله.

فإذا كنت من أحد الأشخاص المهتمين في هذا المجال، وتسعى لكي تبدأ العمل به، فإليك هذا الدليل الشامل الذي سيعرفك بشكل موسع على التسويق الإلكتروني بكافة جوانبه، وأشكاله.

التسويق الإلكتروني E-marketing

إن مجال التسويق الإلكتروني هو عبارة عن مزيج متكامل من فنون التسويق المختلفة التي عرفناها سابقاً، بالإضافة إلى القيام ببعض الأنشطة المتنوعة من أجل وضع استراتيجيات وخطط تسويقية للوصول إلى الهدف، وذلك عبر استخدام الوسائل والمنصات الإلكترونية أي عبر الإنترنت، حيث تختلف طريقة التسويق باختلاف المنصة التي سيعرض عليها، لأن لكل واحدة من منصات الإنترنت جمهورها الخاص وطريقة استخدامها المختلفة عن الأخرى.

ما هو الفرق بين التسويق الإلكتروني و التسويق التقليدي

▪︎التسويق الإلكتروني 

يتمثل التسويق الإلكتروني في أنه أحد الطرق الحديثة والمتطورة في مجال التسويق، حيث أنه يعتمد بشكل أساسي على استخدام المنصات الإلكترونية المتنوعة، كما أنه يعرف بأنه أقل تكلفة من التسويق التقليدي، لأنك عندما تعتمد هذا النوع فإنك تستطيع أن تحدد الفئة المستهدفة من الإعلان، أي أنك ستكون متأكداً من أن الإعلان سيصل للأشخاص المهتمين به، كما يتميز التسويق الإلكتروني بأنك تستطيع أنه تخلق علاقة قوية بينك وبين العملاء من خلال إنشاء قنوات للاتصال.

▪︎التسويق التقليدي

جميعنا نعلم تقريباً ما هو |التسويق التقليدي| أو الترويج العادي، فهو الشكل المعتاد للتسويق الذي عرفناه سابقاً، ويتمثل في الإعلانات الطرقية والإعلانات في الصحف والتلفاز والراديو، حيث يستهدف هذا النوع من التسويق جميع الناس، دون أن يركز فقط على فئة محددة من الأشخاص، وبالطبع لم يتم الاستغناء عن هذا الشكل من التسويق بل أنه لازال موجوداً، ولازالت الشركات تحقق منه أهدافها.

 ما هي استراتيجية نموذج " AIDAS" للتسويق الإلكتروني الناجح

إن |نموذج AIDAS| هو أحد أكثر الخطط التسويقية الشائعة بين المسوقين في هذا الوقت، حيث إنه يهدف إلى القيام بتوجيه العملاء بطريقة غير مباشرة من أجل شراء المنتجات المعروضة، بالإضافة إلى السعي لكسب ولاء العملاء، وإجراء فلترة لهم بشكل مستمر باستخدام Funnel، ويعتمد هذا النموذج على عدة خطوات تسويقية، والتي هي:

• توعية الجمهور 

يتم توعية الجمهور اتجاه المشكلة التي يحتمل أن يسببها المنتج أو الخدمة، أو من خلال عرض المزايا التي سيضيفها المنتج للأسواق.

• جذب الانتباه

يستخدم العديد من |المسوقين| في هذا الوقت طريق لجذب الانتباه من خلال التصاميم الجذابة والاحترافية للمواقع الإلكترونية الخاصة بهم.

• جذب الاهتمام

عند الانتهاء من مرحلة التوعية يأتي دور جذب اهتمام العملاء من خلال نشر المميزات مما يحث الجمهور للبحث أكثر عن المنتج.

• الرغبة في الشراء

عندما يتبع المسوق الخطوات المذكورة أعلاه تبدأ الرغبة في الشراء تتولد لدى المستهلك بشكل قوي.

• اتخاذ القرار 

بعد أن يقرأ عميلك جميع المعلومات عن المنتج أو الخدمة، ويتعرف على مميزاتها وعيوبها، وتتولد لديه رغبة في الشراء، يصبح الآن بحاجة لخطوة أخيرة منك وهي تشجعيه على اتخاذ القرار، وتحفيزه على القياك بهذا الأمر، من خلال عبارات تسويقية معينة.

الدليل الشامل عن مفهوم التسويق الإلكتروني تصميم الصورة وفاء المؤذن

هل ترغب في أن تواكب اتجاهات العملاء في العصر الحالي باستخدام التسويق الإلكتروني؟

حسناً، هذه المقالة سوف تعرفك بشكل كامل على جميع المعلومات التي تبحث عنها حول موضوع التسويق الإلكتروني.

ما هي أقسام وأشكال التسويق الإلكتروني

• السيو "SEO"

يعتمد الكثير من المسوقين في هذا الوقت على التسويق عن طريق |تحسين محركات البحث| مثل |غوغل|، وذلك من خلال القيام بعدة أنشطة تسويقية وتقنية بهدف الظهور في نتائج الصفحات الأولى ضمن محركات البحث، وذلك ما يمنح موقعك المصداقية والثقة.

• تسويق محركات البحث 

إن عملية |تسويق محركات البحث| هي عبارة عن عملية تسويق لحملات إعلانية مدفوعة التكاليف، حيث إنها طريقة فعالة لزيادة عدد الزيارات للموقع، مما يزيد من نسب المبيعات، ويتم تسويق محركات البحث من خلال وضع الكلمات المستهدفة والتي تكون ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة المعلن عنها.

• تسويق باستخدام منصات التواصل الاجتماعية 

إن التسويق باستخدام المنصات الخاصة بالسوشيال ميديا هو من أحد أشكال التسويق الأكثر انتشاراً في العالم، حيث يوجد على هذه المنصات عدد كبير من الجمهور المستهدف من |الإعلانات|، كما تختلف طرق استخدام هذه الوسيلة باختلاف المنصة المعلن عليها.

• التسويق باستخدام المحتوى 

يعتر المحتوى هو ملك التسويق الناجح سواءً كان مرئياً أو مكتوباً، فالمحتوى ذو الجودة العالية هو بمثابة المفتاح الرئيسي الذي يساعدك على تحقيق استفادة قصوى من أي إعلان على أي |منصة إلكترونية|.

• التسويق بالبريد الإلكتروني 

يعتبر التسويق باستخدام البريد الإلكتروني أحد الوسائل المتطورة والاحترافية التي تسهم في إنشاء وخلق علاقة قوية ومتينة مع العملاء. 

• التسويق بالفيديوهات

إن |التسويق بالفيديوهات| هو أحد أنواع التسويق بالمحتوى، حيث يمتلك هذا النوع دوراً فعالاً وحيوياً ضمن |الحملات الإعلانية|، كما يعد من أنواع المحتوى الفيروسي في حال قد تم العمل عليه باحترافية، وجذب أكبر عدد من الناس.

الدليل الشامل عن مفهوم التسويق الإلكتروني تصميم الصورة وفاء المؤذن

ولذلك، جمعنا لك أهم المعلومات المفيدة عن مفهوم التسويق الإلكتروني، وأقسامه، بالإضافة إلى أشهر الاستراتيجيات المستخدمة هذا المجال.

ما هي فوائد استخدام التسويق الإلكتروني

يمتلك التسويق الإلكتروني العديد من المزايا والفوائد التي جعلته الاختيار الأقوى للعديد من المستثمرين في العالم، ومن أبرز هذه الفوائد:

▪︎ يعد التسويق الإلكتروني أقل تكلفة من باقي أشكال التسويق 

عندما نقارن التسويق الإلكتروني بالتسويق التقليدي نجد بأنه أقل تكلفة بكثير من أي شكل تسويقي أخر، بالإضافة إلى أنه يعطي النتائج أفضل.

▪︎وجود عدد كبير من الوسائل لعرض السلع 

يمكن للمسوق استخدام العديد من وسائل الإلكترونية للترويج عن المنتجات و السلع، فمثلاً يمكنه كتابة محتوى نصي، أو الإعلان من خلال الصور أو الفيديوهات.

▪︎وجود إمكانية في تكرار الرسائل التسويقية

إن نجاح المسوق في إعادة صياغة |الرسائل التسويقية| وتكرارها بشكل أخر هو من أهم العوامل لنجاح عملية |التسويق|.

▪︎يمكن للمسوق تحديد الشريحة المستهدفة من الإعلان

إن هذه الفائدة هي من أهم العناصر العملية التي تحتاج إليها معظم الشركات، والمؤسسات سواء كانت ناشئة أو كبرى، فهم بحاجة إليها للإعلان عن منتجاتهم أو خدماتهم، فأنه بإمكانك أن تختار عملائك بدقة تامة من خلال تحديد السمات المشتركة بينهم، كما يمكنك أيضاً أن تعيد استهداف العملاء الذين قد تفاعلوا معك سابقاً.

▪︎يمكن للمسوق قياس أداء العمل 

إن قياس أداء العمل باستمرار يساعدك في تطوير استراتيجيتك وخططك التسويقية مما يفتح لك المجال لكي تتميز أكثر.

▪︎يساعد التسويق الإلكتروني على تحقيق زيادة كبيرة في الأرباح وكمية المبيعات

يمكنك أن تجني أرباحاً كبيرة وتزيد من نسب مبيعاتك من خلال قيامك بتقديم |عروض ترويجية|، بالإضافة إلى التعاون مع المواقع والمنصات الإلكترونية المختلفة لوضع إعلانك، أو من خلال خلق قناة خاصة بك على الإنترنت.

إلى هنا عزيزي القارئ نكون قد انتهينا من جميع المعلومات المتعلقة بالتسويق الإلكتروني، والتي تساعدك في البدء بالعمل بها لتسويق منتجاتك وخدماتك.

ويسعدنا أن نتعرف على رأيك وأسئلتك حول هذا الموضوع في التعليقات.

بقلم إيمان الأغبر

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

كيفية إنشاء الجماهير المخصصة في مدير الإعلانات

سنقوم بإعداد جمهور آخر لشركة ايمرا "Calla & Ivy"، سننشئ لها جمهوراً مخصصاً، والذي يضم أشخاصاً تفاعلوا مع الشركة بطريقةٍ ما، هل سيكون هذا التفاعل مع منشور على فيسبوك، أو زيارة موقع إلكتروني، أو اتباع نهج، أو الاشتراك في نشرة إخبارية؟ الأمر المبشر هو أن موارد فيسبوك القوية والتي تتضمن أداة بيكسل فيسبوك، ستساعدنا في إنشاء هذه الجماهير، أو نقوم بمقارنة البيانات مع الأعمال التي تم جمعها ودمجها مع بيانات فيسبوك، وفي نهاية مقالنا حول الجمهور المخصص سيكون لديك فهماً جيداً لأنواع الجماهير المخصصة التي يقدمها مدير الإعلانات، وطريقة إعدادها، الآن لننشئ جمهورًا مخصصًا لشـركة Calla & Ivy.

سننشئ جمهورنا المخصص حيث أنشأنا جمهورنا الأساسي في المقال السابق على مستوى مجموعة الإعلانات في مدير الإعلانات، وضمن "الجماهير المخصصة"، نظراً لأننا سنختار إنشاء جمهور جديد ثم جمهور مخصص، سيعرض فيسبوك بعد ذلك نافذة منبثقة لتحديد نوع الجمهور المخصص الذي تريد إنشاءه، بناءً على مصدر بياناتك.

ما هي أنواع الجماهير المخصصة التي يمكنك إنشاؤها في مدير الإعلانات

سنشرح كل واحدةٍ لكي تستطيع فهم خياراتك.

1 - بناءً على زيارات |موقع الويب| أو نشاط التطبيق.

تحتوي المجموعة الأولى على مصادر توفرها الشركة، وهي بيانات مصادر خيارات الموقع الإلكتروني من البيكسل على موقعك الإلكتروني، وزيارات صفحة العقد، والإجراءات أو الأحداث، ويمكننا استخدام هذا الخيار لاستهداف الزوار الجدد للموقع الإلكتروني لشركة Calla & Ivy.

ماذا يفعل فيسبوك بالبيانات التي توفرها الشركة "مصادرها الخاصة"

يطابق فيسبوك بيانات العملاء التجاريين مع بياناتهم، من خلال معرّفات، مع الاحتفاظ بها جميعها مجهولة الهوية.

إذاً يمكنك بعد ذلك تحميل قائمة العملاء، والتي يُخفي فيسبوك هويتها بعد ذلك ويربطها بالبيانات للعثور على الأشخاص المناسبين لبناء جمهور.

إذا كانت لدى شركة Calla & Ivy قائمة من نظام مراكز البيع الخاص بها، أو نشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو ترسل من خلال أداة مثل |MailChimp|، أو حتى تشترك يدويًا من متجر منبثق، فيمكنها استخدام كل ذلك هنا، لإضافة نشاط يمكنك إنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين تفاعلوا مع تطبيق الشركة، ويمكنك تتبع ذلك عن طريق تثبيت حزمة أدوات تطوير البرمجيات «SDK»، وهو مثل البيكسل بالنسبة لتطبيقك، إذا كان لدى شركة Calla & Ivy تطبيق يمكنه تتبع من أجرى عمليات شراء عبر التطبيق بدلاً من الموقع الإلكتروني.

2 - بناءً على نشاط غير متصل بالإنترنت أو قائمة بريدية. 

النشاط غير المرتبط بالإنترنت هو معلومات يتم الحصول عليها يدوياً من عملاء غير متصلين بالإنترنت في العادة، هل ستُجمع رسائل البريد الإلكتروني في المتجر المنبثق المذكور أعلاه، أو جمع المعلومات عبر الهاتف أو طرق أخرى.

يمكن لشركة Calla & Ivy استخدام هذا الخيار لبدء علاقة رقمية مع العملاء وجهًا لوجه.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

تأتي المجموعة التالية من المصادر مباشرة من قاعدة بيانات فيسبوك، ما هي الخيارات المتاحة في هذا الموضع

1 - يمكن لشركة Calla & Ivy إنشاء جمهور يتكون من الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو الذي شاركته على صفحتها حول كيفية ترتيب باقة ورود.

2 - كما يمكنها أيضاً إنشاء جمهور من الأشخاص الذين فحصوا حسابها على إنستغرام.

3 - ويمكنها أيضاً إنشاء جمهور من أولئك الذين ملأوا نموذج العملاء المحتملين من خلال إضافة عميل محتمل أجرته على فيسبوك أو إنستغرام.

4 - يمكن لشركة Calla & Ivy أيضاً إنشاء جمهور من أشخاص يستجيبون للأحداث التي تنشرها على فيسبوك.

5 - إذا أنشأت شركة Calla & Ivy إعلاناً للتجربة الفورية بملء الشاشة، فيمكنها إنشاء جمهور من الأشخاص الذين فتحوه.

4 - بناءً على الأشخاص الذين يتابعون صفحة الفيسبوك، أو الأشخاص الذين يشترون من متجر فيسبوك أو أنستغرام وأخيرًا، يمكن لشركة Calla & Ivy إنشاء جمهور من متابعي صفحتها على فيسبوك، أو أي شخص يتصفح أو يشتري المنتجات في متجرها على فيسبوك أو إنستغرام.

لقد أنشأت ايمرا الآن جمهورًا مخصصًا لشركة Calla & Ivy من زوار الموقع الإلكتروني، وقامت مؤخرًا بزيادة وتيرة منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي، وحققت زيادة في نسبة زيارات الموقع من الوسائل الأساسية.

السؤال هنا لماذا يمكن أن تنشئ شركة ما جمهوراً مخصصاً لزوار موقع الويب

لإعادة استهداف زوّار الموقع بإعلان، لإبقاء الأعمال التجارية في مقدمة اهتماماتك، عندما يُظهر زائر موقع الويب بالفعل اهتماماً بعلامتك التجارية، عندئذٍ تأكد من عودته من خلال إعادة الاستهداف.

نحن الآن لا نريد أن نفقد أيًا من المهتمين بشركة Calla & Ivy، لذلك سننشئ جمهوراً من زوار الموقع على مدار الثلاثين يوماً الماضية، حتى نتمكن من إعادة استهدافهم بالإعلانات، ونجعل شركتنا عالقة بأذهانهم دائمًا، سنحدد "الموقع الإلكتروني" الذي سيظهر مربعاً آخر، وهنا تجد البيكسل جاهزًا للعمل، وفي انتظار ظهور دائرة خضراء، وبهذه الطريقة ستعرف أنه نشط، ستكون هذه الشاشة افتراضية لجميع زوار الموقع في آخر 30 يوماً، وهذا بالتأكيد سيغطي احتياجاتنا.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

غير أن «ايمرا» تعرف أنه نُشر منشور |مدونة| قصير عن تدفق زوار الموقع الإلكتروني قبل 15 يوماً، يمكننا تغيير ذلك إلى 15، أو يمكننا تغييره إلى ثلاثة لضمان التحول السريع في إعادة الاستهداف.

لكن يمكننا الحصول على مزيد من التفاصيل، ويمكننا إعداد ذلك لإنشاء جمهور من الأشخاص الذين زاروا منشور المدونة، أو الذين زاروا صفحة المنتجات، أو الذين قاموا بالشراء.

أو يمكننا تضييق المعايير وإنشاء جمهور من الأشخاص الذين زاروا منشور المدونة ثم قاموا باتباع النهج.

ويمكننا أيضًا التحقق من الزائرين من خلال الوقت الذي يقضونه على الموقع.

وفي الوقت الحالي، سنلتزم بزوار الموقع في الثلاثين يوماً الماضية فقط، وسنقوم بتسمية الجمهور، والنقر فوق إنشاء جمهور، سيسألك فيسبوك الآن عمّا إذا كنت تريد إنشاء جمهور مشابه أو البدء في إنشاء إعلان. تمسك بهذا في الوقت الحالي، ولكن يمكننا البدء في استهداف هذا الجمهور برسائل أو عروض محددة لإبقائهم متفاعلين وحثهم على العودة، ولنعمل الآن مع القائمة من متجر Calla & Ivy المنبثق الموجود في معرض الشارع.

كانت «ايمرا» تبيع باقات الزهور المقطوفة حديثاً في الموقع، وتقدم عروضاً توضيحية لتنسيق الزهور، ولديها جهاز iPad، حيث يمكن للمهتمين الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، والموافقة على استخدام معلوماتهم لأغراض تسويقية أخرى، يمكن أن تصبح هذه الاشتراكات جمهوراً مخصصاً.

في شاشة مصادر البيانات، سنختار قائمة العملاء، سيقدم لنا فيسبوك بعد ذلك بعض المعلومات حول إعداد هذا الملف، وينبغي أن يكون جاهزًا للعمل بتنسيق CSV أو TXT، سيقدم لنا أيضاً قائمة بالمُعرّفات التي يجب تضمينها في ملفنا، حتى يتمكن فيسبوك من مطابقة معلوماتها مع قاعدة البيانات، سيسألك فيسبوك بعد ذلك عمّا إذا كانت لدينا قيمة مرتبطة بعملائنا، والتي ستكون عدداً من الإشارات إلى المبلغ الذي ينفقونه معنا، سنتجاوز هذا بالرفض، والآن يمكننا إما تحميل ملف أو نسخه ولصقه في التعرف علينا من ملفنا، وسنمضي قدماً ونُحمّل ملفاً سيزود فيسبوك بأكبر قدر من المعلومات حتى يتمكن من إجراء المطابقة، وسنقوم بتسمية القائمة والنقر فوق التالي، وهذا كل شيء.

سيقوم فيسبوك بإعداد القائمة، وسنكون قادرين الآن على إعداد حملة تستهدف جمهورنا المخصص من جمهور معرض الشارع.

كيفية بناء جمهور مخصص من الأشخاص الذين يستخدمون مصادر بيانات فيسبوك

لننتقل إلى الجمهور بناءً على مصادر فيسبوك، لقد نشرنا الآن مقطع فيديو تعليمي حول كيفية إنشاء باقة زهور تلقى الكثير من التفاعل، إنها تنوي إطلاق دورة تدريبية حول تنظيم الزهور لمدة ستة أسابيع، وتُفكر في استهداف الأشخاص المهتمين بمقطع الفيديو من خلال الإعلان عن الدورة.

في شاشة مصادر البيانات، سنحدد مقطع الفيديو ضمن خيارات فيسبوك، وسنتمكن الآن من اختيار بعض المعايير للجمهور، بدءاً من مدة مشاهدة مقطع الفيديو، ونظراً لأن مدة الفيديو لا تتجاوز ثلاث دقائق، فربما لا نريد اختيار الأشخاص الذين نقروا على مقطع الفيديو ولم يشاهدوا سوى ثوانٍ قليلةٍ منه، وربما شاهد مقطع الفيديو عدد قليل جداً حتى النهاية.

لنحدد الأشخاص الذين شاهدوا ما لا يقل عن 50% من مقطع الفيديو، ويمكننا الآن اختيار مقطع الفيديو، وايمرا تفكر في مقطع فيديو على وجه التحديد، ولكن قد تختار بعض مقاطع الفيديو التعليمية الأخرى التي أنشأتها لتضمين الجمهور بها أيضاً، لأنها ستقدم لجمهور أكبر لاستهدافه، لن تختار أيضاً بين صفحة Calla & Ivy على فيسبوك أو ملف تعريف النشاط التجاري على |أنستغرام|، سنقوم بعد ذلك بضبط المدى الزمني لمشاهدة مقطع الفيديو، وسنقوم بتعيين ذلك للشهر الماضي حتى تكون إعلانات الاستهداف للدورة التدريبية فورية.

وأخيراً، سنسمي الجمهور وننشئه، بمجرد تحديد جمهور مخصص للعمل معه، لا يزال لدينا معايير سلوك الاهتمامات السكانية في الموقع، والتي يمكننا استخدامها لتضييق نطاق جمهورنا كما فعلنا مع الجمهور الأساسي.

ونظرًا لأن الجماهير المخصصة عادةً ما تكون محددة بالفعل ومستهدفة لاحتياجاتنا، فربما لا يستحق إضافة المزيد من الاستهداف في المقدمة، ويمكننا الآن إنشاء أكبر عدد ممكن من الجماهير المخصصة المختلفة، ونستخدمها في حملات محددة يمكنها إنشاء الدعوات مستهدفة إلى اتخاذ إجراء.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

إذا كان لديك مجموعة من العملاء الأساسيين الذين يفضلون منتجك وعلامتك التجارية، ومن المحتمل أن يكون الأشخاص الذين لديهم نفس اهتمامات وسلوكيات هؤلاء العملاء الأساسيين مهتمين أيضاً بمنتجك وعلامتك التجارية، ولديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء مخلصين، هذه هي الفكرة الأساسية التي تقوم عليها فكرة |الجماهير المشابهة|.

ستتعلم كيفية إعداد جمهورك المتشابه في مدير الإعلانات، واستخدامه لتحقيق أهداف نشاطك التجاري.

هل يمكنك إنشاء جمهور مشابه من البداية

لا، فأنت بحاجة إلى مصدر بيانات لإنشاء جمهور مشابه، استخدم إما مصدراً مستنداً إلى القيمة من بيكسل، أو جمهوراً آخر تمّ إنشاؤه.

إذاً لإنشاء جمهور مشابه، يجب أن يكون لديك الجمهور المصدر، قد يكون جمهورك المصدر من متابعيك على فيسبوك أحد الجماهير المخصصة التي أنشأتها، سيأخذ فيسبوك بعد ذلك الخصائص من الأشخاص الموجودين في تلك القائمة، الخصائص السكانية والاهتمامات والسلوكيات، ويبحث عن أشخاص من بين مُستخدميه يتمتعون بنفس هذه الخصائص أو خصائص مماثلة، وينشئ جمهوراً غير مباشر بين هؤلاء الأشخاص.

سنقوم بإنشاء عدد قليل من الجماهير المشابهة لشركة Calla & Ivy لتوضيح العملية في مدير الإعلانات، سنعود مرة أخرى إلى مستوى المجموعة الإعلانية في مدير الإعلانات، تحت إنشاء جمهور جديد، سنحدد إنشاء جمهور جديد ومشابه، نحتاج أولاً إلى بيانات المصدر، إذا قمت بالنقر فوق المربع، فستظهر قائمة منسدلة، تمنحك خيارين، إما مصادر تستند إلى القيمة أو مصادر أخرى.

ما هو المصدر القائم على القيمة

هو مصدر بيانات يحتوي على قيمة أو معلومات شراء العملاء، حيث يمكنك إنشاء جمهور مشابه مماثل لعملائك الأكثر قيمة.

ستكون المصادر المستندة إلى القيمة عبارة عن قوائم تحتوي على معلومات عن إنفاق العملاء، أو مدى أهمية العميل بالنسبة لنشاطك التجاري، ويمكننا إما تحميل قائمة مع إرفاق قيمة العميل، أو يمكن لأداة بيكسل فيسبوك تتبع التحويلات وتجميع نقاط القيمة لعملائك، وتتلخص الفكرة هنا في أن تنشئ جمهوراً مشابهاً بناءً على الأموال التي يتم إنفاقها.

سنستخدم اختيار المصادر الأخرى في الوقت الحالي، حيث تتم إعادة إنشاء الجماهير المخصصة مباشرةً، سننشئ جمهوراً مشابهاً استناداً إلى زائر الموقع الإلكتروني، أو الجمهور الذي أنشأناه، والذي قام بتتبع جميع زوار موقعنا في الشهر الماضي، ينبغي أن تنتبه إلى أن الجمهور المصدر الذي تستخدمه يجب ألا يقل عن 100 شخص، ولكن من الناحية المثالية، يجب الاحتفاظ بما لا يقل عن 1000 شخص في جمهورك المصدر.

الآن يسألنا فيسبوك عن موقع الجمهور

 لقد أبقينا جمهورنا الأساسي في مدينة أمستردام فقط، وربما نرغب في توسيع ذلك، نظراً لأن عروض شركة Calla & Ivy التجارية عبارة عن باقات زهور مقطوفة حديثاً، فلن يكون من المعقول استهداف كل الناس، لكن عقدت شركة Calla & Ivy بعض الشراكات الرائعة مع شركات الشحن القادرة على شحن الزهور المقطوفة حديثاً في أسرع وقت ممكن، لذلك سنحدد أوروبا كلها. والآن سيسألنا فيسبوك عن حجم الجمهور، ويقدم لنا بعض الخيارات، وكيف نرغب في التعامل مع جمهورنا المشابه هنا.

أولاً لا نضيق النطاق على جمهور واحد، يمكننا إنشاء جماهير متعددة مشابهة بدرجات متفاوتة من التشابه فيما بينها، لنبدأ بواحد يوضح لنا حجم الجمهور المحتمل الذي يبلغ 3.9 مليون شخص في جميع أنحاء أوروبا، يتم تعيينه افتراضياً إلى واحد بالمئة من الأشخاص في أوروبا الأكثر توافقاً مع خصائص الجمهور المصدر، ويمكننا تحريك شريط التمرير هذا لأعلى وصولاً إلى10 بالمئة من سكان أوروبا، والذي لا يزال لديه بعض التشابه مع جمهورك المصدر، ولكن ليس بنفس النطاق الضيق عند اختيار واحد بالمئة.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

 ما فائدة إنشاء أكثر من جمهور مشابه

1 - يمكنك اختبار جماهير مختلفة على مستويات متفاوتة من التشابه.

2 - يمكنك أيضاً تعيين مستويات التشابه للجماهير.

لنعد إلى مدير الإعلانات والجماهير وننقر على إنشاء جمهور جديد وجمهور مشابه، سنقوم بتعيين بيانات المصدر، واختيار جمهور مقاطع الفيديو لشركة Calla & Ivy الذي نحتاجه، والذي جمع جمهوراً من أولئك الذين أبدوا اهتماماً بمقاطع فيديو تنسيق الزهور الخاصة بايمرا، يسأل فيسبوك بعد ذلك عن الموقع.

هل يتعين أن نستهدف العالم كله

 يمكن لأي شخص أن يشارك في الدورة التدريبية الآن بعد أن أصبحت عبر الإنترنت، ولكن دعنا نهتم بكيفية تضييق نطاقها من خلال لوحة معلومات الرؤى على فيسبوك، ومن التحليلات في الموقع الإلكتروني، يمكننا معرفة البلدان التي يأتي منها أكبر عدد من الزيارات، مثلاً لدينا بالفعل أشخاص يزورون الموقع من بلدان معينة، فلنستخدمهم. نظراً لأن جمهورنا المصدر كان صغيراً جداً، فهذا يوسع حجم جمهورنا قليلاً، ولأن جمهورنا المشابه ليس دقيقاً جداً ليكون أصلياً، سنُحركه إلى 7 بالمئة. والآن، سننشئ جمهورنا وسنستخدمه في |حملة إعلانية| للدورة التدريبية عبر الإنترنت.

بمجرد حفظ ايمرا للسجلات، يمكنها بعد ذلك إنشاء جمهور مخصص جديد من الحاضرين ومن العملية ككل مرة أخرى، قد يستغرق إنشاء جمهورك المشابه ما يصل إلى 24 ساعة، وبمجرد إنشائه لا يمكنك الرجوع وإضافة حجم الجمهور إليه، وسيتعين عليك إنشاء جمهور جديد، وطالما أنك تستخدم جمهورك المشابه بنشاط في حملة ما، فسيُحافظ عليه فيسبوك محدثًا.

وبمجرد أن يكون لديك جمهورك المشابه للتعامل معه، يمكنك تطبيق معايير الموقع، والخصائص السكانية، والاهتمامات، والسلوك، لاستهداف جمهورك بشكل أكبر، قد تقوم ايمرا مثلاً بتضييق نطاق جمهورها المشابه باستخدام استهداف اللغة للتأكد من أن إعلاناتها ودوراتها التدريبية عبر الإنترنت يفهمها جمهورها.

الآن صار لديك معرفة بالأنواع الثلاثة للجماهير، وكيفية إنشائها في |مدير إعلانات فيسبوك|، بالإضافة إلى ماهية أداة بيكسل فيسبوك، وكيف تعمل، ولكن أنت لا زلت تخطو خطوتك الأولى في اكتشاف كيف يمكنك |استهداف الجماهير| بدقة أكبر، واستخدامها لصالحك في الإعلان، وفي الوقت الحالي فإن أكبر استفادة هي إدراك الميزة التي يمكن أن يمنحك إياها استهداف جمهور معين بحيث يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة نشاطك التجاري.

لتعرف ما هو الموضوع الذي سنناقشه في مقالنا القادم، وما المعلومات الجديدة التي سنقدمها لك، تابعنا عبر الرابط، لا تدع محتوانا يفوتك.

بقلمي: ريما العش

 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء السادس - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

إدارة تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي

ذكرنا في " مقالنا الماضي"  أن بعض أكبر منصات الوسائط الإجتماعية مثل| فيسبوك| تتضمن| أدوات |تساعدك في معرفة كل شيء وأدوات تساعدك في إدارة عدة منصات،

 ووضحت لك أن هناك ثلاثة مواضيع تساعدك في إدارة | وسائل التواصل الإجتماعي|، 

وبدأنا بشرح أول موضوع منها وهو "|العمل كفريق|" 

ووضحنا أن هناك ستة أدوار متاحة بدأنا الحديث عن دور| المشرف |ودور| المحرر |ووصلنا معاً إلى دور |المنسق|.

المنسق Moderator 

يمتلك المنسقون صلاحية الرد على تعليقات |الصفحة|، وإرسال |الرسائل| من الصفحة، ولكنهم لا يستطيعون| النشر| مباشرةً على الصفحة، ويمثل هذا تعييناً مناسباً للأشخاص الذين يعملون ممثلي |خدمة عملاء| تحت إشراف |مدير| بدرجة |محرر|. 

مدير الوظائف  Jobs Manager

 و المعلن  Advertiser 

يأتي مديرو الوظائف والمعلنون في المستوى الأدنى، وبإمكانهم نشر| الإعلانات| على الصفحة، ورؤية |بيانات الجمهور|. ويعتبر هذا مستوى وصول جيد لمنحه للأشخاص الذين تتعاون معهم |شركتك|، 

سيمنحك إمكانية تنسيق الإعلانات معهم دون إعطائهم إذناً للنشر من صفحتك

 المحلل Analyst

يستطيع محللي صفحة فيسبوك فقط مشاهدة توجهات| العملاء| وبيانات المستخدم الخاصة بك، 

ويجب أن يحظى أغلب الأشخاص في شركتك بإمكانية الوصول إلى |المحلل| ليستطيعوا مواكبة اهتمامات العملاء والتركيبة السكانية.

من الممكن أن يكون هذا المخطط "مخطط توزيع الأدوار" عند الحاجة إلى تعيين الأدوار.

الموضوع الثاني: أتمتة الردود (الرسائل الآلية)

ويمكنك استخدام هذا الأسلوب ليساعدك في إدارة رسائل| وسائل التواصل الاجتماعي| التي تردك من متابعيك، لا يتوقف تشغيل |الإنترنت| أبداً، وهذا يعني اتصال الشركات بالإنترنت بشكلٍ دائم.

تبعاً لبيانات Sprout Social يتفاعل الناس مع |العلامات التجارية |على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وسيلةٍ أخرى، 

وفي حال شعر الأشخاص بتلقي| خدمة عملاء| سيئة فإن ما يقارب 56% منهم سيلغي متابعته للعلامة التجارية، 

كما ذكرنا في مقالاتٍ سابقة أن الأشخاص يتوقعون دائماً تلقي روداً سريعةً.

 يجب أن تبقى صفحات العلامات التجارية متاحةً على مدار 24 ساعة حتى لو توقف عمل الموظفين، 

ولهذا من الممكن أن يكون إعداد| ربوتات| |الرد التلقائي |مفيداً.

 تتضمن العديد من منصات الوسائل الإجتماعية على هذه الخاصية، 

إذ إن برمجة الردود التلقائية المسبقة على |الرسائل| المتوقع وصولها من الأشخاص يسهل عليك أمر الرد عليهم عندما يتعذر عليك أو على أي فردٍ من فريقك الرد فوراً.

ربوتات الرد التلقائي

 ليسوا أشخاصاً حقيقيين، ولكن يستطيعون القيام بأربع مهام محددة تستخدمها الشركات وتخصصها لموظفي الإستقبال وموظفي |تحويل المكالمات|.

مهام ربوتات الاستجابة

1 - جدولة التفاعلات

تستطيع الربوتات تحديد |التفاعلات| من شخصٍ لآخر.

2 - فرز استفسارات العملاء 

أيضاً بإمكانهم ترتيب استفسارات| العملاء|، وتوجيهها للأشخاص المناسبين.

3 - الإجابة عن الأسئلة المطلوبة "الشائعة"

بالإضافة إلى ذلك يمكنهم الإجابة على |الأسئلة الشائعة|.

4 - الرد عندما يتم إغلاق عملك

وبإمكانهم الرد على العملاء عند إغلاق الشركة في نهاية الدوام.

سنتعرف في مقالاتٍ قادمة على المزيد عن كيفية إعداد روبوتات الاستجابة الآلية بنفسك، سواء في منصة الوسائل الاجتماعية لديك مثل فيسبوك، أو باستخدام أدوات خاصة مثل Sprout Social.

إلى هنا نكون قد أنهينا الحديث عن الموضوع الثاني الذي سيساعدك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي،

 وسنكمل في " مقالنا التالي " الموضوع الأخير لننهي به هذه السلسة ونبدأ معاً رحلة جديدة مع سلسة جديدة، 

كن معنا عبر الرابط

💻بقلمي ريما العش 

 الألوان وأسرارها في علم التسويق وأثرها على العملاء
الجزء الثاني

الألوان وأسرارها في علم التسويق وأثرها على العملاء تصميم الصورة : رزان الحموي

 الألوان وأسرارها في علم التسويق

كما تكلمنا في الجزء السابق أهمية الألوان في |جذب العملاء|، وفي هذا الجزء سنتابع بقية الألوان

1-اللون الأخضر:

يرمز للبيئة والطبيعة والحياة النباتية، البساطة والانسجام والهدوء النفسي، النضارة والصحة والشفاء والبراءة، التجديد والثراء والأمل.

هذا اللون وهو من الألوان الباردة والمريحة يحمل معنى الحياة والتجدد الدائم، يستخدم في شعارات ذات الرسائل الصديقة للبيئة، والمؤسسات ذات الطابع التعليمي، والأعمال الخيرية , مثل شعار ستار باكس (Starbucks).

2-اللون البنفسجي:

أنه اللون الملكي يرمز للملوكية والحكمة والنضج، المتعة ورفعة المكانة والاستقرار، العدالة والنبل والأناقة، الروحانية والفخامة والغموض، إنه مزيج بين اللونين (الأزرق والأحمر) أي حمل صفتين البارد والحار أي يعطي إحساس الملوكية والفخامة، بحيث يستخدم في شعارات المنتجات الفخمة وبعض المؤسسات التعليمية والمنتجات النسائية. مثال على ذلك شعار كادبوري ديري ميلك  Cadbury Dairy Milk)) .

3-اللون الوردي:

يرمز للتقدير والرقة والزهور والأنوثة، اللطف والعرفان والبراءة، الرومانسية والنعومة والسكينة.
 
هو الألوان الأنثوية من الدرجة الأولى ويعطي إحساس بالرقة والبراءة، إنه درجة ناعمة من درجات الأحمر، يوحي أيضا بصورة البنت الصغيرة، ارتبط بحملات وشعارات التوعية بمرض سرطان الثدي، ويستخدم في الشعارات لإعطائها طابع أنثوي. ومثال على ذلك شعار باث أند بودى وركس (Bath & Body Works).

4 -اللون البني:
يرمز للأرض والطبيعة وكذلك الخشونة، الاستقرار والثراء والبساطة، كما البراعة والجدية والإفادة.
هذا اللون يوحي بالطبيعة والأشياء الخشبية، ويستخدم في شعارات شركات البناء وشركات المحاماة. ومثال على ذلك كراكر باريل (Cracker Barrel).

5-اللون الأسود:
أنه سيد الألوان وهو يرمز للسلطة والقوة والرسمية، التقليدية والتميز والغموض، الجدية والأناقة والفخامة.

من الناحية التقنية لهذا اللون يعني غياب الألوان ويعطي إحساس القوة والسلطة والجرأة، نجده في معظم الشعارات كعنصر أو خط تحديد أو كاسم صاحب الشعار.
مثل شعار شانيل(CHANEL).

6- اللون الرمادي:
يرمز للحياد والاعتدال والمعرفة، كما يرمز للتواضع والمزاجية والاحترام، الاستقرار والوحدة.
الرمادي هو بين اللونين الأسود والأبيض ومن النظرة الأخلاقية هي المنطقة بين الخير والشر، وكما ذكرنا انه لون محايد ويتماشى مع جميع الألوان، لذا يستخدم في كتابة الشعار اللفظي أسفل الشعارات أو اسم الشركة. مثل شعار نستله (Nestlé)

7-اللون الأبيض:
يرمز هذا اللون النظافة والطيبة والنقاء، الإخلاص والسلام والبساطة، البراءة والمصداقية.
الأبيض هو لون عالمي للسلام والنقاء حيث يستخدم في الشعارات التي تستخدم الفراغ السلبي بين العناصر، مثل شعار تيك تاك (Tic Tac).

تعرفنا معاً على أهمية الألوان و رمزيتها، وهو من أهم الأشياء علينا أن نعتمد عليها في |الهوية البصرية|، ولكن هناك عديد من الشركات لا تأبه بمعاني الألوان

مثل :رويال داتش شل Royal Dutch Shell)) وهي شركة للتنقيب عن النفط، حيث شعارها الذي يشبه صدفة الرخويات اختارت الألوان الأحمر والأصفر إشارة إلى ألوان العلم الاسباني منذ استقرار العديد من الناس القادمين من اسبانيا في كاليفورنيا.

فهل انت مع اتخاذ معاني الألوان بإنشاء الشعارات(|اللوغو|) أم لديك رؤية أخرى، شاركنا رأيك في التعليقات.

صالح شاهين