أسوأ الإعلانات التسويقية لأكبر ٨ شركات في العالم   تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

ولكن في الحقيقة الكثير من تلك الحملات الإعلانية قد كللت بالفشل، واعتبرت من أسوأ الإعلانات التسويقية التي سجلت بتاريخ أكبر الشركات في العالم.

وفيما يلي سنعرض لك أسماء هذه الشركات التي قدمت إعلانات سيئة، كلفتها الملايين من الدولارات، بالإضافة إلى أن هذه الإعلانات كانت سبباً بإقالة الكثير من فرق التسويق.

 أسوأ الحملات الإعلانية بتاريخ أكبر شركات العالم

• إعلان كوكاكولا "نيو لوك".

إن |شركة كوكاكولا| هي واحدة من أشهر الشركات التي أقدمت على عرض أسوء الحملات الإعلانية، فبعد أن خسرت كوكاكولا الحرب التنافسية مع |بيبسي| في الثمانييات، قامت لتنهض بإعلان كاد أشبه أن يقال عنه كارثة تسويقية.

 فقد أصدرت إعلان باسم "كوكاكولا نيو"، حيث ظهر في الإعلان أشخاص من مختلف بقاع العالم  اختاروا الكوكاكولا بدلاً عن البيبسي ضمن اختبار التذوق الذي أجري في العالم.

وعلى الرغم من أن الإعلان كان سيئاً ولاقى الكثير من الانتقادات السيئة، وعدم إقبال الناس على الكوكاكولا نيو، إلا أنهم قد عادوا لطلب الكوكولا بطعمه الأصلي.

• إعلان "بيبسي Pepsi "

أما بالنسبة لبيبسي فقد أطلقت إعلانها على |منصات السوشل ميديا| وأيضاً اليوتيوب، وكان هذا الإعلان سيئاً حيث ظهرت فيه عارضة الأزياء الشهيرة الأمريكية "كيندال جينير" مع أشخاص ذو بشرة سوداء، وبدأت الانتقادات والاتهامات تنهال على رأس شركة بيبسي مما دفعها للاعتذار رسمياً عن هذا الإعلان الذي اعتقده الناس عنصرياً.

• إعلان H&M

عملت شركة |أتش آند أم| على عرض إعلانها الذي كان أشبه بأن يدعى بالفضيحة، وسمي ذاك الإعلان في اسم " أروع قرد في الغابة".

ظهر في إعلان |H&M| طفلاً من أصحاب البشرة السوداء مرتدياً بلوزة من منتجات الشركة، وكان مكتوب عليها "أروع قرد في الغابة"، ووصلت فكرة الإعلان للناس بطريقة مغلوطة وسيئة للغاية، فقد انهالت اتهامات العنصرية على H&M، وقاطع الكثير من العملاء هذه الشركة.

• إعلان الدجاجة الكاملة من شركة KFC 

أما بالنسبة لإعلان |كنتاكي| فقد تظنه للوهلة الأولى أنه إعلان طبيعي لا يوجد به أي خطأ، فقد كان محتوى الإعلان عبارة عن ظهور لدجاجة تتبخر على لوح خشبي، وتتراقص الدجاجة وهي تتبخر بشكل طريف.

وعلى الرغم من أن هذا الإعلان قد جذب الكثير من العملاء، إلا أنه كان بمثابة إعلان مهيناً وسيئاً لدى الجميعات التي تناصر بحقوق الحيوان.

إن القائمة لازالت تطول بأسماء إعلانات أخرى سجلت نقطة سوداء بتاريخ أكبر شركات العالم

أسوء الإعلانات التسويقية لأكبر ٨ شركات في العالم   تنسيق الصورة : ريم أبو فخر

وقد أشرنا  إلى أسوأ ٥ إعلانات أو حملات تسويقية قامت بها أكبر شركات العالم، ولكن يوجد أيضاً المزيد من الشركات التي ارتكبت الخطأ ذاته في التسويق، تابع القراءة لتكتشف أسماء تلك الشركات.

• إعلان "سافر بالدرجة الأولى مجاناً" لشركات الخطوط الجوية الأمريكية 

قامت شركات الخطوط الجوية الأمريكية بإنشاء إعلان لتنقذ فيه الشركة من الحالة المذرية التي كانت تمر بها، فقد أصدروا بطاقة لسفر عبر خطوطها تدعى" AApass"، حيث يدفع العملاء مبلغ ٢٥٠ دولار، لكي يحصلوا على البطاقة هذه.

ولكن هذه الحملة التسويقية كانت كارثة على الشركة، التي جعلتها تتكبد الخسائر بما لا يقل عن ٥٠ مليون دولار، بدلاً من أن تنهض وتكسب الأموال والعملاء، وذلك لأن  ثمن تكلفة البطاقة كان أكبر بكثير مما حصلوا عليه، فقد أقدم الناس على الاستفادة من هذا العرض بشكل جنوني مما دفع الشركة لإنتاج المزيد من البطاقات بسعر أقل من تكلفة، وبالتالي كانت هذه الحملة التسويقية بمثابة كارثة وخطأ فادح.

• إعلان "البرجر المتعفن" لشركة برجر كينغ

أما بالنسبة لإعلان |برجر كينيغ| التي حاولت من خلاله أن تثبت للعملاء بأنها لا تستخدم أي من المواد الحافظة بمنتجاتها، عن طريق إعلان "برجر المتعفن"، الذي كبد الشركة الكثير والكثير من الخسائر، فقد أصيب العملاء بحالة من الاشمئزاز بعد عرض صور البرغر المتعفن لكي تؤكد أن منتجها طبيعي ١٠٠% وخال من المواد الحافظة.

• إعلان شركة "سوني Sony"

ونأتي الآن لإعلان |سوني| الذي كان أشبه بالفضيحة، فعندما قررت شركة سوني أن تروج لمنتجانتها "البلاستيشن الأبيض"، استخدمت طريقة إعلان كارثية دفع العديد من المستهلكين والنقاد إلى وصفها بالعنصرية.

فقد ظهر بالإعلان امرأة شاحبة لها شعر أبيض ناصع، تقوم بشد امراة سوداء من وجهها، وكان الإعلان يظهر تحكم الناس البيض بالسود.

• إعلان شركة "نيفيا"

كما أن "|نيفيا|" الشركة الشهيرة بصناعة منتجات العناية بالبشرة، عملت على إطلاق إعلان فسره الناس مباشرة بأنه إعلان "عنصري".

فقد كان منتج الإعلان هو "invisible for Black and white " ووصف المنتج بعبارة واحدة ألا وهي "الأبيض هو الأنقى".

وكانت هذه العبارة بمثابة كارثة مذرية لشركة نيفيا، كبدتها الكثير من الخسائر، والمهاجمات من السود، واستفادة بعض جماعات المنصارة للبشرة البيضاء من هذا الإعلان ونشره بطريقة عنصرية.

هذه هي أسوء الإعلانات التسويقية التي عملت أشهر وأكبر الشركات بالعالم على القيام بها، مما كلفها خسارة الكثير من عملائها بدل من جذبهم، وأيضاً خسارة الملايين من الدولات بالإضافة إلى إقالة الموظفين بقسم التسويق لديهم، أخبرنا عن رأيك بتلك الإعلانات التسويقية العشر كيف كان انطباعك عنها ضمن التعليقات.

بقلم إيمان الأغبر

كيف تقنع العميل بمنتجاتك و تجعله زبون دائم؟

كيف تقنع العميل بمنتجاتك و تجعله زبون دائم؟

كيف سيكون الحوار مفيداً و مثمراً بينك وبين العميل ؟

من أكثر الوسائل الناجحة لإقناع العميل بمنتجٍ ما هي أن ترد على سؤاله بسؤال، و بذلك تكون قد انتقلت لتقنية الحوار فمن يكون الأقوى في حججه وطريقة إقناعه يجذب الآخر إليه.

وإن كان صاحب المنتج حججه سليمة و مدروسة فيستطيع أن يكسب رضا الزبون وولائه و بالتالي قبوله ببسعر منتجك المرتفع.

إحدى الوسائل هي :

• تعريف العميل على المنتجات التي يطلبها بصدقٍ و أمانة فالصدق في هذه المرحلة مهم جداً فهي تجذبه حتى إن كان سعر المنتج مرتفع .
• عنصر الثقة يعد شرط أساسي لبناء علاقة متينة بين صاحب منتج والعميل، لأنه يجعل من العميل زبوناً دائماً وإن كان سعر منتجك مرتفع بالنسبة له فتكسب ولاءه.
• بناء علاقة عاطفية بين العميل والمنتج و ذلك من خلال إقناعه بشراء المنتج مرات عديدة، فإنه سيكون من الصعب تركه للمنتج و يصبح كنوع من الإدمان عليه لا يستطيع الإستغناء عنه .
• بعض الشركات تستخدم استراتيجياتتسويقية  عديدة  ومن هذه الاستراتيجيات استراتيجية الندرة، فبهذه الاستراتجية تبث الشركة المعينة شائعة حول قرب نفاذ منتجها مما يدفع العميل لشرائه بسرعة قصوى و بأي سعرٍ كان، و بالمقابل سيكون العميل أو الزبون مترقباً للمنتج قبل نزوله إلى السوق مرةً أخرى .

إليك الآن بعض النصائح في عالم التسويق لمنتجاتك:

1. قبل أن تقوم بالتسويق اختبر منتجك جيداً و تأكد من جودته.
2. تعامل مع الزبون بالصدق فتكون قد كسبت و لائه و ثقته بك.
3. لا تتذاكى على العميل فلا تنسى أنَّ لديه ثقافة بالسعر السوقي لمنتج ما كما لديه خبرة جيدة عن المنتجات وجودتها و خاصة بوجود السوشيال ميديا و النقاشات التي تدور ضمن التعليقات في مجموعةٍ ما حول المنتجات.
4. تذكر أنَّ التعامل بأمانة  في عالم التجارة و العملاء سيجعل منك مصدر ثقة للزبون أو العميل .
5. حاول أن تضع نفسك مكان العميل دائماً فهل تقبل على سبيل المثال أن تشتري منتج سيء أو ناقص أو..إلخ .
6. طور دائماً مهارتك في فهم رغبات الزبائن لتكون قادراً على تلبيتها.

إليك الآن بعض التجارب التسويقية المهمة التي من الممكن مساعدت في اكتساب العملاء:

هناك بعض المسوقين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي لعرض منتجاتهم على الجمهور المستهدف كـ |الفيسبوك| أو |الأنستغرام|، و الشيء المفيد في هذه المنصات أنك يمكنك وضع صورة منتجك و تكتب بعض المواصفات المميزة عنه.

لذا تأكد أن تستخدم الصورة التي تظهر منتجك أفضل ما يمكن وأن توضح ماهية المنتج و ذلك بالتركيز عند التقاط الصورة على الاضاءة ودقة التصوير ووضوح المنتج و ..الخ ، وو عند كتابتك للنص لتسويق منتجك .. حاول أن يكون قصيراً واضحاً و ليس بحاجة إلى تفسير وبذلك تجذب المتابعين لحملتك التسويقية بالتالي تجذب عملاء لك .

كما أنَّ هناك حملات تسويقية عن طريق العطر ، مثلاً عندما تدخل إلى الفنادق المشهورة  أو حتى في مراكز تسويق معينة فإنك تشم رائحة عطر مميزة وهذه الفنادق أو مركز التسوق تكون قد اشترت حقوق هذا العطر بحيث لا تشم هذه الرائحة الا عندها.

قدمت لك هذه من الطرق و النصائح التسويقية التي تمكنك من جذب العميل لشراء منتجك ، و لا تنسى أنَّ الصدق و الأمنة و الجودة هي الأساس في التعامل الطويل.

استراتيجية تناثر الكلام التسويقية طريقة مجانية لمشروع ناجح

من أجل أن تسوق لديك الكثير من الخيارات ومنها أن تدفع مقابل |حملات تسويقية|، لكن من يمتلكون المشاريع عموماً لا يدركون أن هناك |تسويق مجاني|، تسويق مبني على استراتيجية |WOM Strategy|، وهي استراتيجية تناثر الكلام.

واستراتيجية تناثر الكلام تعتبر في التسويق من أكثر الإستراتيجيات رصانة، بمعنى آخر لو أنت بنيت تسويقك على عدة استراتيجيات واحدة منها استراتيجية تناثر الكلام، ستكون بالمناسبة وفرت على نفسك المبالغ المالية والتي غالباً ستكون كبيرة جداً في التسويق، ومن دون القيام بالدفع سوف تمتلك عملاء كثيرون جداً وسيكبر مشروعك ويملك شهرة غير عادية، ولكن يوجد لدينا مشاريع حققت نجاح ووصلت لمرحلة الاستقرار ولم تطبق أساليب التسويق الحديثة، ولم يدفعو الكثير من الأموال، كما يقال سمعة وانتشرت في المجتمع، نعم هذا بالطبع موجود وهي استراتيجية أساسية في |علم التسويق| بل هي أول استراتيجية يجب أن تكون لك، رائعة جداً وستضمن فيها أقل تكلفة ممكنة.

استراتيجية تناثر الكلامWOM Strategy   

هي عبارة وبكل بساطة عن ضمان سعادة العميل عندما يستخدم منتجاتك، كأن تضمن له خدمة تفوق التوقعات، بغض النظر عن مستوى الإمكانيات التي تملك، فالشركات مهما كان حجمها ومهما كانت مكانتها فهي تعلم أن استراتيجية تناثر الكلام هي استراتيجية أساسية، فقد أثبتت إحدى الدراسات أنَّ |العميل| الراضي عن الخدمات في السنة الواحدة من المحتمل أن يجذب لك 18 عميل جديد، فإن كان لديك 100 عميل راضي خلال سنة سوف يصبحوا 1800 عميل، وللأسف في الدراسة ذاتها أن العميل المستاء من المحتمل أن يقوم بتشويه سمعة الشركة أمام 200 عميل محتمل، لذلك عليك الاهتمام بتقديم تجربة ناجحة لتضمن أن العميل سوف يتكلم عنك بطريقة إيجابية أمام الأشخاص الآخرين، فيصبح لك سمعة إيجابية، وتنجح بشكل كبير.

أهم شيء لديك يجب أن يكون العميل، وهذا لا يعني أن تعطي العميل كل ما يريد ، فبالتأكيد يجب أن يكون ضمن عدد من "الضوابط"  فحتى إن قمت بالاعتذار فقط قم بها بطريقة تخفف من غضب العميل واستعراض البدائل، فالتعامل مع العميل إما أن يجعلك ناجح وإما أنك سوف تخسر.

فخدمة العملاء هو الموضوع الرئيسي الذي يقف وراء استراتيجية تسمى تناثر الكلام، فيجب أن تهتم دائماً برضا العميل وباستراتيجية التعامل مع العميل.

خدمة العميل لا تعني أن ألغي قواعد تقديم خدماتي ومنتجاتي، ولكن تعني خدمة العملاء التعاطف مع العملاء والسماع والإنصات الجيد لهم أثناء كلامهم، والمساعدة حتى يتمكنوا من استهلاك الخدمة بطريقة صحيحة أو حل مشاكلهم، وإعطائهم معلومات مقدماً قبل أن يقعو في أخطاء بسبب نقص المعلومات، حسن التعامل مع  الفريق، وهذا ما يكفل لك تطبيق حقيقي لاستراتيجية تناثر الكلام.

واحدة من أكثر الأمور التي تساعدنا في تنمية خدماتنا ومشروعنا هي أن يكون فيها العميل أهم شيء، التعامل مع شكاوى العميل، والتعامل معها بجدية وبطريقة صحيحة لكي نطور خدماتنا ونطور طريقة الخدمة.

في النهاية استراتيجية تناثر الكلام تقوم على مبدأ الخدمة المتميزة سواءً بتطوير استراتيجيات الخدمة أو بتطوير الأشخاص الذين يقدمون الخدمة، وببساطة سوف تكسب شهرة وانتشار كبير بين الناس وسمعة جيدة، وإذا امتلكت السمعة فسوف تملك كل شيء.

بقلمي: كندة لولية

 ماهو سر شركة كوكا كولا في التسويق؟ 

- الجزء الثاني -

ماهو سر شركة كوكا كولا في التسويق؟  تصميم الصورة وفاء المؤذن

سنتابع في هذا الجزء أهم أسرار شركة كوكاكولا في التسويق...

 ماالخطوة التالية التي تم اتخاذها لتطوير الشركة كوكاكولا؟

قامت| كوكا كولا| بخطوة عملاقة وقررت توفير زجاجات كوكا كولا للجنود في الحرب على الجبهات، وعمروا مصانع في البلدان التي تحارب فيها أمريكا من أجل تلبية احتياجات الجنود في أرخص سعر، 

عندما انتهت الحرب شهدت كوكا كولا ازدهار كبير وأصبحت الأولى في سوق المشروبات الغازية.

 ماذا حصل في عام ١٩٦٠ لشركة كوكا كولا؟

في عام ١٩٦٠ ظهرت شركة جديدة منافسة لكوكا كولا وهي شركة| ببسي| التي طعم| المشروب الغازي| لديها كان أفضل، 

ببسي وضعت |خطة تسويقية| مختلفة وكانت خطتها تركز على الطعم أكثر،

 وبدأت في |حملات إعلانية| فيها اختبار للتذوق مع إغماض العينين، كانوا يضعوا كأسين ولاأحد يعرف مابداخلها ويجعلوا الناس تتذوقها، 

وغالباً ببسي تربح وهذا ماأثار قلق شركة كوكا كولا ودفعها لارتكاب أكبر خطأ في تاريخ الشركة،

قامت كوكا كولا بتطوير طعمة جديدة للمنتج في مختبرات سرية إلى الوصول إلى طعمة جديدة وجربت الخلطة الجديدة على 300ألف عينة في أمريكا،

 وكانت النتيجة أن الطعمة الجديدة أفضل من الطعمة القديمة وأفضل من طعم ببسي بنسبة 61% 

وهذا ماسبب لهم الفوز الساحق.

في سنة 1985 أعلنت كوكاكولا عن| المنتج الجديد|،

 نسخة جديدة مطورة وأعلنت أنها ستسحب منتجاتها القديمة من الأسواق ويتم استبدالها في المنتج الجديد، 

وهبطت نسبة المبيعات بشكل كبير وعملت ردة فعل عكسية عند الشعب، وسبب موجة غضب لدى الناس وانتشرت مظاهرات في الشوارع للمطالبة في إرجاع المنتج القديم.

 ماالخطأ الذي ارتكبته كوكاكولا؟

كل حملاتها التسويقية السابقة كانت عبارة عن ربط للمشاعر الإيجابية بالمنتج وليس بالطعمة، أما عند تغيرهم للمنتج تغيرت المشاعر الإيجابية المرتبطة في المنتج،

 ثم سحبت الشركة المنتج الجديد من الأسواق وأعادت المنتج القديم واستعادت سيطرتها على السوق ورفعت نسبة مبيعاتها، 

ونجحت كوكاكولا في خطتها التسويقية وكانت الهدف من| إعلانات| كوكا كولا هي الشعور الجميل.

ماأشهر الطرق التي استخدمتها كوكا كولا لانتشار منتجهم؟

استخدموا طرق أخرى لانتشار منتجهم وهو وضع اسم الزبون على زجاجة كوكا كولا،

 وهذا أقوى رابط بين |الزبون| والكوكا كولا، والكثير من الحملات الإعلانية الأخرى، 

إلى الآن وخاصة في أمريكا أثناء الأعياد كوكا كولا تخصص إعلانات مؤثرة جداً، وأيضاً في العالم العربي وفي موسم |رمضان| كوكا كولا تخصص إعلانات تنمي فيها مفهوم محبة العائلة والصداقة كي تعطيك شعور جميل.

 ماهو سبب شهرة كوكاكولا إلى الآن؟

شركة كوكا كولا شركة عملاقة تصرف سنوياً أربعة مليار دولار فقط على الإعلانات، وتملك أكثر من 3250 منتج في اسمها، 

وكل هذا يعود الفضل فيه  |لخطة تسويقية| أحدثت نقلة نوعية في الشركة من دواء إلى مشروب غازي تتناوله جميع الناس.

بقلمي ريما عنجريني 

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

كيفية إنشاء الجماهير المخصصة في مدير الإعلانات

سنقوم بإعداد جمهور آخر لشركة ايمرا "Calla & Ivy"، سننشئ لها جمهوراً مخصصاً، والذي يضم أشخاصاً تفاعلوا مع الشركة بطريقةٍ ما، هل سيكون هذا التفاعل مع منشور على فيسبوك، أو زيارة موقع إلكتروني، أو اتباع نهج، أو الاشتراك في نشرة إخبارية؟ الأمر المبشر هو أن موارد فيسبوك القوية والتي تتضمن أداة بيكسل فيسبوك، ستساعدنا في إنشاء هذه الجماهير، أو نقوم بمقارنة البيانات مع الأعمال التي تم جمعها ودمجها مع بيانات فيسبوك، وفي نهاية مقالنا حول الجمهور المخصص سيكون لديك فهماً جيداً لأنواع الجماهير المخصصة التي يقدمها مدير الإعلانات، وطريقة إعدادها، الآن لننشئ جمهورًا مخصصًا لشـركة Calla & Ivy.

سننشئ جمهورنا المخصص حيث أنشأنا جمهورنا الأساسي في المقال السابق على مستوى مجموعة الإعلانات في مدير الإعلانات، وضمن "الجماهير المخصصة"، نظراً لأننا سنختار إنشاء جمهور جديد ثم جمهور مخصص، سيعرض فيسبوك بعد ذلك نافذة منبثقة لتحديد نوع الجمهور المخصص الذي تريد إنشاءه، بناءً على مصدر بياناتك.

ما هي أنواع الجماهير المخصصة التي يمكنك إنشاؤها في مدير الإعلانات

سنشرح كل واحدةٍ لكي تستطيع فهم خياراتك.

1 - بناءً على زيارات |موقع الويب| أو نشاط التطبيق.

تحتوي المجموعة الأولى على مصادر توفرها الشركة، وهي بيانات مصادر خيارات الموقع الإلكتروني من البيكسل على موقعك الإلكتروني، وزيارات صفحة العقد، والإجراءات أو الأحداث، ويمكننا استخدام هذا الخيار لاستهداف الزوار الجدد للموقع الإلكتروني لشركة Calla & Ivy.

ماذا يفعل فيسبوك بالبيانات التي توفرها الشركة "مصادرها الخاصة"

يطابق فيسبوك بيانات العملاء التجاريين مع بياناتهم، من خلال معرّفات، مع الاحتفاظ بها جميعها مجهولة الهوية.

إذاً يمكنك بعد ذلك تحميل قائمة العملاء، والتي يُخفي فيسبوك هويتها بعد ذلك ويربطها بالبيانات للعثور على الأشخاص المناسبين لبناء جمهور.

إذا كانت لدى شركة Calla & Ivy قائمة من نظام مراكز البيع الخاص بها، أو نشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو ترسل من خلال أداة مثل |MailChimp|، أو حتى تشترك يدويًا من متجر منبثق، فيمكنها استخدام كل ذلك هنا، لإضافة نشاط يمكنك إنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين تفاعلوا مع تطبيق الشركة، ويمكنك تتبع ذلك عن طريق تثبيت حزمة أدوات تطوير البرمجيات «SDK»، وهو مثل البيكسل بالنسبة لتطبيقك، إذا كان لدى شركة Calla & Ivy تطبيق يمكنه تتبع من أجرى عمليات شراء عبر التطبيق بدلاً من الموقع الإلكتروني.

2 - بناءً على نشاط غير متصل بالإنترنت أو قائمة بريدية. 

النشاط غير المرتبط بالإنترنت هو معلومات يتم الحصول عليها يدوياً من عملاء غير متصلين بالإنترنت في العادة، هل ستُجمع رسائل البريد الإلكتروني في المتجر المنبثق المذكور أعلاه، أو جمع المعلومات عبر الهاتف أو طرق أخرى.

يمكن لشركة Calla & Ivy استخدام هذا الخيار لبدء علاقة رقمية مع العملاء وجهًا لوجه.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

تأتي المجموعة التالية من المصادر مباشرة من قاعدة بيانات فيسبوك، ما هي الخيارات المتاحة في هذا الموضع

1 - يمكن لشركة Calla & Ivy إنشاء جمهور يتكون من الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو الذي شاركته على صفحتها حول كيفية ترتيب باقة ورود.

2 - كما يمكنها أيضاً إنشاء جمهور من الأشخاص الذين فحصوا حسابها على إنستغرام.

3 - ويمكنها أيضاً إنشاء جمهور من أولئك الذين ملأوا نموذج العملاء المحتملين من خلال إضافة عميل محتمل أجرته على فيسبوك أو إنستغرام.

4 - يمكن لشركة Calla & Ivy أيضاً إنشاء جمهور من أشخاص يستجيبون للأحداث التي تنشرها على فيسبوك.

5 - إذا أنشأت شركة Calla & Ivy إعلاناً للتجربة الفورية بملء الشاشة، فيمكنها إنشاء جمهور من الأشخاص الذين فتحوه.

4 - بناءً على الأشخاص الذين يتابعون صفحة الفيسبوك، أو الأشخاص الذين يشترون من متجر فيسبوك أو أنستغرام وأخيرًا، يمكن لشركة Calla & Ivy إنشاء جمهور من متابعي صفحتها على فيسبوك، أو أي شخص يتصفح أو يشتري المنتجات في متجرها على فيسبوك أو إنستغرام.

لقد أنشأت ايمرا الآن جمهورًا مخصصًا لشركة Calla & Ivy من زوار الموقع الإلكتروني، وقامت مؤخرًا بزيادة وتيرة منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي، وحققت زيادة في نسبة زيارات الموقع من الوسائل الأساسية.

السؤال هنا لماذا يمكن أن تنشئ شركة ما جمهوراً مخصصاً لزوار موقع الويب

لإعادة استهداف زوّار الموقع بإعلان، لإبقاء الأعمال التجارية في مقدمة اهتماماتك، عندما يُظهر زائر موقع الويب بالفعل اهتماماً بعلامتك التجارية، عندئذٍ تأكد من عودته من خلال إعادة الاستهداف.

نحن الآن لا نريد أن نفقد أيًا من المهتمين بشركة Calla & Ivy، لذلك سننشئ جمهوراً من زوار الموقع على مدار الثلاثين يوماً الماضية، حتى نتمكن من إعادة استهدافهم بالإعلانات، ونجعل شركتنا عالقة بأذهانهم دائمًا، سنحدد "الموقع الإلكتروني" الذي سيظهر مربعاً آخر، وهنا تجد البيكسل جاهزًا للعمل، وفي انتظار ظهور دائرة خضراء، وبهذه الطريقة ستعرف أنه نشط، ستكون هذه الشاشة افتراضية لجميع زوار الموقع في آخر 30 يوماً، وهذا بالتأكيد سيغطي احتياجاتنا.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

غير أن «ايمرا» تعرف أنه نُشر منشور |مدونة| قصير عن تدفق زوار الموقع الإلكتروني قبل 15 يوماً، يمكننا تغيير ذلك إلى 15، أو يمكننا تغييره إلى ثلاثة لضمان التحول السريع في إعادة الاستهداف.

لكن يمكننا الحصول على مزيد من التفاصيل، ويمكننا إعداد ذلك لإنشاء جمهور من الأشخاص الذين زاروا منشور المدونة، أو الذين زاروا صفحة المنتجات، أو الذين قاموا بالشراء.

أو يمكننا تضييق المعايير وإنشاء جمهور من الأشخاص الذين زاروا منشور المدونة ثم قاموا باتباع النهج.

ويمكننا أيضًا التحقق من الزائرين من خلال الوقت الذي يقضونه على الموقع.

وفي الوقت الحالي، سنلتزم بزوار الموقع في الثلاثين يوماً الماضية فقط، وسنقوم بتسمية الجمهور، والنقر فوق إنشاء جمهور، سيسألك فيسبوك الآن عمّا إذا كنت تريد إنشاء جمهور مشابه أو البدء في إنشاء إعلان. تمسك بهذا في الوقت الحالي، ولكن يمكننا البدء في استهداف هذا الجمهور برسائل أو عروض محددة لإبقائهم متفاعلين وحثهم على العودة، ولنعمل الآن مع القائمة من متجر Calla & Ivy المنبثق الموجود في معرض الشارع.

كانت «ايمرا» تبيع باقات الزهور المقطوفة حديثاً في الموقع، وتقدم عروضاً توضيحية لتنسيق الزهور، ولديها جهاز iPad، حيث يمكن للمهتمين الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، والموافقة على استخدام معلوماتهم لأغراض تسويقية أخرى، يمكن أن تصبح هذه الاشتراكات جمهوراً مخصصاً.

في شاشة مصادر البيانات، سنختار قائمة العملاء، سيقدم لنا فيسبوك بعد ذلك بعض المعلومات حول إعداد هذا الملف، وينبغي أن يكون جاهزًا للعمل بتنسيق CSV أو TXT، سيقدم لنا أيضاً قائمة بالمُعرّفات التي يجب تضمينها في ملفنا، حتى يتمكن فيسبوك من مطابقة معلوماتها مع قاعدة البيانات، سيسألك فيسبوك بعد ذلك عمّا إذا كانت لدينا قيمة مرتبطة بعملائنا، والتي ستكون عدداً من الإشارات إلى المبلغ الذي ينفقونه معنا، سنتجاوز هذا بالرفض، والآن يمكننا إما تحميل ملف أو نسخه ولصقه في التعرف علينا من ملفنا، وسنمضي قدماً ونُحمّل ملفاً سيزود فيسبوك بأكبر قدر من المعلومات حتى يتمكن من إجراء المطابقة، وسنقوم بتسمية القائمة والنقر فوق التالي، وهذا كل شيء.

سيقوم فيسبوك بإعداد القائمة، وسنكون قادرين الآن على إعداد حملة تستهدف جمهورنا المخصص من جمهور معرض الشارع.

كيفية بناء جمهور مخصص من الأشخاص الذين يستخدمون مصادر بيانات فيسبوك

لننتقل إلى الجمهور بناءً على مصادر فيسبوك، لقد نشرنا الآن مقطع فيديو تعليمي حول كيفية إنشاء باقة زهور تلقى الكثير من التفاعل، إنها تنوي إطلاق دورة تدريبية حول تنظيم الزهور لمدة ستة أسابيع، وتُفكر في استهداف الأشخاص المهتمين بمقطع الفيديو من خلال الإعلان عن الدورة.

في شاشة مصادر البيانات، سنحدد مقطع الفيديو ضمن خيارات فيسبوك، وسنتمكن الآن من اختيار بعض المعايير للجمهور، بدءاً من مدة مشاهدة مقطع الفيديو، ونظراً لأن مدة الفيديو لا تتجاوز ثلاث دقائق، فربما لا نريد اختيار الأشخاص الذين نقروا على مقطع الفيديو ولم يشاهدوا سوى ثوانٍ قليلةٍ منه، وربما شاهد مقطع الفيديو عدد قليل جداً حتى النهاية.

لنحدد الأشخاص الذين شاهدوا ما لا يقل عن 50% من مقطع الفيديو، ويمكننا الآن اختيار مقطع الفيديو، وايمرا تفكر في مقطع فيديو على وجه التحديد، ولكن قد تختار بعض مقاطع الفيديو التعليمية الأخرى التي أنشأتها لتضمين الجمهور بها أيضاً، لأنها ستقدم لجمهور أكبر لاستهدافه، لن تختار أيضاً بين صفحة Calla & Ivy على فيسبوك أو ملف تعريف النشاط التجاري على |أنستغرام|، سنقوم بعد ذلك بضبط المدى الزمني لمشاهدة مقطع الفيديو، وسنقوم بتعيين ذلك للشهر الماضي حتى تكون إعلانات الاستهداف للدورة التدريبية فورية.

وأخيراً، سنسمي الجمهور وننشئه، بمجرد تحديد جمهور مخصص للعمل معه، لا يزال لدينا معايير سلوك الاهتمامات السكانية في الموقع، والتي يمكننا استخدامها لتضييق نطاق جمهورنا كما فعلنا مع الجمهور الأساسي.

ونظرًا لأن الجماهير المخصصة عادةً ما تكون محددة بالفعل ومستهدفة لاحتياجاتنا، فربما لا يستحق إضافة المزيد من الاستهداف في المقدمة، ويمكننا الآن إنشاء أكبر عدد ممكن من الجماهير المخصصة المختلفة، ونستخدمها في حملات محددة يمكنها إنشاء الدعوات مستهدفة إلى اتخاذ إجراء.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

إذا كان لديك مجموعة من العملاء الأساسيين الذين يفضلون منتجك وعلامتك التجارية، ومن المحتمل أن يكون الأشخاص الذين لديهم نفس اهتمامات وسلوكيات هؤلاء العملاء الأساسيين مهتمين أيضاً بمنتجك وعلامتك التجارية، ولديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء مخلصين، هذه هي الفكرة الأساسية التي تقوم عليها فكرة |الجماهير المشابهة|.

ستتعلم كيفية إعداد جمهورك المتشابه في مدير الإعلانات، واستخدامه لتحقيق أهداف نشاطك التجاري.

هل يمكنك إنشاء جمهور مشابه من البداية

لا، فأنت بحاجة إلى مصدر بيانات لإنشاء جمهور مشابه، استخدم إما مصدراً مستنداً إلى القيمة من بيكسل، أو جمهوراً آخر تمّ إنشاؤه.

إذاً لإنشاء جمهور مشابه، يجب أن يكون لديك الجمهور المصدر، قد يكون جمهورك المصدر من متابعيك على فيسبوك أحد الجماهير المخصصة التي أنشأتها، سيأخذ فيسبوك بعد ذلك الخصائص من الأشخاص الموجودين في تلك القائمة، الخصائص السكانية والاهتمامات والسلوكيات، ويبحث عن أشخاص من بين مُستخدميه يتمتعون بنفس هذه الخصائص أو خصائص مماثلة، وينشئ جمهوراً غير مباشر بين هؤلاء الأشخاص.

سنقوم بإنشاء عدد قليل من الجماهير المشابهة لشركة Calla & Ivy لتوضيح العملية في مدير الإعلانات، سنعود مرة أخرى إلى مستوى المجموعة الإعلانية في مدير الإعلانات، تحت إنشاء جمهور جديد، سنحدد إنشاء جمهور جديد ومشابه، نحتاج أولاً إلى بيانات المصدر، إذا قمت بالنقر فوق المربع، فستظهر قائمة منسدلة، تمنحك خيارين، إما مصادر تستند إلى القيمة أو مصادر أخرى.

ما هو المصدر القائم على القيمة

هو مصدر بيانات يحتوي على قيمة أو معلومات شراء العملاء، حيث يمكنك إنشاء جمهور مشابه مماثل لعملائك الأكثر قيمة.

ستكون المصادر المستندة إلى القيمة عبارة عن قوائم تحتوي على معلومات عن إنفاق العملاء، أو مدى أهمية العميل بالنسبة لنشاطك التجاري، ويمكننا إما تحميل قائمة مع إرفاق قيمة العميل، أو يمكن لأداة بيكسل فيسبوك تتبع التحويلات وتجميع نقاط القيمة لعملائك، وتتلخص الفكرة هنا في أن تنشئ جمهوراً مشابهاً بناءً على الأموال التي يتم إنفاقها.

سنستخدم اختيار المصادر الأخرى في الوقت الحالي، حيث تتم إعادة إنشاء الجماهير المخصصة مباشرةً، سننشئ جمهوراً مشابهاً استناداً إلى زائر الموقع الإلكتروني، أو الجمهور الذي أنشأناه، والذي قام بتتبع جميع زوار موقعنا في الشهر الماضي، ينبغي أن تنتبه إلى أن الجمهور المصدر الذي تستخدمه يجب ألا يقل عن 100 شخص، ولكن من الناحية المثالية، يجب الاحتفاظ بما لا يقل عن 1000 شخص في جمهورك المصدر.

الآن يسألنا فيسبوك عن موقع الجمهور

 لقد أبقينا جمهورنا الأساسي في مدينة أمستردام فقط، وربما نرغب في توسيع ذلك، نظراً لأن عروض شركة Calla & Ivy التجارية عبارة عن باقات زهور مقطوفة حديثاً، فلن يكون من المعقول استهداف كل الناس، لكن عقدت شركة Calla & Ivy بعض الشراكات الرائعة مع شركات الشحن القادرة على شحن الزهور المقطوفة حديثاً في أسرع وقت ممكن، لذلك سنحدد أوروبا كلها. والآن سيسألنا فيسبوك عن حجم الجمهور، ويقدم لنا بعض الخيارات، وكيف نرغب في التعامل مع جمهورنا المشابه هنا.

أولاً لا نضيق النطاق على جمهور واحد، يمكننا إنشاء جماهير متعددة مشابهة بدرجات متفاوتة من التشابه فيما بينها، لنبدأ بواحد يوضح لنا حجم الجمهور المحتمل الذي يبلغ 3.9 مليون شخص في جميع أنحاء أوروبا، يتم تعيينه افتراضياً إلى واحد بالمئة من الأشخاص في أوروبا الأكثر توافقاً مع خصائص الجمهور المصدر، ويمكننا تحريك شريط التمرير هذا لأعلى وصولاً إلى10 بالمئة من سكان أوروبا، والذي لا يزال لديه بعض التشابه مع جمهورك المصدر، ولكن ليس بنفس النطاق الضيق عند اختيار واحد بالمئة.

كيفية إنشاء الجماهير المتخصصة والمتشابهة في مدير الإعلانات فيسبوك  اختيار الصورة ريم أبو فخر

 ما فائدة إنشاء أكثر من جمهور مشابه

1 - يمكنك اختبار جماهير مختلفة على مستويات متفاوتة من التشابه.

2 - يمكنك أيضاً تعيين مستويات التشابه للجماهير.

لنعد إلى مدير الإعلانات والجماهير وننقر على إنشاء جمهور جديد وجمهور مشابه، سنقوم بتعيين بيانات المصدر، واختيار جمهور مقاطع الفيديو لشركة Calla & Ivy الذي نحتاجه، والذي جمع جمهوراً من أولئك الذين أبدوا اهتماماً بمقاطع فيديو تنسيق الزهور الخاصة بايمرا، يسأل فيسبوك بعد ذلك عن الموقع.

هل يتعين أن نستهدف العالم كله

 يمكن لأي شخص أن يشارك في الدورة التدريبية الآن بعد أن أصبحت عبر الإنترنت، ولكن دعنا نهتم بكيفية تضييق نطاقها من خلال لوحة معلومات الرؤى على فيسبوك، ومن التحليلات في الموقع الإلكتروني، يمكننا معرفة البلدان التي يأتي منها أكبر عدد من الزيارات، مثلاً لدينا بالفعل أشخاص يزورون الموقع من بلدان معينة، فلنستخدمهم. نظراً لأن جمهورنا المصدر كان صغيراً جداً، فهذا يوسع حجم جمهورنا قليلاً، ولأن جمهورنا المشابه ليس دقيقاً جداً ليكون أصلياً، سنُحركه إلى 7 بالمئة. والآن، سننشئ جمهورنا وسنستخدمه في |حملة إعلانية| للدورة التدريبية عبر الإنترنت.

بمجرد حفظ ايمرا للسجلات، يمكنها بعد ذلك إنشاء جمهور مخصص جديد من الحاضرين ومن العملية ككل مرة أخرى، قد يستغرق إنشاء جمهورك المشابه ما يصل إلى 24 ساعة، وبمجرد إنشائه لا يمكنك الرجوع وإضافة حجم الجمهور إليه، وسيتعين عليك إنشاء جمهور جديد، وطالما أنك تستخدم جمهورك المشابه بنشاط في حملة ما، فسيُحافظ عليه فيسبوك محدثًا.

وبمجرد أن يكون لديك جمهورك المشابه للتعامل معه، يمكنك تطبيق معايير الموقع، والخصائص السكانية، والاهتمامات، والسلوك، لاستهداف جمهورك بشكل أكبر، قد تقوم ايمرا مثلاً بتضييق نطاق جمهورها المشابه باستخدام استهداف اللغة للتأكد من أن إعلاناتها ودوراتها التدريبية عبر الإنترنت يفهمها جمهورها.

الآن صار لديك معرفة بالأنواع الثلاثة للجماهير، وكيفية إنشائها في |مدير إعلانات فيسبوك|، بالإضافة إلى ماهية أداة بيكسل فيسبوك، وكيف تعمل، ولكن أنت لا زلت تخطو خطوتك الأولى في اكتشاف كيف يمكنك |استهداف الجماهير| بدقة أكبر، واستخدامها لصالحك في الإعلان، وفي الوقت الحالي فإن أكبر استفادة هي إدراك الميزة التي يمكن أن يمنحك إياها استهداف جمهور معين بحيث يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة نشاطك التجاري.

لتعرف ما هو الموضوع الذي سنناقشه في مقالنا القادم، وما المعلومات الجديدة التي سنقدمها لك، تابعنا عبر الرابط، لا تدع محتوانا يفوتك.

بقلمي: ريما العش